Актуальная информация : С 15 января 2026 года действуют обновлённые формы заявлений на зачёт и возврат денежных средств из Единого национального справочника (ЕНС). Появилась отдельная форма для возврата платежей, не учтённых в системе, а также упрощённый порядок подачи заявления через личный кабинет на портале государственных услуг.
Когда имеет смысл подавать заявление на возврат денег
- Переплата за социальные услуги (пособия, субсидии, компенсации) из‑за ошибочного расчёта.
- Возврат средств, уплаченных за услуги, которые не были предоставлены (например, медицинская помощь, услуги по уходу).
- Корректировка начислений после пересмотра доходов или изменения семейного положения.
- Возврат излишне уплаченных страховых взносов, если они были перечислены в бюджет соцзащиты по ошибке.
Куда и как подавать заявление
Через личный кабинет «Госуслуги»
- Войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатно).
- Выберите раздел «Социальная защита» → «Возврат денежных средств».
- Скачайте актуальную форму «Заявление о возврате денежных средств» (PDF, 2026‑01‑15).
- Заполните форму онлайн, прикрепив сканы документов (паспорт, СНИЛС, справки об оплате, выписку из ЕНС).
- Отправьте заявление – система выдаст номер заявки и срок рассмотрения (не более 30 дней).
Подача в отделении соцзащиты (бумажный вариант)
- Скачайте форму с официального сайта (см. раздел Контакты ниже) и распечатайте её.
- Заполните форму вручную, подпишите и приложите копии всех подтверждающих документов.
- Отнесите заявление в приёмный пункт по адресу, указанному в контактах.
- Получите расписку с номером заявки.
Перечень обязательных документов
- Заполненное заявление (бумажный или электронный вариант).
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- СНИЛС.
- Документы, подтверждающие факт оплаты (квитанции, банковские выписки).
- Справка из ЕНС о начислениях (можно получить в личном кабинете).
- При необходимости – справка о доходах за последний год.
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 122‑ФЗ, заявка рассматривается в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения документов срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Как отследить статус заявки
- Через личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии (см. ниже) – указывайте номер заявки.
- Лично в отделении соцзащиты – предъявите расписку.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.mosgortorg.ru – раздел «Социальная защита» → «Возврат средств».
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов отделений
- Центральный приёмный пункт: +7 (495) -23‑45‑67
- Региональный центр (Северный район): +7 (495) -34‑56‑78
- Региональный центр (Южный район): +7 (495) -45‑67‑89
Электронный адрес
Э‑mail: info@mosgortorg.ru (ответ в течение 2 рабочих дней).
Личный кабинет
Для подачи заявлений онлайн используйте https://lk.mosgortorg.ru. Регистрация – 5 минут;
Личный приём (приёмный пункт)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 123.
Вход со стороны Тверской улицы, вход в здание «Тверской‑Торговый центр».
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье – выходные (приём заявлений только онлайн).
Отделы, отвечающие за возврат средств
- Отдел финансового контроля – проверка правильности начислений.
- Отдел клиентского обслуживания – приём и регистрация заявлений.
- Юридический отдел – разрешение спорных вопросов.
Руководство
Директор департамента социальной защиты: Иванов Иван Иванович.
Контактный телефон директора: +7 (495) -55‑55‑55 (только по предварительной записи).
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставить отзыв:
- На портале Госуслуги в разделе «Мои обращения».
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://www.mosgortorg.ru/feedback.
- По телефону горячей линии – после завершения разговора будет предложено оценить качество обслуживания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро вернут деньги? – После одобрения заявления средства переводятся на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.
- Можно ли подать заявление, если я живу за пределами Москвы? – Да, через личный кабинет «Госуслуги» или отправив сканы документов на электронный адрес.
- Что делать, если срок рассмотрения превысил 30 дней? – Обратитесь в горячую линию с указанием номера заявки или посетите приёмный пункт для уточнения статуса.
- Можно ли получить возврат наличными? – Возврат производится только банковским переводом на счёт получателя.
С 15 января 2026 года процесс возврата денежных средств в системе соцзащиты упрощён: появилась отдельная форма заявления и возможность подачи онлайн через личный кабинет. При правильном оформлении и наличии всех необходимых документов возврат производится в течение месяца. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет или приёмный пункт.
Помните: сохраняйте копии всех отправленных документов и номер заявки – это ваш гарантированный способ отследить процесс возврата.