Центр информирования граждан (структурное подразделение Федеральной службы судебных приставов — ФССП России), это единый коммуникационный узел, созданный для оперативного взаимодействия граждан и должностных лиц. В условиях цифровой трансформации службы судебных приставов, о которой неоднократно говорил директор ФССП Дмитрий Аристов, Центр информирования становится главным инструментом для получения справочной информации по исполнительным производствам.

Описание

Главная задача Центра информирования граждан при ФССП — снижение административных барьеров и разгрузка рядовых судебных приставов-исполнителей. Специалисты контакт-центра обрабатывают входящие обращения, предоставляют информацию о наличии или отсутствии задолженностей, консультируют по вопросам хода исполнительного производства, помогают записаться на личный прием и разъясняют порядок оплаты долгов. Это позволяет гражданам получать ответы на рутинные вопросы дистанционно, не тратя время на визиты в отделы.

Контакты для обращений

Связаться с Центром информирования граждан можно несколькими способами. Служба работает для обеспечения максимальной доступности информации по исполнительным производствам на территории Российской Федерации.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, базы данных и электронные сервисы сосредоточены на официальном интернет-портале Федеральной службы судебных приставов:

Адрес сайта: fssp.gov.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и экстренной связи работает единая бесплатная горячая линия ФССП. Звонки на данный номер принимаются со всех мобильных и стационарных телефонов на территории России.

Номер телефона: 8 (800) -50-39-32

Номера телефонов

Помимо общероссийской горячей линии, граждане могут использовать следующие номера:

• Справочный телефон Центра информирования: 8 (495) -20-65-97 (для звонков из-за рубежа или при недоступности бесплатного номера).
• Телефон доверия ФССП России: 8 (495) -20-64-00 (для сообщений о фактах коррупции, злоупотреблений и превышения должностных полномочий со стороны приставов).
• Региональные номера: на официальном сайте fssp.gov.ru в разделе «Контакты» доступен выбор конкретного региона с указанием прямых номеров территориальных отделов и центров информирования.

Электронный адрес

Для направления письменных обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрен официальный адрес электронной почты:

E-mail: info@fssp.gov.ru

Также для отправки обращений юридической силы рекомендуется использовать форму обращений на сайте или портал «Госуслуги».

Личный кабинет

Для полноценного дистанционного взаимодействия с ФССП гражданам доступен Личный кабинет. Он реализован в виде специализированного сервиса на официальном портале ведомства.

• Вход в Личный кабинет: осуществляется через официальный сайт fssp.gov.ru (раздел «Сервисы» -> «Личный кабинет»).
• Авторизация: вход производится с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через подтвержденную учетную запись портала «Госуслуги».
• Возможности: в Личном кабинете пользователь может просматривать свои исполнительные производства, оплачивать задолженности онлайн, подписывать заявления и ходатайства усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), а также вести переписку с судебным приставом-исполнителем.

Личный прием

Если дистанционных способов решения проблемы недостаточно, граждане имеют право на личный прием у должностных лиц ФССП.

• Запись: осуществляется через Центр информирования по телефону горячей линии, а также через Личный кабинет на сайте или портал «Госуслуги».
• Порядок: при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, относящиеся к предмету обращения.

График приема

График приема граждан в центральном аппарате ФССП России и территориальных органах может незначительно отличаться, однако базируется на едином стандарте:

• Понедельник ⎯ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время приема сокращается на 1 час. Актуальное расписание приема конкретного руководителя или отдела рекомендуется уточнять по телефону Центра информирования.

Отделы

Структура Центра информирования и ФССП включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых выполняет свою функцию:

1. Контакт-центр (Операторы связи): первичная обработка звонков, консультирование по типовым вопросам, проверка данных по банку исполнительных производств.
2. Отдел по работе с письменными обращениями: обработка электронных писем, запросов через сайт и почтовых отправлений.
3. Отдел организации работы по розыску: обработка данных по должникам, уклоняющимся от исполнения обязательств.
4. Отдел организации исполнительного производства: рассмотрение сложных процессуальных вопросов, жалоб на действия (бездействие) приставов.
5. Отдел информационных технологий: поддержка работоспособности Личных кабинетов, базы данных и официального сайта.

Руководство

Стратегическое управление деятельностью службы и Центра информирования осуществляет руководство ФССП России:

• Директор ФССП России: Аристов Дмитрий Валерьевич — курирует глобальную цифровую трансформацию ведомства, оптимизацию процессов и внедрение новых ИТ-решений.
• Первый заместитель директора: отвечает за организацию и контроль исполнительного производства на федеральном уровне.
• Заместители директора: курируют отдельные направления (розыск, информатизация, кадровая политика, противодействие коррупции).
• Главные судебные приставы субъектов РФ: руководят территориальными отделами и региональными центрами информирования.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Центра информирования носят преимущественно полярный характер, что типично для крупных государственных контакт-центров:

• Положительные отзывы: пользователи отмечают удобство горячей линии, вежливость операторов и возможность быстро узнать сумму долга или получить разъяснения без визита в госучреждение. Высокую оценку получает функционал Личного кабинета и возможность онлайн-оплаты.
• Отрицательные отзывы: чаще всего связаны с длительным временем ожидания ответа оператора в пиковые часы (например, в период ограничений на выезд за рубеж), а также с ситуациями, когда информация в базе данных не обновляется вовремя (например, после погашения долга ограничения в базах ГИБДД или Погранслужбы снимаются с задержкой). Также встречаются жалобы на формальные ответы при подаче письменных обращений.

ФССП регулярно проводит работу по улучшению качества обслуживания, увеличивая количество операторов на линиях и ускоряя синхронизацию баз данных в рамках цифровой трансформации.