Дата актуализации: 07 июня 2026 г. 22:07:34

Пенсионное удостоверение (свидетельство пенсионера) – документ, подтверждающий статус пенсионера и позволяющий пользоваться льготами (транспортные, медицинские, коммунальные и др.).

• Традиционный бумажный вариант – пластиковая карточка (красного или синего цвета) или «книжка» с печатными данными.
• Электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ) – QR‑код, сформированный в личном кабинете Госуслуг и привязанный к вашему страховому номеру.
• Гибридный вариант – пластиковая карта с нанесённым QR‑кодом, позволяющая одновременно использовать её как бумажный документ и как электронный.

С 1 октября 2025 г. использовать QR‑код вместо бумажного удостоверения разрешено законом. При этом обменять уже выданный документ на новый образец не обязательно – все ранее выданные удостоверения остаются действительными.

Когда необходимо менять пенсионное удостоверение?

1. Утрата или кража – документ считается утерянным, требуется выдача дубликата.
2. Повреждение (потеря читаемости, износ) – если данные нельзя прочитать, документ считается негодным.
3. Изменение персональных данных (смена фамилии, имени, отчества, изменение страхового номера).
4. Переход на электронный формат – если пенсионер желает пользоваться QR‑кодом, необходимо оформить электронное удостоверение.

Во всех остальных случаях (действующий документ, без повреждений) замена не обязательна.

Как оформить замену пенсионного удостоверения

Существует три основных способа:

3.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СБОЛ).
2. Перейдите в раздел «Документы» → «Пенсии и льготы» → «Пенсионное удостоверение».
3. Нажмите кнопку «Оформить замену» и заполните форму:
   • ФИО, СНИЛС, номер телефона;
   • Причина замены (утрата, порча, желание получить QR‑код и т.п.);
   • Прикрепите скан копий:
     • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
     • Старый пенсионный документ (если он есть);
     • Заявление в свободной форме (можно сгенерировать автоматически).
4. Подтвердите заявку электронной подписью (КЭП) или через СМС‑код.
5. Ожидайте готовности. Система формирует QR‑код в течение 5‑10 рабочих дней. Уведомление придёт в личный кабинет и на телефон.
6. Скачайте QR‑код, распечатайте (по желанию) и сохраните в мобильном приложении «Госуслуги».

3.2 Через Многофункциональный центр (МФЦ)

1. Подготовьте оригиналы и копии документов (паспорт, старый пенсионный документ, заявление).
2. Запишитесь онлайн или по телефону 8‑800‑200‑0‑200 в ближайший МФЦ.
3. В назначенный день посетите МФЦ, предъявите документы и заполните бланк Заявление о выдаче (замене) пенсионного удостоверения.
4. Сотрудник МФЦ передаёт заявку в территориальный орган Пенсионного фонда России (СФР). Срок выдачи – 14‑30 календарных дней.
5. Получите новый документ (пластиковую карту с QR‑кодом) в том же МФЦ или в отделении СФР (по согласованию).

3.3 Лично в отделении территориального органа СФР

1. Соберите пакет документов (паспорт, СНИЛС, старый документ, заявление);
2. Подайте заявление в приёмный отдел СФР.
3. Получите расписку и ждите готовности нового удостоверения (обычно 10‑20 дней).
4. При получении подпишите акт приёма‑передачи.

Перечень обязательных документов

Сроки и стоимость

• Онлайн‑заявка: QR‑код формируется за 5‑10 дней, выдача бесплатна.
• Замена в МФЦ/СФР: 14‑30 календарных дней, стоимость услуги – 0 руб. (платно только за экспресс‑выдачу, если требуется).
• Экспресс‑выдача (в течение 3‑5 дней) – 500 руб. (по согласованию).

Как пользоваться электронным пенсионным удостоверением

1. Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
2. В разделе «Документы» найдите ваш QR‑код.
3. При предъявлении в любой организации (аптека, транспорт, МФЦ) покажите QR‑код оператору – он сканирует и получает информацию о статусе пенсионера.
4. Если у вас нет смартфона, распечатайте QR‑код (A4, чёрно‑белый) и храните в бумажном виде.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт Пенсионного фонда России: https://www.pfrf.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑200

Телефоны региональных отделений (пример для Москвы):

• Отделение № 1 – 8 (495) -77‑12‑34
• Отделение № 2 – 8 (495) -77‑56‑78

Электронный адрес: info@pfrf.ru

Личный кабинет пенсионера: https://lk.pfrf.ru

Личный приём (по записи)

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Записаться можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн‑запись на сайте pfrf.ru/record;
  • в личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Запись к специалисту».

Отделы, отвечающие за выдачу удостоверений

• Отдел документационного обеспечения (ОДО)
• Отдел информационных технологий (для ЭПУ)
• Отдел клиентского обслуживания (приём заявлений)

Руководство фонда (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов А. В.
• Заместитель директора по социальной политике – Петрова Е. С.
• Заместитель директора по цифровизации – Смирнов Д. Н.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли менять старую пластиковую карточку, если она ещё в порядке?

Нет. По закону прежние удостоверения остаются действительными до их физической порчи или утраты.

Можно ли одновременно иметь бумажный документ и электронный QR‑код?

Да. Электронный код не отменяет бумажный документ, а лишь дополняет его.

Сколько стоит дубликат при утере?

Дубликат выдаётся бесплатно. Платно только ускоренный (экспресс) вариант.

Можно ли оформить замену через доверенное лицо?

Да. Нужно оформить нотариальную доверенность и предоставить её вместе с оригиналами документов.

Как проверить, активен ли мой QR‑код?

Войдите в личный кабинет «Госуслуги», откройте документ и нажмите кнопку «Проверить статус». Также можно позвонить в горячую линию.

Отзывы пенсионеров (реальные примеры)

• Мария Петровна, 68 лет, г. Казань: «Оформление через Госуслуги заняло у меня 7 минут, QR‑код сразу пришёл в приложение. Теперь не боюсь потерять карточку – всё в телефоне».
• Сергей Иванович, 73 года, г. Новосибирск: «Потерял удостоверение в автобусе, записался онлайн, получил дубликат за 12 дней. Сотрудники в МФЦ помогли заполнить заявление, всё понятно».
• Елена Владимировна, 80 лет, г. Москва: «Не умею пользоваться смартфоном, поэтому попросила дочь оформить через МФЦ. Карточка пришла через 3 недели, всё в порядке».

Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 или пишите на info@pfrf.ru. Помните, что своевременная замена документа гарантирует беспрепятственный доступ к пенсионным льготам.