Негосударственный пенсионный фонд (НПФ) «Открытие» долгое время являлся одним из крупнейших и наиболее надежных фондов России, входя в финансовую группу банка «Открытие». Однако, в связи с масштабной реорганизацией и присоединением банка «Открытие» к БМ-Банку (входит в группу ВТБ) с 1 января 2025 года, у многих клиентов возникают вопросы о том, как теперь связаться с фондом, где находится личный кабинет и как получить консультацию. В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы связи с НПФ «Открытие».
Описание
НПФ «Открытие» специализировался на негосударственном пенсионном обеспечении и обязательном пенсионном страховании. Фонд предлагал клиентам формирование накопительной части пенсии, а также программы частных пенсий. После интеграции банковских структур в группу ВТБ, процессы администрирования пенсионных счетов также претерпели изменения. Важно отметить, что несмотря на прекращение деятельности банка «Открытие» как самостоятельной кредитной организации с 1 января 2025 года, пенсионные обязательства фонда перед клиентами сохраняются. С 31 мая 2025 года старые интернет-банкинг и система быстрых платежей (СБП) экс-БФКО были отключены, что сделало актуальным вопрос использования новых каналов связи.
Контакты для обращений
На сегодняшний день основным способом связи и получения информации по пенсионным счетам, ранее обслуживаемым в НПФ «Открытие», является обращение в объединенную структуру. Клиентам доступны следующие каналы связи:
- Официальный сайт и портал личного кабинета
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Личный прием в отделениях и клиентских центрах
Официальный сайт
Ранее вход в личный кабинет клиента банка «Открытие» и НПФ осуществлялся по адресу online.open.ru. Интернет-банк имел два входа: для частных лиц и для бизнеса. Внимание: с 31 мая 2025 года старый интернет-банк по этому адресу был отключен в связи с объединением с ВТБ.
Сейчас актуальная информация по НПФ «Открытие» и управление пенсионными накоплениями доступны через обновленные цифровые каналы группы ВТБ. Рекомендуется использовать официальный сайт объединенной структуры для получения актуальных новостей и доступа к сервисам.
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов и получения консультаций по пенсионным счетам работает единая горячая линия. Телефон поддержки клиентов НПФ «Открытие»:
- ###-###-#### — бесплатный номер для звонков по России (бывшая горячая линия НПФ Открытие).
- ###-###-####, единая горячая линия группы ВТБ, куда также могут обращаться экс-клиенты банка Открытие по вопросам интеграции и пенсионных продуктов.
Звонки на оба номера по России бесплатные. Операторы помогут уточнить статус вашего договора, подать заявление или разобраться с работой личного кабинета.
Номера телефонов
Если вам необходимо связаться со специалистами по специфическим вопросам, вы можете использовать следующие номера:
- ###-###-#### — Центр поддержки клиентов НПФ.
- ###-###-#### — Справочная служба ВТБ (по вопросам перехода клиентов).
- +7 (495) -44-00-44 / +7 (495) -25-80-00 — Телефоны для звонков из-за рубежа (тарификация по тарифам вашего оператора связи).
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений, скан-копий документов или письменных жалоб вы можете использовать адрес электронной почты:
npf@open.ru — официальный email НПФ «Открытие» (продолжает обрабатываться в рамках переходного периода).
Также вы можете направлять обращения на общий ящик группы ВТБ: info@vtb.ru (с обязательным указанием в теме письма, что вы клиент экс-БФКО/НПФ Открытие).
Личный кабинет
Как уже упоминалось, старый вход в интернет-банк по адресу online.open.ru прекратил свою работу 31 мая 2025 года. Для новых пользователей регистрация в старой системе более недоступна.
Сейчас доступ к информации по пенсионным накоплениям осуществляется через обновленные цифровые сервисы. Если вы еще не перенесли свои данные, вам необходимо:
- Обратиться на горячую линию для получения актуальной ссылки и инструкций по входу в новую систему.
- Использовать мобильное приложение и веб-версию личного кабинета объединенного банка, где теперь отображаются продукты экс-Открытия.
Личный прием
Для подачи документов на бумажном носителе, оформления заявлений на выплату пенсии или перевода средств в другой НПФ, доступен личный прием. В связи с объединением банков, клиентские центры теперь располагаются в отделениях объединенной сети (более 1600 отделений по всей стране).
Для личного приема вам необходимо иметь при себе:
- Паспорт гражданина РФ
- СНИЛС
- Договор с НПФ «Открытие» (при наличии)
График приема
Стандартный график работы клиентских центров и отделений, осуществляющих прием по пенсионным вопросам:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 20:00 (в некоторых отделениях до 19:00)
- Суббота: с 10:00 до 17:00 (по сокращенному графику)
- Воскресенье: выходной
Важно: Перед визитом в отделение обязательно уточняйте график работы конкретного офиса по телефону горячей линии или на официальном сайте, так как часы работы могут отличаться в зависимости от региона.
Отделы
Структура обслуживания клиентов НПФ включает в себя следующие ключевые подразделения:
- Отдел по работе с клиентами: консультирование, заключение и расторжение договоров ОПС и НПО.
- Отдел выплат и назначения пенсий: расчет и назначение негосударственной пенсии, единовременных и срочных выплат.
- Отдел информационных технологий: поддержка клиентов в работе с личным кабинетом, восстановление паролей.
- Отдел по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, претензий и письменных запросов;
Руководство
В связи с реорганизацией и присоединением к группе ВТБ, управленческая структура претерпела изменения. Ранее фондом руководили топ-менеджеры финансовой группы «Открытие». На данный момент стратегическое управление и контроль за сохранностью пенсионных резервов осуществляется в рамках интегрированной структуры под руководством менеджмента группы ВТБ. За операционную деятельность по обслуживанию клиентов экс-НПФ «Открытие» отвечает назначенное руководство в рамках объединенного банка.
Отзывы
Отзывы клиентов о работе НПФ «Открытие» носят смешанный характер, что особенно ярко проявилось в период реорганизации 2025 года:
- Положительные отзывы: Клиенты отмечают высокую доходность фонда в прошлые периоды, профессионализм операторов горячей линии и удобство старого личного кабинета (до его отключения). Многие оценивают переход под крыло надежной структуры (ВТБ) как позитивный шаг, гарантирующий сохранность средств.
- Отрицательные отзывы: Основная масса негативных откликов связана с процессом реорганизации. Клиенты жалуются на отключение СБП с и закрытие старого интернет-банка , сложности с авторизацией в новых системах, долгие ожидания ответа по телефону в пиковые периоды и путаницу при поиске нужных отделений для личного приема.
Если вы столкнулись с проблемами, рекомендуется в первую очередь использовать электронную почту для фиксации обращения, а затем дублировать вопрос по телефону горячей линии.