С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Однако в повседневном обиходе и при поиске информации граждане часто продолжают использовать привычные наименования. Под «24 отделением» традиционно подразумевается Главное управление ПФР (теперь СФР) по городу Москве и Московской области. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с этим ведомством‚ режим работы и структуру.
Описание
Отделение по г. Москве и Московской области является одним из крупнейших территориальных органов Фонда. В его ведении находится учет страховых взносов‚ назначение и выплата пенсий‚ оформление материнского капитала‚ а также предоставление различных мер социальной поддержки жителям столицы и Подмосковья. Структура отделения включает в себя множество клиентских служб в административных округах (например‚ клиентская служба СВАО в Отрадном и служба в Солнцево-Ново-Переделкино).
Контакты для обращений
- Адрес для направления письменных обращений (центральный аппарат): 119991‚ г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 4‚ стр. 1
- Адрес Главного управления для личного визита: г. Москва‚ ул. Стасовой‚ д. 14‚ корп. 1 (индекс: 105203)
Официальный сайт
В связи с реорганизацией‚ основным электронным ресурсом для получения государственных услуг стал официальный сайт Социального фонда России — sfr.gov.ru. На портале доступен широкий спектр электронных услуг‚ подача заявлений и справочная информация.
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов работает единая централизованная справочная служба:
- Единый телефон СФР: ###-###-#### (бесплатно по всей России)
Номера телефонов
Для связи с конкретными специалистами и предварительной записи на прием к руководству отделения используются следующие номера:
- +7 (495) -86-25-58, телефон для предварительной записи на прием граждан к руководству отделения
- +7 (495) -86-25-50 — телефон для предварительной записи и справок
Электронный адрес
Электронная почта в настоящее время используется преимущественно для направления официальных извещений и юридически значимых документов:
- E-mail для направления извещений о несчастных случаях: указывается на официальном сайте СФР в разделе контактов
- Обращения граждан рекомендуется направлять исключительно через электронную форму на сайте СФР‚ так как они приравниваются к письменным заявлениям и требуют обязательной регистрации и ответа.
Личный кабинет
Для удаленного взаимодействия с Фондом всем гражданам доступен Личный кабинет на официальном портале СФР (sfr.gov.ru). Вход в систему осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
Функционал личного кабинета позволяет:
- Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС).
- Использовать пенсионный калькулятор.
- Подать заявления о назначении пенсии‚ выборе инвестиционного портфеля‚ смене НПФ.
- Записаться на личный прием в клиентскую службу.
- Заказать справки и выписки в электронном виде.
Личный прием
Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории Москвы и Московской области. Для посещения центрального аппарата по адресу ул. Стасовой‚ д. 14‚ а также руководства отделения‚ требуется предварительная запись по телефонам‚ указанным выше.
График приема
Режим работы клиентских служб и центрального аппарата отделения:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
- Суббота‚ Воскресенье: выходной
Примечание: график работы отдельных клиентских служб в районах (например‚ в СВАО или Солнцево) может незначительно отличаться‚ рекомендуется уточнять информацию на сайте или по телефону горячей линии.
Отделы
В структуре 24 отделения (ГУ по г. Москве и МО) функционируют следующие ключевые подразделения:
- Централизованная клиентская служба (по районам Москвы и МО);
- Отдел назначения и выплаты пенсий;
- Отдел социальных выплат и материнского капитала;
- Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями;
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Юридический отдел;
- Отдел информационных технологий.
Руководство
Управление 24 отделением осуществляется руководством Главного управления. Прием граждан ведется непосредственно Начальником Главного управления и его Заместителями. Запись на прием к руководству доступна по телефонам: +7 (495) -86-25-58 и +7 (495) -86-25-50 по адресу: г. Москва‚ ул. Стасовой‚ д. 14.
Отзывы
Отзывы граждан о работе отделения носят полярный характер. Среди положительных моментов отмечается:
- Широкие возможности дистанционного обслуживания через Личный кабинет СФР.
- Удобство предварительной записи на прием‚ что минимизирует очереди.
- Компетентность специалистов при решении сложных вопросов.
Критические отзывы чаще всего связаны с:
- Длительным временем ожидания ответа по телефону горячей линии в периоды массовых обращений.
- Задержками в обработке документов при смене пенсионного портфеля или НПФ.
- Необходимостью личного посещения фонда для решения некоторых вопросов‚ которые‚ по мнению граждан‚ можно было бы урегулировать онлайн.
Тем не менее‚ объединение фондов и централизация клиентских служб постепенно улучшают качество и скорость обслуживания граждан.