С 2023 года структура социальных ведомств России претерпела масштабные изменения: Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в Социальный фонд России (СФР). Именно это ведомство сейчас выполняет функции Центра выплат пенсионного фонда Москвы, отвечая за назначение и выплату пенсий, социальных пособий и материнского капитала. К 2025–2026 годам, как отмечают эксперты, система полностью перешла на принцип «социального казначейства», позволяя оформлять выплаты онлайн и получать пенсионные накопления (в т.ч. единовременными суммами) дистанционно.

В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Центральным аппаратом Социального фонда России в Москве, как воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Центр выплат (Центральный аппарат Социального фонда России) — это ключевое учреждение, осуществляющее учет страховых взносов, назначение и перерасчет пенсий, выплату накопительных пенсий, а также контроль за доставкой социальных выплат жителям столицы и страны в целом. В ведомство можно обращаться по вопросам:

• Назначения и перерасчета страховых и социальных пенсий;
• Выплаты пенсионных накоплений (в т.ч. единовременной суммой, если размер накоплений невелик);
• Оформления материнского капитала и ежемесячных пособий;
• Выдачи сертификатов на льготы и путевки;
• Подтверждения стажа и получения выписок из индивидуального лицевого счета.

Контакты для обращений

Для решения вопросов граждане могут использовать несколько способов связи: официальный сайт, телефон горячей линии, электронную почту или личный визит.

Официальный сайт

Адрес в интернете: sfr.gov.ru (бывший сайт pfrf.ru теперь автоматически перенаправляет на новый домен Социального фонда). Здесь размещены все актуальные сервисы, калькуляторы пенсий и новости.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда. Специалисты контакт-центра проконсультируют по графикам выплаты, статусу поданных заявлений и правилам назначения пособий.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-22 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон Центрального аппарата (для жителей Москвы): 8 (495) -87-89-07
• Для лиц с нарушениями слуха (сурдоперевод): 8 (800) -33-00-41

Электронный адрес

Для отправки сканов документов или официальных письменных обращений используется электронная почта:

E-mail: inbox@sfr.gov.ru

Обращаем внимание, что для получения персональной информации по e-mail потребуется подтвердить личность (приложить копии паспорта и СНИЛС).

Личный кабинет

В соответствии с концепцией социального казначейства, большинство услуг можно получить онлайн без визита в ведомство. Личный кабинет пенсионера и получателя социальных выплат доступен на портале Госуслуг и на сайте СФР.

• Личный кабинет на сайте СФР: Вход осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг.
• Возможности кабинета: подача заявлений на назначение пенсии, выбор способа ее доставки, запрос единовременной выплаты накопительной части, заказ справок и выписок, проверка количества пенсионных коэффициентов.

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления оригиналов документов, граждане могут посетить клиентские службы Центрального аппарата или столичных отделений СФР.

График приема

Прием граждан ведется по предварительной записи, что позволяет избежать очередей.

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В вечернее время (по четвергам) и в первую субботу месяца может работать дежурная клиентская служба — уточняйте информацию на сайте.

Адрес Центрального аппарата СФР: г. Москва, ул. Богородский Вал, д. 3, к. 1 (ст. м. «Преображенская площадь» / «Бульвар Рокоссовского»).

Отделы

Структура Центрального аппарата включает множество профильных управлений, которые курируют разные категории выплат:

1. Управление организации назначения и выплаты пенсий: отвечает за расчет страховых и государственных пенсий, контроль за своевременностью выплат.
2. Управление пенсионных накоплений: рассматривает заявления о выплате средств накопительной пенсии (срочной, единовременной, пожизненной).
3. Управление социальных выплат: материнский капитал, пособия на детей, оплата больничных листов.
4. Управление по работе с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений и писем от населения.
5. Отдел информационной безопасности и цифрового казначейства: сопровождение онлайн-сервисов и защита данных.

Руководство

Решение стратегических задач Центра выплат и Социального фонда России осуществляет руководство. По состоянию на 2026 год структуру возглавляют:

• Председатель Социального фонда России — руководит фондом в целом, назначается Правительством РФ.
• Первый заместитель Председателя — курирует операционную деятельность и выплату пенсий.
• Заместители Председателя — отвечают за отдельные блоки: информационные технологии, социальные выплаты, региональное развитие.
• Руководитель столичного Отделения СФР по г. Москве — управляет работой районных клиентских служб в столице.

Записаться на личный прием к руководству можно через специальную форму на сайте СФР или по телефону контакт-центра.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Центра выплат в Москве носят полярный характер, что типично для крупных социальных ведомств:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровых сервисов. Граждане отмечают, что после перехода на принцип «социального казначейства» оформить пенсию или единовременную выплату накоплений можно буквально в несколько кликов через Госуслуги, без визита в офис и предоставления бумажных справок.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием ответа по телефону горячей линии в пиковые периоды (например, в дни индексации пенсий), а также с задержками в обработке документов при технических сбоях в межведомственном взаимодействии. Некоторые пенсионеры также жалуются на сложность навигации в новых электронных кабинетах.

Резюме: Несмотря на реорганизацию и переход на цифровые рельсы, Центр выплат (СФР) продолжает оставаться главным институтом социальной поддержки москвичей. Для максимально быстрого решения вопросов настоятельно рекомендуется использовать электронные сервисы (Личный кабинет), а при необходимости очного визита — предварительно записываться по телефону.