Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — один из важнейших социальных институтов страны, обеспечивающий начисление и выплату пенсий, учет пенсионных прав граждан и управление средствами пенсионной системы. С 2023 года ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в Социальный фонд России (СФР), однако территориальные департаменты и управления продолжают выполнять свои функции под новым брендом, сохраняя преемственность.

Высшим органом фонда является Правление ПФР, а исполнительные функции выполняет Исполнительная дирекция ПФР. Взаимодействие со страхователями, застрахованными лицами и пенсионерами осуществляют территориальные управления, которые являются отдельными юридическими лицами. Департамент ПФР определяет основные направления инвестирования средств фонда и разрабатывает инвестиционную стратегию с учетом текущей экономической ситуации.

Описание

Департамент ПФР РФ — это структурное подразделение исполнительной дирекции фонда, которое курирует вопросы пенсионного обеспечения, организации учета средств, доходов населения и уровня жизни пенсионеров. Структура территориальных органов ПФР (утвержденная Постановлением Правления ПФР от № 900п) включает в себя отделения по субъектам РФ и подведомственные им управления в городах и районах. С 2023 года клиентские службы ПФР и ФСС объединены в единые офисы обслуживания Социального фонда России.

Контакты для обращений

Для связи с центральным аппаратом и департаментами ПФР РФ (ныне СФР) по общим вопросам пенсионного обеспечения граждан, проживающих как на территории РФ, так и за рубежом, используются следующие реквизиты:

• Адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4
• Факс: +7 (495) -87-80-70

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом для получения государственных услуг Пенсионного фонда в электронном виде является официальный сайт: www.pfrf.ru. На портале также доступна онлайн-приемная для граждан, проживающих за рубежом. Для получения большинства услуг также рекомендуется использовать Портал государственных услуг Российской Федерации (gosuslugi.ru).

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала и другим социальным выплатам работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда России. Звонок бесплатный по всей территории РФ.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -01-09-20
• Факс центрального аппарата (Шаболовка, д.4): +7 (495) -87-80-70
• Телефоны региональных отделений: зависят от конкретного субъекта РФ (уточняются на сайте pfrf.ru при выборе региона).

Электронный адрес

Обращения граждан принимаются преимущественно через электронные формы на официальном сайте ПФР и Портале госуслуг. Для письменных обращений и запросов от юридических лиц (страхователей) используется адрес центрального аппарата: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на сайте ПФР интегрирован с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для входа в личный кабинет необходимо использовать учетную запись Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете доступны следующие функции:

• Проверка количества пенсионных коэффициентов и стажа;
• Заказ справок и выписок;
• Назначение и перерасчет пенсии;
• Управление средствами материнского капитала;
• Подача заявлений на социальные выплаты.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентских служб территориальных органов ПФР (СФР) по предварительной записи. Записаться на прием можно через официальный сайт фонда, по телефону единого контакт-центра или через Портал госуслуг. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Департамента и территориальных управлений:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть организованы дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

В соответствии с типовой структурой, утвержденной Правлением ПФР, в состав Департамента и исполнительной дирекции входят следующие основные подразделения:

1. Департамент по вопросам пенсионного обеспечения — курирует назначение и выплату пенсий.
2. Департамент доходов населения и уровня жизни — анализирует социально-экономические показатели пенсионеров.
3. Департамент инвестирования, определяет основные направления инвестирования средств ПФР и разрабатывает инвестиционную стратегию.
4. Управление пенсионного обеспечения Исполнительной дирекции — организационное и методологическое обеспечение пенсионной системы.
5. Отделения ПФР по субъектам РФ (например, Главное управление ПФР №7 по г. Москве и Московской области, расположенное по адресу: г. Москва, ул. 12-я Парковая, д. 6).

Руководство

Управление Пенсионным фондом РФ осуществляется Правлением ПФР, которое является высшим органом фонда. Непосредственное руководство текущей деятельностью осуществляет Председатель Правления ПФР и Исполнительная дирекция. Руководители департаментов (например, бывший глава департамента ПФР Рыжков) отвечают за стратегическое развитие и контроль вверенных им направлений (инвестиции, пенсионное обеспечение, доходы населения).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента ПФР и территориальных органов носят различный характер. Среди положительных моментов часто выделяют:

• Удобство получения услуг в электронном виде через Личный кабинет и Госуслуги;
• Переход на единые офисы клиентского обслуживания СФР (объединение ПФР и ФСС), что сократило необходимость посещать разные ведомства;
• Оперативность работы горячей линии.

Критические отзывы, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в периоды кампаний (например, при перерасчете пенсий);
• Сложностями в дозвоне до региональных управлений;
• Задержками в обработке документов, отправленных по почте.