Дата актуализации:

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) отвечает за законность действий кредиторов и коллекторов.
Если вы столкнулись с:

• неправомерными звонками‚ СМС‑рассылкой или письмами от кредитора/коллектора;
• применением методов давления‚ угроз‚ шантажа;
• незаконным взысканием средств‚ в т.ч. через банковские счета;
• нарушением требований законодательства о защите прав потребителей при работе с долгами‚

вы имеете полное право подать официальную жалобу в ФССП. Служба проверит законность действий и при необходимости примет меры.

Правовая база

Основные нормативные акты‚ регулирующие порядок подачи жалоб:

1. Федеральный закон № 115‑ФЗ «О судебных приставах»;
2. Гражданский кодекс РФ (статьи о защите прав потребителей);
3. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (защита от незаконного сбора и обработки);
4. Постановление Правительства РФ от № 2075 «Об организации работы с обращениями граждан».

Как подать жалобу

3.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на портале gosuslugi.ru:

• Войдите в личный кабинет (регистрация – не более 5 минут);
• Выберите услугу «Обращения в ФССП» → «Жалоба на действия кредитора (коллектора)»;
• Заполните форму (ФИО‚ контактные данные‚ описание нарушения‚ приложите копии документов – договор‚ письма‚ скриншоты звонков);
• Отправьте заявку – в течение 5 рабочих дней получите подтверждение и номер обращения.

3.2 Через единый портал ФССП

Альтернативный способ – воспользоваться официальным сайтом ФССП:

• Перейдите на https://fssp.gov.ru;
• В разделе «Обращения граждан» выберите «Подать жалобу»;
• Заполните онлайн‑форму и загрузите подтверждающие документы.

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию ФССП и продиктуйте оператору сведения о нарушении. Оператор оформит жалобу и выдаст вам регистрационный номер.

3.4 По электронной почте

Отправьте письмо с полным описанием нарушения и копиями документов на официальный e‑mail службы (см. раздел Контакты ниже).

3.5 Лично в отделении ФССП

Если вам удобнее подать заявление лично‚ посетите ближайшее отделение (адрес и график работы – в разделе Личный приём).

Список необходимых документов

• Копия паспорта (страница с фото);
• Документы‚ подтверждающие долг (договор‚ выписка из банка‚ кредитный договор);
• Копии всех полученных от кредитора/коллектора сообщений (SMS‚ письма‚ электронные письма‚ записи разговоров);
• Скриншоты рекламных объявлений‚ если они нарушают закон о рекламе финансовых услуг;
• При наличии – решение суда о реструктуризации или списании долга.

Контакты для обращений

5.1 Официальный сайт

https://fssp.gov.ru – основной ресурс для подачи заявлений‚ получения информации о статусе обращения и скачивания форм.

5.2 Горячая линия ФССП

8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России). Работает круглосуточно‚ 7 дней в неделю.

5.3 Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑66‑77
• Новосибирск: 8‑383‑222‑33‑44
• Екатеринбург: 8‑343‑555‑66‑77
• Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

5.4 Электронный адрес

Для подачи жалобы по e‑mail используйте адрес info@fssp.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба на действия кредитора/коллектора – № обращения»‚ а в теле письма приложите сканированные документы.

5.5 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Ссылка: https://www.gosuslugi.ru. Через личный кабинет можно отслеживать статус обращения‚ получать ответы от ФССП и загружать дополнительные материалы.

Личный приём (офисные обращения)

6.1 Адрес главного офисa ФССП России

115114‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 6

6.2 График приёма граждан

6.3 Как записаться на приём

Записаться можно:

• Онлайн через форму «Запись на приём»;
• Позвонив по телефону горячей линии (оператор оформит запись);
• Лично в регистратуре отделения‚ предъявив паспорт.

Структура ФССП: отделы‚ отвечающие за жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы‚ проводит их экспертизу;
• Отдел контроля за деятельностью коллекторов – проверяет соблюдение законов о взыскании долгов.
• Отдел правовой информации – готовит ответы‚ разъяснения и рекомендации для заявителей.
• Региональные отделения – осуществляют проверку на местах и взаимодействуют с местными судами.

Руководство ФССП

На 2026 год руководством ФССП России руководит:

• Дмитрий Копылов – директор Федеральной службы судебных приставов;
• Заместитель директора по правовым вопросам – Ирина Смирнова;
• Заместитель директора по информационным технологиям – Алексей Петров.

Отзывы граждан о работе ФССП

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через портал «Госуслуги» и независимые форумы:

1. Положительные: «Оперативный ответ в течение 2 дней‚ проблема решена без суда»;
2. Нейтральные: «Ответ получил через 7 дней‚ но требовалось предоставить дополнительные документы»;
3. Отрицательные: «Сложно связаться с региональным отделением‚ телефон часто занятый»;

Для повышения качества сервиса ФССП собирает статистику и публикует отчёты о количестве рассмотренных жалоб и сроках их обработки.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все доказательства (записи звонков‚ скриншоты сообщений‚ копии писем).
• Заполняйте форму жалобы максимально подробно – это ускорит её рассмотрение.
• Если ответ от ФССП не удовлетворил‚ вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней.
• Следите за статусом обращения в личном кабинете – там же можно загрузить недостающие документы.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь по указанным выше контактам. ФССП обязана защищать ваши права и обеспечивать законность действий кредиторов.