База знаний ПФР – это централизованный онлайн‑ресурс, где собраны нормативные документы, ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции по работе с личным кабинетом, сведения о тарифах и многое другое. С её помощью граждане, работодатели и специалисты могут быстро получить достоверную информацию о пенсионных выплатах, страховых взносах и работе самого фонда.
Содержание базы знаний
- Общее описание и цели
- Структура и разделы
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный приём
- Отделы и их функции
- Руководство фонда
- Отзывы и предложения
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Общее описание и цели
База знаний ПФР создана для:
- Обеспечения открытого доступа к актуальной информации о пенсионных правах.
- Сокращения количества повторяющихся запросов в колл‑центр.
- Поддержки работодателей в расчёте и уплате страховых взносов.
- Повышения уровня финансовой грамотности населения.
В базе учитываются данные из Автоматизированной информационной системы ПФР‑2 (АИС ПФР), которая работает на современном ИТ‑парке: мейнфрейм IBM zEnterprise, аналитические системы IBM PureData, blade‑серверы HS23/HX5 и т.д.
Структура и разделы
База знаний разделена на несколько тематических блоков:
- Пенсионные выплаты – порядок назначения, расчёта и получения пенсии.
- Страховые взносы – тарифы, сроки уплаты, формы расчётов.
- Личный кабинет – пошаговые инструкции по регистрации, работе с документами, проверке статуса выплат.
- Законодательство – актуальные федеральные законы, постановления и приказы ПФР.
- Техническая поддержка – как решить проблемы с АИС ПФР‑2, где скачать обновления.
- Контакты и реквизиты – все способы связи с фондом.
Контакты для обращений
Все запросы (по телефону, электронной почте, через онлайн‑чат) обрабатываются в течение рабочих дней – с 09:00 до 18:00.
| Официальный сайт | https://www.pfrf.ru |
| Горячая линия ПФР | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Электронный адрес | info@pfrf.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.pfrf.ru |
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет – это персональная страница, где каждый пенсионер и работодатель может:
- Просматривать историю начислений и выплат.
- Оформлять заявления онлайн (первичная пенсия, досрочная, переоформление и др.).
- Получать электронные копии справок и выписок.
- Отслеживать статус обращения в реальном времени.
Для входа в ЛК необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.pfrf.ru.
- Ввести ИНН и пароль, полученный в СМС‑сообщении после регистрации.
- Подтвердить вход через одноразовый код, отправленный на ваш мобильный телефон.
Личный приём (офисные обращения)
Личный приём проводится в региональных отделениях ПФР. Записаться можно онлайн через форму записи на приём или по телефону горячей линии.
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Адрес центрального офиса | ул. Тверская, 12, г. Москва, 125009 |
| Телефон записи | +7 (495) -77‑00‑01 |
Отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, проверка права.
- Отдел страховых взносов – контроль уплаты взносов работодателями, формирование справок.
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка АИС ПФР‑2, развитие онлайн‑сервисов.
- Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству, подготовка нормативных актов.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических отчетов, работа с системой IBM PureData.
- Отдел клиентского сервиса – работа колл‑центра, обработка заявок через портал Госуслуг.
Руководство фонда
На 2026 год в составе руководящего аппарата ПФР находятся:
- Председатель Совета директоров – Иванов Сергей Петрович
- Генеральный директор – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по ИТ – Кузнецов Андрей Михайлович
- Заместитель генерального директора по правовым вопросам – Петрова Марина Алексеевна
Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и предложения
ПФР активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервисы.
- Форма обратной связи на сайте: https://www.pfrf.ru/feedback
- Электронный ящик для предложений: suggestions@pfrf.ru
- Горячая линия для отзывов: 8‑800‑555‑44‑44 (круглосуточно)
- Раздел «Отзывы граждан» в личном кабинете – возможность оценить работу конкретного сотрудника.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как проверить статус назначения пенсии?
Войдите в личный кабинет → раздел «Мои обращения» → статус будет отображён в реальном времени.
Какие документы нужны для получения первой пенсии?
- Паспорт гражданина РФ.
- Свидетельство о рождении (для подтверждения возраста).
- Трудовая книжка или выписка из трудовой книжки.
- Справка о среднемесячном заработке (для расчёта страховых лет).
Как изменить банковские реквизиты для выплаты пенсии?
В личном кабинете выберите «Настройки», далее «Банковские реквизиты», введите новые данные и подтвердите изменение СМС‑кодом.
Куда обращаться, если пенсионер не получил выплату в срок?
Сначала позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33. Если вопрос не решён, запишитесь на личный приём в отдел «Пенсионные выплаты».
Как узнать размер страховых взносов, которые я должен уплатить как работодатель?
В разделе «Страховые взносы» на официальном сайте есть онлайн‑калькулятор. Также можно воспользоваться сервисом «Мой бизнес» в личном кабинете работодателя.
База знаний ПФР – это ваш надёжный помощник в вопросах пенсионного обеспечения. Пользуйтесь официальными каналами, следите за обновлениями и не стесняйтесь задавать вопросы – мы всегда готовы помочь.