Пенсионный фонд России (ПФР), который в настоящее время интегрирован в структуру Социального фонда России (СФР), остается одним из важнейших государственных учреждений для каждого гражданина. Вопросы назначения пенсий, оформления материнского капитала, ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и персонифицированного учета решаются именно в территориальных главных управлениях и клиентских службах.

В данной статье мы подробно рассмотрим контакты, адреса, графики работы и структуру главных управлений на примере ГУ ПФР №7, обслуживающего Восточный административный округ Москвы и ряд городов Московской области.

Описание и функции управлений

Главные управления и их клиентские службы осуществляют непосредственное обслуживание населения. В их основные функции входят:

• Назначение, перерасчет и выплата пенсий и ЕДВ;
• Выдача справок и выписок из индивидуального лицевого счета;
• Оформление государственного сертификата на материнский (семейный) капитал (М(С)К) и распоряжение его средствами;
• Выплата пособия на погребение;
• Предварительные консультации будущим пенсионерам;
• Анкетирование физических лиц;
• Прием заявлений от правопреемников умерших застрахованных лиц;
• Прием заявлений о переходе в НПФ или из НПФ в ПФР.

Официальный сайт и личный кабинет

Для получения большинства услуг больше не нужно посещать отделение фонда лично. Вся необходимая информация и сервисы доступны в электронном виде:

• Официальный сайт Социального фонда России: es.pfrf.ru
• Личный кабинет: Вход в личный кабинет гражданина осуществляется через официальный сайт СФР с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги. В личном кабинете можно подать заявления, отслеживать статус их рассмотрения и заказывать справки.
• Поиск клиентской службы: Найти нужное отделение по адресу можно в специальном разделе на сайте: es.pfrf.ru/findOffice/

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают телефоны «Горячей линии» по различным направлениям. Общий региональный код для Москвы: 8-495, 8-499.

Телефоны горячей линии ГУ ПФР №7 (ВАО Москвы и МО)

• Управление (ул. 1-я Боевская):
  • Общие вопросы: ###-###-####
  • По вопросам ЕДВ: ###-###-####
  • Пенсионные вопросы: ###-###-####
  • Вопросы маткапитала: ###-###-####
• Отделение в Богородском (ул. 3-я Богатырская):
  • Назначение пенсий: ###-###-####
  • Перерасчет пенсий: ###-###-####
• Управление в Измайлово (ул. 12-я Парковая): ###-###-####
• Управление в Перово (ул. Новогиреевская): ###-###-####
• Управление г. Балашиха (ул. Крупской):
  • Социальные выплаты: 524-41-26
  • Пенсионное обеспечение: 524-23-66
  • Персонифицированный учет: 524-48-44
• Управление г. Железнодорожный (ул. Маяковского): 527-54-25
• Управление г. Реутов (ул. Ашхабадская): 528-43-84
• Отделение в Новокосино (ул. Городецкая): ###-###-####

Электронный адрес и контакты для обращений

Электронные обращения граждан и организаций принимаются через специальную форму на официальном сайте Социального фонда России в разделе «Обращения граждан». Прямые email-адреса территориальных управлений публикуются редко в целях безопасности и конфиденциальности, поэтому основным цифровым каналом связи является сайт и Личный кабинет.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется специалистами клиентских служб по строгому графику. Для всех управлений действует единый регламент:

• Понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15 (в некоторых отделениях с 13:00 до 13:45)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Отделы и руководство

Структура Главного управления ПФР включает в себя ряд специализированных отделов, каждый из которых курирует отдельное направление. Ниже представлена структура и руководство ГУ ПФР №7.

Руководство Главного управления ПФР №7

Фактический адрес ГУ: 105203, г. Москва, 12-я Парковая, д. 6, стр. 1
Юридический адрес ГУ: 107014, Москва, ул. 1-я Боевская, д. 2
, стр. 3
Факс: ###-###-####

• Начальник Главного управления: Губина Наталия Леонидовна — ###-###-####
• Заместитель начальника (пенсионные вопросы): Смоленская Ольга Юрьевна — ###-###-####
• Заместитель начальника (экономические вопросы): Петрова Ольга Алексеевна — ###-###-####
• Заместитель начальника (общие вопросы): Максимова Галина Ивановна — ###-###-####
• Заместитель начальника (вопросы автоматизации): Большакова Инна Борисовна — ###-###-####

Структурные отделы Главного управления

1. Отдел учета поступления и расходования средств (Главный бухгалтер Сторожук Марина Борисовна) — ###-###-####
2. Экономический отдел (Новикова Ирина Анатольевна) — ###-###-####
3. Отдел организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности (Хильченко Наталья Александровна) — ###-###-####
4. Отдел организации персонифицированного учета (Семенова Ирина Петровна) — ###-###-####
5. Отдел автоматизации (Буханов Алексей Евгеньевич) — ###-###-####
6. Отдел организации назначения и перерасчета пенсий (Сухачева Александра Александровна) — ###-###-####
7. Отдел выплаты пенсий (Петухова Надежда Сергеевна), ###-###-####
8. Отдел организации социальных выплат (Сучкова Наталья Николаевна) — ###-###-####
9. Отдел по работе с обращениями граждан (Лебедева Наталья Борисовна) — ###-###-####
10. Отдел кадров (Мишина Татьяна Николаевна) — ###-###-####
11. Юридический отдел (Сапронова Наталия Александровна) — ###-###-####
12. Общий отдел (Радюкевич Татьяна Николаевна), ###-###-####
13. Административно-хозяйственный отдел (Баборова Любовь Николаевна) — ###-###-####

Адреса и руководители территориальных управлений и клиентских служб

Управление №1 (Сокольники, Преображенское, Метрогородок, Гольяново)

Адрес: 107014, г. Москва, ул. 1-я Боевская, д. 2
, стр. 3
Факс: ###-###-####
Секретарь: ###-###-####

• Начальник Управления: Чумакова Татьяна Валентиновна
• Зам. начальника (пенсионные вопросы): Варнакова Елена Борисовна
• Начальник отдела выплаты пенсий: Варшавская Наталья Александровна
• Руководитель Клиентской службы: Кузнецов Сергей Николаевич

Клиентская служба «Богородское»

Адрес: ул. 3-я Богатырская, д. 3, г. Москва
Телефон: ###-###-####

• Руководитель: Лаврентьева Лариса Юрьевна
• Заместитель руководителя: Сивова Лидия Николаевна

Управление в Измайлово

Адрес: 105203, г. Москва, ул. 12-я Парковая, д. 6, стр. 1
Телефон: ###-###-####

• Начальник Управления: Семенова Маргарита Васильевна
• Начальник отдела оценки пенсионных прав: Болдырева Людмила Николаевна
• Руководитель Клиентской службы: Грешнева Ольга Юрьевна

Управление в Перово, Вешняки, Новогиреево

Адрес: 111394, г. Москва, ул. Новогиреевская, д. 47/26
Телефон: ###-###-####

• Начальник Управления: Чалая Ольга Александровна
• Руководитель Клиентской службы: Рыбакова Ирина Александровна

Управление г. Балашиха

Адрес: 143904, г. Балашиха, ул. Крупской, д. 11а
Телефон: 524-13-79 (Начальник)

• Начальник Управления: Пылкова Татьяна Николаевна
• Зам. начальника (пенсионные вопросы): Глушкова Инна Владимировна
• Руководитель Клиентской службы: Красникова Наталья Владимировна

Управление г. Железнодорожный

Адрес: 143989, г. Железнодорожный, ул. Маяковского, д. 4
Телефон: 527-54-25

• Начальник Управления: Апухтина Галина Александровна
• Руководитель Клиентской службы: Дмитренко Людмила Андреевна

Управление г. Реутов

Адрес: 143966, г. Реутов, ул. Ашхабадская, д. 21
Телефон: 528-43-84

• Начальник Управления: Кондакова Валентина Сергеевна

Пенсионный отдел в Новокосино

Адрес: 111672, г. Москва, ул. Городецкая, д. 8, стр. 1
Телефон: ###-###-####

• Начальник Пенсионного отдела: Кузнецова Екатерина Викторовна

Отзывы

Отзывы о работе главных управлений ПФР носят разнообразный характер. Многие граждане отмечают положительную динамику после перехода на электронные сервисы — возможность подать заявления через Личный кабинет значительно сократила очереди и время ожидания. В клиентских службах часто отмечают профессионализм специалистов при решении сложных пенсионных вопросов (например, при перерасчете стажа или консультациях по материнскому капиталу).

С другой стороны, в отзывах иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефонам горячей линии в периоды пиковых нагрузок (например, в месяц индексации пенсий), а также на бюрократические сложности при первичном сборе документов. Тем не менее, открытость структуры управления и наличие прямых телефонов руководителей отделов позволяют гражданам оперативно решать возникающие проблемы.