Ситуации, когда Пенсионный фонд ошибочно начисляет излишние суммы пенсий, а затем требует вернуть переплату, к сожалению, не редкость․ В 2026 году такие случаи продолжают фиксироваться: например, ПФУ ошибочно начислил жене погибшего защитника надбавку, а впоследствии потребовал вернуть 15 099 грн переплаты; Подобные требования часто вызывают панику, однако важно знать: если пенсия была начислена неверно, вы имеете полное право обжаловать решение Пенсионного фонда․

В этой статье мы подробно разберем алгоритм действий при получении требования о возврате переплаты, а также предоставим все необходимые контакты и способы связи с фондом для решения проблемы․

Почему возникает переплата и что делать?

Переплата может возникнуть по разным причинам: технические сбои, несвоевременное обновление данных (например, о трудоустройстве или изменении статуса), человеческий фактор․ Главное правило — не игнорировать требования фонда, но и не спешить возвращать деньги, если вы не согласны с суммой․ Вы имеете право запросить перерасчет и подать жалобу на неправильный размер начислений․

Контакты для обращений

Для урегулирования спорных вопросов необходимо обращаться напрямую в территориальные органы Пенсионного фонда․ Ниже представлены актуальные способы связи․

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочная база доступны на официальном веб-портале Пенсионного фонда Украины: www․pfu․gov․ua

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и консультаций работает всеукраинский контакт-центр ПФУ:

• Короткий номер: 1565 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов в Украине)
• Многоканальный телефон: 0 800 501 701 (бесплатно по Украине)

Номера телефонов

Помимо центральной горячей линии, вы можете обращаться в региональные управления Пенсионного фонда․ Телефоны приемных отличаются в зависимости от области․ Найти номер вашего регионального управления можно в разделе «Контакты» на официальном сайте ПФУ․

Электронный адрес

Для отправки сканов документов, жалоб или обращений можно использовать официальную электронную почту центрального аппарата: info@pfu․gov․ua․ Также электронные приемные работают на уровне областных управлений․

Личный кабинет

Самый удобный способ контролировать свои начисления, отслеживать статус обращений и подавать заявления без визита в учреждение — это электронный кабинет пенсионера․

Войти в личный кабинет можно через официальный сайт ПФУ с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), BankID или ID-карты гражданина Украины․ В кабинете вы сможете:

• Посмотреть историю начислений и удержаний․
• Проверить, на каком основании был сделан перерасчет․
• Подать электронное заявление на обжалование решения о переплате․

Личный прием и график приема

Если вопрос требует личного присутствия, необходимо записаться на прием к специалистам или руководству фонда․

График приема граждан

Стандартный график работы территориальных органов ПФУ:

• Понедельник — Пятница: с 08:00 до 17:00
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

График личного приема руководством (начальниками управлений и их заместителями) обычно проводится в определенные дни недели․ Чаще всего это:

• Вторник и Четверг: с 09:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00

Внимание: перед визитом обязательно уточняйте график работы вашего конкретного территориального органа, так как время приема может незначительно отличаться․

Отделы

Вопросы, связанные с переплатами и обжалованием решений, рассматриваются следующими структурными подразделениями ПФУ:

1. Отдел назначения пенсий: проверяет правильность расчетов и основания для начисления излишних сумм;
2. Отдел по работе с обращениями граждан: регистрирует жалобы и контролирует сроки их рассмотрения․
3. Юридический отдел: рассматривает спорные ситуации, готовит ответы на претензии и представляет интересы фонда в суде (если дело доходит до судебного разбирательства)․
4. Отдел контроля и перерасчета: непосредственно выявляет факты переплат и инициирует процедуру возврата․

Руководство

Если специалисты на местах не помогают решить проблему с переплатой, вы можете обратиться к руководству Пенсионного фонда:

• Председатель Пенсионного фонда Украины — осуществляет общее руководство․ К нему обращаются с жалобами на бездействие региональных управлений․
• Первый заместитель Председателя — курирует вопросы назначения и выплаты пенсий․
• Заместители Председателя — отвечают за конкретные направления (контроль, цифровизация, юридическое обеспечение)․
• Начальники главных управлений ПФУ в областях и г․ Киеве, рассматривают жалобы на районные управления․

Отзывы

Анализ отзывов граждан, столкнувшихся с требованием ПФУ вернуть переплату, показывает двоякую картину:

• Негативные отзывы: Часто люди жалуются на формальный подход сотрудников, долгое ожидание ответов на жалобы и отсутствие четких объяснений причин переплаты․ Многие отмечают, что узнают о долге только после получения письма с требованием взыскать крупную сумму․
• Позитивные отзывы: Встречаются комментарии о том, что после подачи официального обжалования (особенно если переплата произошла по вине фонда, а пенсионер не знал об ошибке), сумму переплаты удавалось списать или разбить на долгосрочные ежемесячные удержания из текущей пенсии в минимальном размере (обычно не более 20% от месячной выплаты)․

Как обжаловать решение: краткая инструкция

1. Получите письменное требование от ПФУ о возврате переплаты с указанием суммы и периода․
2. Запросите перерасчет и детализацию начислений в вашем территориальном органе․
3. Подайте письменную жалобу на неправильный размер пенсии и требование вернуть переплату․ Если вина лежит на фонде, а пенсионер добросовестно заблуждался, удержания могут быть признаны незаконными․
4. Обратитесь в суд, если ПФУ отказал в удовлетворении жалобы, а вы уверены в своей правоте (судебная практика по таким делам часто складывается в пользу пенсионеров)․

Помните: закон на вашей стороне, если переплата стала следствием ошибки системы или сотрудников ПФУ, а вы не вводили заведомо ложных данных․ Не бойтесь отстаивать свои права, используя все доступные каналы связи!