Общая информация

Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей (далее – Департамент) является структурным подразделением
Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР). Его задача – обеспечить граждан России, находящихся за пределами страны,
получением пенсионных и иных социальных выплат, а также оказать информационную поддержку по вопросам пенсионного страхования.

Официальные документы, регламентирующие деятельность Департамента, включают письмо ПФР № Ип‑21‑2/26659 от и ряд нормативных актов,
принятых Министерством труда и социальной защиты РФ.

Контактные данные

• Адрес: г. Москва, ул. Академика Анохина, д. 20, к. А
• Официальный сайт: www.pfrf.ru
• Горячая линия ПФР (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон Департамента: 8 (495) -87‑80‑30
• Факс: 7 495 987 80 70
• Электронный адрес: pfr@pfrf.ru
• Онлайн‑приёмная (личный кабинет): https://www.pfrf.ru/online

Личный кабинет и онлайн‑обслуживание

Для граждан, проживающих за рубежом, ПФР предоставляет Личный кабинет – безопасный раздел сайта, где можно:

1. Подать заявление о назначении или доставке пенсии;
2. Загрузить сканы необходимых документов;
3. Отследить статус обращения;
4. Получить выписку о размере пенсионных выплат;
5. Оформить электронную подпись для заверения документов.

Для доступа к кабинету необходимо пройти регистрацию с указанием
ИНН, СНИЛС и подтверждающих документов о гражданстве РФ.

График работы и личный приём

График работы Департамента:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Личный приём (по предварительной записи):

• Записаться можно через онлайн‑приёмную или по телефону 8 (495) -87‑80‑30.
• Необходимо принести оригиналы документов, подтверждающих право на пенсионные выплаты (паспорт, СНИЛС, справки о доходах и др.).
• В случае невозможности личного визита допускается отправка документов почтой с обязательным уведомлением о получении.

Структура Департамента

Внутренняя организация подразделения включает следующие отделы:

• Отдел международных запросов – работа с запросами из консульств и посольств РФ.
• Отдел обработки заявлений – прием и проверка документов, выдача решений.
• Отдел расчётов и выплат – начисление пенсий, перевод средств за границу.
• Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству, подготовка рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑приёмной и личного кабинета.

Руководство

Директор Департамента: Игнат Михайлович Игнатьев.
Заместитель директора – Алексей Сергеевич Кузнецов (вопросы международных выплат).
Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальные каналы.

Отзывы и оценки работы

Оценки качества обслуживания Департамента собираются на нескольких площадках:

• 2ГИС – отзывы граждан о работе сотрудников, удобстве расположения офиса и времени ожидания.
• Официальный портал ПФР – раздел «Отзывы граждан», где можно оставить комментарий о работе онлайн‑приёмной.
• Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑канал ПФР) – оперативные ответы на вопросы и публикация статистики обращений.

Средний рейтинг Департамента по данным 2ГИС – 4,5 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).

Как подать заявление из-за границы

1. Подготовьте пакет документов:
   • Заявление (шаблон доступен в личном кабинете);
   • Копия паспорта РФ;
   • СНИЛС;
   • Документы, подтверждающие факт проживания за границей (виза, вид на жительство, справка из консульства);
   • Справка о доходах (при необходимости).
2. Загрузите сканы в онлайн‑приёмную либо отправьте оригиналы по почте на адрес Департамента.
3. После проверки документов вам будет направлено уведомление о назначении пенсии и реквизитах для получения выплат.
4. В случае вопросов – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или в Департамент по телефону 8 (495) -87‑80‑30.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить пенсию в любой стране?

Да, ПФР осуществляет выплаты в более чем 150 странах мира через международные банковские корреспонденции и партнёрские финансовые организации.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.

Какие способы получения пенсии доступны за границей?

Выплаты могут быть перечислены:

• на банковский счёт в иностранном банке (по SWIFT);
• через международные почтовые переводы (для стран, где банковская система ограничена);
• на счёт в российском банке с последующей конвертацией.

Можно ли изменить банковские реквизиты после назначения пенсии?

Да, изменение реквизитов возможно через личный кабинет или по заявлению, поданному в Департамент (письменно или онлайн).

Департамент по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей, обеспечивает доступ к пенсионным выплатам
для миллионов россиян, находящихся за пределами страны. Благодаря современным онлайн‑сервисам, чёткой структуре и
профессиональному руководству процесс получения пенсии стал максимально удобным и прозрачным.

Помните: все обращения и заявления лучше подавать через онлайн‑приёмную – это ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус в реальном времени.