Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — одно из крупнейших государственных учреждений в стране, обеспечивающее назначение и выплату пенсий, учет страховых взносов и социальное обеспечение граждан. С 2023 года ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальный фонд России — СФР). В связи с этим численность работающих в фонде сотрудников претерпела изменения: произошла оптимизация штата для исключения дублирующих функций, при этом региональные отделения сохранили высокий уровень кадрового обеспечения для бесперебойной работы с гражданами.

Описание и численность работающих

Исторически Пенсионный фонд России обладал колоссальной сетью территориальных подразделений. В структуру входили:

• Исполнительная дирекция (г. Москва);
• Отделения по субъектам РФ;
• Управления и отделы в районах и городах;
• Уполномоченные ПФР в районах и городах.

По данным на период перед объединением, штатная численность сотрудников ПФР составляла более 120 000 человек. После реорганизации в Социальный фонд России (СФР), штат был пересмотрен. Согласно Положению о Фонде, структура и штаты утверждаются Правлением. Сегодня численность работающих в объединенном Фонде стабилизировалась и направлена на обеспечение эффективного управления средствами пенсионного и социального страхования, ведения индивидуального (персонифицированного) учета и организации выплат.

Контакты для обращений

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и социальных выплат граждане могут использовать различные способы связи с Социальным фондом.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов — Официальный интернет-портал Социального фонда России:
https://sfri.gov.ru (ранее pfr.gov.ru автоматически перенаправляет на новый ресурс).

Горячая линия

Для оперативной связи функционирует бесплатная федеральная горячая линия. Операторы-специалисты Фонда отвечают на вопросы, связанные с назначением пенсий, порядком уплаты страховых взносов и предоставлением государственных услуг.

Номера телефонов

• Единый телефон call-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• Телефон для граждан, проживающих за границей: +7 (495) -86-02-12.
• Региональные номера: на официальном сайте СФР доступен справочник телефонов территориальных органов по субъектам РФ.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется электронная почта: info@sfri.gov.ru.
Примечание: Для электронного документооборота с юридическими лицами и страхователями используются специализированные закрытые каналы связи.

Личный кабинет

Основным инструментом дистанционного взаимодействия граждан с Фондом является Личный кабинет застрахованного лица. В связи с интеграцией сервисов, вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

В личном кабинете доступны следующие функции:

1. Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС), включая стаж и количество пенсионных коэффициентов.
2. Подача заявлений о назначении пенсии, выборе способа ее доставки.
3. Управление средствами пенсионных накоплений (выбор управляющей компании или НПФ).
4. Оформление сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
5. Заказ справок и документов в электронном виде.

Личный прием граждан

Личный прием граждан является важнейшим направлением работы специалистов Фонда. Прием ведется в клиентских службах территориальных органов СФР по месту жительства или пребывания гражданина.

Для личного приема необходимо:

• Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), и СНИЛС.
• Предварительная запись (через портал Госуслуг, по телефону регионального отделения или через инфокиоск в здании Фонда) поможет избежать очередей.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (в некоторых регионах до 18:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15 (может отличаться в зависимости от региона)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Уточняйте время работы и возможность приема в вечерние часы или по субботам (практикуется в некоторых регионах) на сайте местного отделения СФР.

Отделы Фонда

Структура исполнительной дирекции и региональных отделений включает в себя профильные отделы, каждый из которых обеспечивает выполнение специфических функций, возложенных на Фонд законодательством РФ:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату всех видов пенсий.
• Отдел персонифицированного учета: организует и ведет индивидуальный (персонифицированный) учет застрахованных лиц, выдает СНИЛС.
• Отдел организации администрирования страховых взносов: осуществляет контроль за полным и своевременным поступлением страховых взносов, взаимодействует с налоговыми органами.
• Отдел социальных выплат: занимается выплатой пособий, материнского капитала и других мер социальной поддержки.
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассматривает письменные и устные обращения, организует личный прием населения.
• Финансово-экономический отдел: обеспечивает капитализацию средств, формирование бюджетов и смет расходов.
• Правовое управление: обеспечивает правовое сопровождение деятельности Фонда, участие в разработке нормативных актов.

Руководство

В соответствии с Положением о Пенсионном фонде (ныне — Социальном фонде), руководство осуществляется Правлением Фонда и его постоянно действующим исполнительным органом — исполнительной дирекцией.

В состав Правления по должности входят:

• Председатель Правления;
• Первый заместитель и заместители Председателя Правления;
• Исполнительный директор Фонда;
• Управляющие отделениями Фонда по субъектам РФ.

Председатель Правления возглавляет работу Фонда. Исторически должность Председателя ПФР занимал Дроздов Антон Викторович. В текущих реалиях объединенного Социального фонда России руководство осуществляет Председатель СФР, назначаемый Правительством Российской Федерации. Правление несет ответственность за выполнение функций Фонда, утверждает бюджет, структуру и штаты, а также назначает руководителей региональных отделений.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) носят полярный характер и во многом зависят от конкретного региона и ситуации:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства дистанционных сервисов. Граждане отмечают простоту использования Личного кабинета, возможность подать заявление на пенсию или материнский капитал онлайн, а также прозрачность информации о состоянии пенсионного счета.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с очередями в клиентских службах, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые периоды (например, в дни индексации пенсий), а также с бюрократическими задержками при подтверждении стажа (особенно советского периода) или отказами в зачете льготного стажа.

Социальный фонд России непрерывно работает над улучшением качества обслуживания: расширяются возможности электронных сервисов, внедряются системы предзаполнения заявлений на пенсию, что в перспективе должно снизить нагрузку на специалистов и повысить удовлетворенность граждан.