С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим прежние территориальные отделения ПФР были реорганизованы и теперь функционируют как клиентские службы и управления СФР. В этой статье мы подробно расскажем о том, как связаться с 30 отделением ПФР (ныне, подразделением СФР), как попасть на личный прием, какие отделы работают и как оставить отзыв.
Описание
30 отделение ПФР (теперь, клиентская служба Социального фонда России), это территориальный орган, осуществляющий пенсионное обеспечение, социальные выплаты, а также администрирование страховых взносов и учет пенсионных прав граждан. В ведении отделения находятся вопросы назначения пенсий, материнского капитала, выдачи сертификатов и ведения индивидуального лицевого счета застрахованных лиц.
Контакты для обращений
При обращении в Социальный фонд России необходимо помнить важное правило в соответствии с ФЗ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»: через интернет-приемную или по телефону горячей линии нельзя получить ответ на вопрос, содержащий персональные данные (ФИО, дата и место рождения, адрес, семейное и имущественное положение, суммы выплаченной пенсии и т.д.). Такие вопросы решаются только при личном обращении или через Личный кабинет.
- Адрес для отправки корреспонденции (письма): 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, стр. 1, ГСП-1
- Ящик для приема корреспонденции: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 (при входе в подъезд № 2)
Официальный сайт
Официальный интернет-портал Социального фонда России: https://sfr.gov.ru/
Найти нужную клиентскую службу (в т.ч. 30 отделение) можно на специальной странице поиска: https://es.pfrf.ru/findOffice/
Горячая линия и номера телефонов
Для получения справочной информации работают следующие телефоны:
- Телефон горячей линии Отделения СФР по г. Москве и Московской области: (495) -87-09-09
- Управление организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности: (495) -86-26-12
Модераторы официального сайта отвечают по будням с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) по московскому времени. Ответ на обращение, поданное через форму на сайте, предоставляется в течение 30 дней на указанную электронную почту.
Электронный адрес
Прямой электронной почты для отправки произвольных писем у ведомства нет. Все электронные обращения принимаются строго через форму на официальном сайте Социального фонда России путем заполнения специальной формы обращения.
Личный кабинет
Для дистанционного решения большинства вопросов (без визита в отделение) необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Войти в него можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть с помощью учетной записи портала Госуслуг. В личном кабинете можно:
- Подать заявление о назначении пенсии или изменении способа ее доставки;
- Получить информацию о состоянии индивидуального лицевого счета;
- Подать заявление на сертификат на материнский капитал и распорядиться им;
- Заказать справки и выписки.
Личный прием
Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат ведется по следующим адресам (в зависимости от категории вопроса):
- По работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей:
г. Москва, Славянская пл., д. 4, стр. 1 - При переселении и интеграции:
г. Москва, ул. Мытная, д. 21 - Для государственных служащих:
г. Москва, ул. Мытная, д. 21
График приема
Консультация посетителей и прием граждан ведутся в следующем режиме:
- Понедельник — Четверг: с 9:30 до 17:00
- Пятница: с 9:30 до 16:00
Общепринятый график работы отделов территориальных управлений:
- Понедельник — Четверг: с 9:00 до 18:00
- Пятница: с 9:00 до 16:45
- Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
Примечание: график работы может незначительно отличаться в зависимости от внутренних распоряжений конкретного подразделения. Рекомендуется уточнять время приема заранее по телефону.
Отделы
В структуре 30 отделения (как и других территориальных органов) выделяются следующие основные направления и отделы:
- Клиентская служба — фронт-офис, непосредственный прием граждан, консультирование, прием документов;
- Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение документов, расчет и назначение страховых, социальных и государственных пенсий;
- Отдел организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности — работа со страхователями (ИП и юрлицами), контроль уплаты взносов;
- Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов, обработка отчетности от работодателей;
- Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, федеральными социальными доплатами и другими мерами поддержки.
Руководство
Руководство территориальным подразделением осуществляет управляющий отделением. Контактная информация и ФИО руководителя конкретного 30 отделения могут быть уточнены на официальном сайте СФР в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии. Для обращения к руководству по нерешенным вопросам можно направить письменное обращение по адресу: 117419, г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 2 (Отделение СФР по г. Москве и Московской области).
Отзывы
Отзывы граждан о работе 30 отделения носят различный характер. Среди положительных моментов часто отмечают:
- Удобство использования электронных сервисов и Личного кабинета, что избавляет от необходимости стоять в очередях;
- Компетентность специалистов по горячей линии;
- Оперативность назначения пенсий при подаче полного пакета документов через МФЦ или онлайн.
Критические отзывы, как правило, связаны с:
- Длительным ожиданием в живой очереди в часы пик (особенно в первые и последние дни месяца);
- Затруднениями при дозвоне на местные телефоны клиентских служб;
- Сложностями в решении нестандартных ситуаций, требующих пересчета или восстановления советского стажа.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав или ненадлежащим качеством обслуживания, вы можете оставить жалобу через форму обращений на официальном сайте СФР или направить письменную претензию руководству отделения.