Департамент Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) — ключевой орган, отвечающий за государственное пенсионное обеспечение, формирование и управление пенсионными накоплениями, а также за взаимодействие с гражданами по вопросам пенсионного страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в Департамент: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://www.pfrf.gov.ru

На сайте доступны:

• Информационные материалы о пенсионных выплатах, страховых случаях и накопительных программах;
• Электронные формы заявлений (заявление о выдаче справки, изменение персональных данных, выезд за границу и др.);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и интерактивный чат‑бот;
• Раздел «Отзывы и предложения».

Горячая линия ПФР

Телефон: 8‑800‑100‑70‑70 (бесплатный для всех регионов России).
Рабочее время: пн‑вс, 08:00‑22:00. Оператор поможет уточнить:

• Размер и сроки выплаты пенсии;
• Порядок подачи заявления онлайн;
• Статус уже поданных документов;
• Технические вопросы по работе личного кабинета.

Телефонные номера Департамента

• Главный телефон: +7 (495) -87‑88‑89 (доб. 2101) – приём звонков с 09:00 до 18:00, пн‑пт.
• Контактный центр Министерства труда и социальной защиты РФ (вопросы по ПФР): +7 (495) -70‑67‑63.
• Региональные телефонные справочные службы (пример – Москва): +7 (495) -23‑45‑67.

Электронный адрес

E‑mail: info@pfrf.gov.ru – официальный канал для письменных запросов, направляемых в Департамент. При отправке письма укажите:

1. ФИО и ИНН (или СНИЛС) заявителя;
2. Краткое описание вопроса;
3. Контактный телефон для обратной связи;
4. При необходимости – прикреплённые сканы документов.

Личный кабинет

Для получения полной информации о своих пенсионных правах, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.pfrf.gov.ru
• Регистрация доступна через Госуслуги или с помощью мобильного банка.
• В кабинете можно:
  • Скачать справки о начисленных и не полученных пенсиях;
  • Подать заявление об изменении персональных данных;
  • Оформить запрос на получение компенсации расходов на проезд к месту отдыха (для пенсионеров Крайнего Севера);
  • Отслеживать статус рассмотрения заявлений.

Личный приём (приём граждан)

Адрес главного офиса Департамента ПФР:
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 5, офис 1 (Главное управление ПФР по г. Москве и Московской области).
Вход со стороны: Тверская улица, вход в здание «Тверской».

График приёма граждан

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (495) -87‑88‑89 (доб. 2101) или оформить заявку через личный кабинет.

Структура Департамента

Департамент Пенсионного фонда РФ состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел государственной политики в сфере пенсионного обеспечения – разработка и реализация международных договоров, координация с Социальным фондом РФ.
• Отдел пенсионных накоплений и инвестиций – управление средствами индивидуальных пенсионных счетов (ИПС).
• Отдел социального страхования – рассмотрение заявлений о страховых случаях (инвалидность, смерть, выезд за границу).
• Отдел обслуживания граждан – работа с обращениями, выдача справок, консультации.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство Департамента

На 2026 год руководящую роль в Департаменте занимает:

• Антон Викторович Дроздов – Председатель правления Пенсионного фонда РФ.
• Заместитель председателя по вопросам государственной политики – Иван Сергеевич Кузнецов.
• Заместитель председателя по инвестиционной деятельности – Елена Петровна Смирнова.

Контактные данные руководства (для официальных запросов):
Эл. почта: president@pfrf.gov.ru

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента собираются в нескольких источниках:

1. Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.pfrf.gov.ru/feedback. Здесь можно оставить письменный отзыв, а также ознакомиться с оценками других пользователей.
2. Портал Госуслуг – после обращения через личный кабинет ПФР появляется возможность оценить качество обслуживания (от 1 до 5 звёзд).
3. Социальные сети – официальные аккаунты ПФР в ВКонтакте, Telegram и Facebook регулярно публикуют отзывы и отвечают на вопросы.

Средняя оценка за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое оформление справок в личном кабинете;
• Доступность горячей линии 24/7;
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах.

Критика обычно касается:

• Длительности ожидания в региональных отделениях;
• Неоднозначных ответов по вопросам международных пенсионных соглашений.

Сводная таблица контактов

Полезные ссылки

• Электронные формы заявлений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация региональных отделений
• Структура ПФР
• Руководство ПФР

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь горячей линией, отправьте электронное письмо или зайдите в личный кабинет. Департамент Пенсионного фонда РФ постоянно работает над улучшением качества обслуживания и готов помочь каждому гражданину в вопросах пенсионного обеспечения.