Департамент социальной защиты населения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (ХМАО) является ключевым исполнительным органом государственной власти региона, отвечающим за реализацию социальной политики, поддержку малоимущих слоев населения, ветеранов, инвалидов, семей с детьми и других категорий граждан, нуждающихся в помощи.

Описание

Социальная защита в ХМАО-Югре представляет собой масштабную многоуровневую систему. В округе функционируют территориальные отделы социальной защиты населения (ОСЗН) в каждом муниципальном образовании, а также комплекс государственных учреждений социального обслуживания (КЦСОН, психоневрологические интернаты, дома-интернаты для престарелых и инвалидов, реабилитационные центры). Основные направления работы включают:

• Назначение и выплата мер социальной поддержки (пособия, компенсации, субсидии).
• Предоставление государственных социальных услуг.
• Социальное обслуживание на дому и в стационарных условиях.
• Реабилитация инвалидов и обеспечение их техническими средствами реабилитации.
• Поддержка детей-сирот и семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Важное кадровое изменение: Отмечается, что директор департамента социального развития региона Тереза Пономарева уходит в отставку, в связи с чем в руководстве ведомства происходят соответствующие перестановки.

Инновации: Учреждения здравоохранения, образования и социальной защиты (в частности, Березовского района ХМАО-Югры) активно начали использовать современные облачные сервисы, что значительно ускоряет межведомственное взаимодействие и упрощает процесс получения услуг гражданами.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом социального развития ХМАО-Югры (главным ведомством, курирующим отделы соцзащиты в округе) можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс ведомства: dsr.admhmao.ru (Департамент социального развития ХМАО-Югры). На сайте размещена полная информация о услугах, нормативных актах и региональных программах.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с мерами социальной поддержки, работает окружная «Горячая линия»:

• Единый социальный телефон ХМАО-Югры: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей территории округа).
• Телефон «Ребенок в опасности»: 8-3467-33-14-44 (для экстренных обращений).

Номера телефонов

Приемная Департамента социального развития ХМАО-Югры:

• Телефон/факс: +7 (3467) -2-76-60
• Справочная канцелярии: +7 (3467) -3-01-80

Примечание: Номера телефонов конкретных территориальных отделов (например, в Сургуте, Нижневартовске, Нефтеюганске) уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты территориальных органов».

Электронный адрес

• Официальная электронная почта Департамента: dsr@admhmao.ru
• Для отправки обращений граждан: Обращения лучше направлять через специальную форму на сайте или по email, указанному в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в сфере социальной защиты в электронном виде жителям ХМАО-Югры доступен Личный кабинет гражданина. Вход в систему осуществляется через:

1. Портал государственных услуг РФ (Госуслуги): uslugi.hmao.ru или gosuslugi.ru — основной и самый надежный способ подать заявление на пособия, субсидии и компенсации.
2. Региональный портал государственных и муниципальных услуг ХМАО-Югры: uslugi.admhmao.ru.

Авторизация в Личном кабинете происходит с использованием подтвержденной учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется руководством Департамента и специалистами территориальных отделов соцзащиты по месту жительства.

График приема (Департамент социального развития ХМАО-Югры, г. Ханты-Мансийск)

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: Прием граждан ведется строго по предварительной записи. Записаться на личный прием к директору или заместителям директора можно по телефону приемной: +7 (3467) -2-76-60, либо через электронную приемную на официальном сайте.

Отделы

Структура Департамента социального развития ХМАО включает в себя несколько ключевых управлений и отделов:

• Управление по делам семьи, материнства и детства: занимается назначением детских пособий, поддержкой многодетных семей.
• Управление социальной поддержки населения: ветераны, инвалиды, льготники, субсидии на ЖКУ.
• Отдел социального обслуживания: координация работы стационарных учреждений и служб социальной помощи на дому;
• Отдел по вопросам семьи и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации: опека, попечительство, защита прав детей-сирот.
• Отдел информационных технологий и цифровизации: внедрение облачных сервисов и ведение региональных регистров льготников.
• Контрольно-ревизионный отдел: проверка целевого использования средств и качества оказания услуг.

Руководство

В связи с недавней отставкой Терезы Пономаревой с поста директора департамента, структуру руководства необходимо уточнять на официальном сайте на момент вашего обращения. Временно исполняющим обязанности (ВрИО) директора Департамента социального развития ХМАО-Югры, как правило, назначается один из первых заместителей.

В состав руководства также входят:

• Первый заместитель директора (курирует финансовые вопросы и социальные выплаты);
• Заместитель директора по социальному обслуживанию (курирует сеть учреждений и реабилитацию).
• Заместитель директора по вопросам семьи и детей.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделов соцзащиты ХМАО-Югры носят полярный характер, что типично для социальных ведомств с высокой нагрузкой:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают переход на цифровое обслуживание. Возможность подать документы на пособия и льготы через портал Госуслуг без посещения кабинета получает высокую оценку. Также положительно оценивается работа «Горячей линии» — операторы дают компетентные ответы. Жители отдаленных районов (например, Березовского) отмечают улучшение качества услуг благодаря внедрению облачных сервисов.
• Негативные отзывы: Основные нарекания связаны с длительным временем ожидания в очередях при личном визите в территориальные отделы (особенно в крупных городах — Сургут, Нижневартовск), а также с задержками в принятии решений из-за межведомственных запросов. Иногда встречаются жалобы на бюрократические ошибки при расчете компенсаций.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав или ненадлежащим качеством оказания услуги, вы можете оставить жалобу через электронную приемную на сайте Департамента или обратиться в Общественную приемную.