Ситуация‚ когда звонок в отдел судебных приставов (ФССП) остаётся без ответа‚ встречается довольно часто. Отсутствие обратной связи может привести к задержкам в исполнении судебных решений‚ штрафам и другим неприятным последствиям. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию — от официальных контактов до практических рекомендаций‚ как добиться ответа от приставов.

Официальные контакты для обращения

• Официальный сайт ФССП России: https://fssp.gov.ru
• Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑250‑39‑32
• Центральный телефон ФССП (Москва): (495) -70‑69‑96
• Дополнительный номер горячей линии: 8‑800‑303‑00‑00 (приём заявок 24 ч)
• Электронный адрес для обращений: info@fssp.gov.ru

Личный кабинет (портал ФССП)

Для подачи заявлений‚ просмотра статуса исполнительного производства и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете ФССП. Регистрация доступна через Госуслуги или по электронной почте‚ привязанной к вашему ИНН/СНИЛС.

Личный приём (запись на приём)

Если телефон не берёт трубку‚ рекомендуется записаться на личный приём. Записаться можно:

1. Через онлайн‑форму на официальном сайте;
2. Позвонив в горячую линию 8‑800‑250‑39‑32 и попросив оформить запись;
3. Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на info@fssp.gov.ru.

График приёма в территориальных отделах (пример)

Почему телефон может не отвечать?

• Перегрузка колл‑центра в часы пик (обычно 10:00‑12:00 и 15:00‑17:00).
• Технические сбои в телефонной сети.
• Неправильный номер (в каждом постановлении указывается конкретный телефон‚ иногда меняется).
• Отсутствие обязательного ответа по закону — приставы могут игнорировать звонки‚ если они не считают их официальным запросом.

Что делать‚ если телефон не отвечает?

Шаг 1 – Повторный звонок с учётом рекомендаций

1. Звоните в разные часы: утро (09:00‑10:30)‚ середина дня (12:30‑13:30) и вечер (16:00‑17:30).
2. Используйте два номера: основной (495) -70‑69‑96 и бесплатный 8‑800‑250‑39‑32.
3. Если звонок попадает в «занято»‚ оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ номера дела и краткой просьбы перезвонить.

Шаг 2 – Отправка электронного обращения

Письмо должно содержать:

• Полные данные заявителя (ФИО‚ паспорт‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон).
• Номер исполнительного производства (№ документа).
• Краткое описание проблемы (например‚ «Телефон отдела не отвечает более 5 дней»).
• Требование: «Прошу предоставить ответ в течение 5 рабочих дней».

Отправьте письмо на info@fssp.gov.ru и сохраните копию в «Отправленные».

Шаг 3 – Подача официальной жалобы через личный кабинет

В личном кабинете есть раздел «Жалобы и обращения». Заполните форму‚ прикрепив скриншоты попыток звонка (записанные в журнале телефона) и копию письма.

Шаг 4 – Обращение к руководителю отдела

Если ответ не получен в течение 10 рабочих дней‚ направьте жалобу старшему судебному приставу отдела (его ФИО обычно указано в постановлении). Пример письма – в разделе 4. Пример заявления ниже.

Шаг 5 – Эскалация в вышестоящие органы

• Прокуратуре РФ (региональная прокуратура) – genproc.gov.ru.
• Управлению Федерального казначейства (если речь о финансовых взысканиях).
• Суду‚ вынесшем решение‚ с приложением копий всех обращений.

Пример заявления о неответе телефона

От: Иванов Иван Иванович‚
 паспорт: 45 01 123456‚ выдан ОВД г. Москвы ‚
 ИНН: 7701234567‚
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67‚
 электронная почта: ivanov@example.com

Кому: Старшему судебному приставу отдела № 3
 Федеральной службы судебных приставов России
 г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7

Тема: Жалоба на отсутствие ответа по телефону (495) -70‑69‑96

Текст обращения:

Я‚ Иванов И. И.‚ являюсь заявителем в исполнительном производстве № 2025‑00012345 от г.
Согласно постановлению‚ для связи со мной указан телефон (495) -70‑69‑96 и
электронный адрес info@fssp.gov.ru.

С по наст. время я неоднократно (12 раз) пытался связаться с отделом
по указанному номеру‚ однако каждый раз получаю «занято» или «нет ответа».
Также оставлял голосовые сообщения (см. приложение 1) и отправлял письма
на info@fssp.gov.ru (см. приложение 2)‚ но ответа не получил.

В соответствии со ст. 28 Федерального закона № 118‑ФЗ «Об исполнительном
производстве»‚ пристав обязан своевременно информировать заявителя о ходе
дела. Отсутствие обратной связи нарушает мои конституционные права
на судебную защиту и доступ к правосудию.

Прошу:
Обеспечить немедленную связь со мной по телефону или электронной почте;
Предоставить разъяснение причин неответа и сроки устранения проблемы;
В случае невозможности решить вопрос в течение 5 рабочих дней – направить
 меня к другому сотруднику или в вышестоящее подразделение.

Приложения:
Список дат и времени звонков + скриншоты журнала телефона;
Копии электронных писем (от ‚ ‚ ).

С уважением‚
_____________________
И.И. Иванов

Отделы и их функции

Руководство ФССП (на 2026 год)

• Генеральный директор ФССП России – Алексей Петрович Кузнецов
• Заместитель директора по оперативной работе – Марина Сергеевна Литвинова
• Главный юрисконсульт – Дмитрий Владимирович Соколов

Отзывы граждан (что говорят люди)

1. «Я звонил в отдел 3‑го района более недели‚ каждый раз слышал «занято». Попросил записать меня на приём‚ но меня отклонили без объяснения. Пришлось писать жалобу в прокуратуру‚ и только через 3 недели мне позвонили» – А. Смирнова‚ 2025 г.
2. «Горячая линия 8‑800‑250‑39‑32 работает‚ но оператор часто переводит на «отдел‚ который не отвечает». Я отправил письмо на info@fssp.gov.ru‚ получили ответ только через 12 дней» – В. Кузнецов‚ 2024 г.
3. «Записался на личный приём через сайт‚ но в день приёма меня не пустили‚ сказали‚ что запись отменена без уведомления. Пришлось обращаться в суд» – Е. Михайлова‚ 2023 г.

Краткая чек‑лист для быстрого реагирования

• Проверьте номер телефона в самом постановлении (он обязателен).
• Позвоните минимум три раза в разное время дня.
• Оставьте голосовое сообщение с указанием ФИО‚ номера дела и просьбой перезвонить.
• Отправьте электронное письмо на info@fssp.gov.ru (сохраните копию).
• Подайте обращение в личный кабинет ФССП (раздел «Жалобы»).
• Если нет ответа – направьте жалобу старшему приставу отдела.
• Эскалация: прокуратура → суд → региональное управление ФССП.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФССП России
• Контактная информация ФССП
• Госуслуги – личный кабинет
• Генеральная прокуратура РФ
• Федеральный закон № 118‑ФЗ

Отсутствие ответа по телефону судебных приставов – распространённая‚ но решаемая проблема. Главное – действовать системно: фиксировать все попытки связи‚ использовать несколько каналов коммуникации (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет‚ запись на приём) и при необходимости эскалировать вопрос к руководству и контролирующим органам. Следуя описанным шагам‚ вы значительно повысите шансы получить ответ в разумные сроки.

Помните: закон обязывает приставов информировать заявителей‚ а вы имеете право требовать соблюдения своих процессуальных прав.