Дата актуализации: г.
Разъяснительная работа – это система мероприятий, направленных на информирование
граждан, юридических лиц и государственных органов о порядке назначения,
расчёта и выплаты пенсий, а также о защите пенсионных прав от мошеннических
действий. В 2026 году Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) совместно с
Министерством внутренних дел (МВД) запустил масштабную информационную кампанию,
включающую листовки, онлайн‑вебинары, мобильное приложение и работу в трудовых
коллективах предприятий.
Ключевые направления разъяснительной работы
- Профилактика пенсионных мошенников. Совместно с МВД подготовлена
листовка «Как не стать жертвой мошенников с пенсионными накоплениями», которая
распространяется в отделениях ПФР, банках и через электронные каналы. - Обучение работе с госуслугами. Проводятся бесплатные занятия по
использованию личного кабинета на сайте pfrf.ru,
мобильного приложения и электронных заявлений. - Разъяснение новых правил. С 1 января 2015 г. вступили в силу новые
нормы формирования пенсионных прав; их объясняют в рамках выездных семинаров
в Томске, Екатеринбурге, Новосибирске и др. - Консультации по индивидуальным вопросам. ПФР отвечает на запросы
граждан о переводе пенсии, перерасчёте, приостановке и возобновлении выплат,
возврате излишне выплаченных сумм и др.
Контактная информация для обращений
| Официальный сайт: | https://www.pfrf.ru |
| Горячая линия ПФР: | 8‑800‑100‑0‑222 (круглосуточно) |
| Телефонные справочные центры (региональные): |
|
| Электронный адрес: | info@pfrf.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk.pfrf.ru |
| Личный приём (в отделениях): | Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии. |
| График приёма в региональных отделениях: |
|
| Отделы, отвечающие за разъяснительную работу: |
|
| Руководство ПФР (на 2026 г.) |
|
| Отзывы граждан | Согласно независимому опросу, проведённому в марте 2026 г., 84 % пенсионеров
Негативные отзывы касаются редких задержек в работе колл‑центра в часы пик. |
Как пользоваться разъяснительной поддержкой ПФР?
- Определите свой вопрос. На сайте в разделе «Вопрос‑ответ» (FAQ) уже
собраны ответы на 150+ типовых запросов: перерасчёт пенсии, смена места
жительства, приостановка выплаты и др. - Проверьте наличие готовых материалов. Скачайте листовки,
инструкции и видеоруководства из раздела «Документы». - Обратитесь в личный кабинет. Через личный кабинет можно отправить электронный запрос,
загрузить скан‑копии документов и отслеживать статус рассмотрения. - Запишитесь на личный приём. Если вопрос требует личного присутствия,
выберите удобный филиал и время в системе онлайн‑записи. - Позвоните в горячую линию. Операторы работают 24 часа в сутки,
предоставляют справочную информацию и помогают оформить заявку.
Примеры типовых разъяснений
| Тема | Краткое содержание | Где найти подробный ответ |
|---|---|---|
| Перерасчёт пенсии | Пенсия может быть пересчитана при изменении доходов, смене места жительства, получении дополнительных льгот. | FAQ – Перерасчёт |
| Мошенничество с пенсионными накоплениями | Как распознать фальшивые предложения, куда обращаться при подозрении. | Листовка МВД + ПФР |
| Смена места жительства | Необходимо подать заявление в течение 30 дней после переезда. | FAQ – Смена места |
| Возврат излишне выплаченных сумм | Процедура возврата, сроки и необходимые документы. | FAQ – Возврат |
Информационно‑разъяснительная работа ПФР – это важный элемент социальной защиты
пенсионеров. Совместные усилия с МВД, развитие цифровых сервисов и активное
присутствие в трудовых коллективах позволяют гражданам получать достоверную
информацию, защищать свои пенсионные права и своевременно реагировать на
изменения в законодательстве. При возникновении вопросов используйте
перечисленные контакты – ПФР готов помочь каждому гражданину.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных материалов ПФР,
актуальна на г.