Департамент социальной защиты населения Костромской области является исполнительным органом государственной власти региона. Главная задача ведомства, реализация государственной политики в сфере социальной поддержки, социального обслуживания, выплат пособий и льгот жителям Костромской области. В данной статье собрана подробная информация о способах связи, структуре и порядке обращений в департамент.

Описание

Департамент соцзащиты Костромской области осуществляет свою деятельность с целью обеспечения достойного уровня жизни уязвимым категориям граждан: ветеранам, инвалидам, многодетным семьям, детям-сиротам, а также гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. В функции ведомства входит:

• Назначение и выплата мер социальной поддержки (пособия, компенсации, субсидии).
• Организация социального обслуживания на дому и в стационарных учреждениях.
• Обеспечение льготных категорий граждан путевками на санаторно-курортное лечение.
• Ведение регионального регистра лиц, имеющих право на государственную социальную помощь.
• Координация работы подведомственных учреждений (социальные приюты, дома-интернаты, центры социального обслуживания).

Контакты для обращений

Для связи с департаментом используются различные каналы коммуникации, позволяющие гражданам получать консультации и решать возникающие вопросы.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения актуальной информации, новостей и перечня услуг: social-kostroma.gov44.ru (официальный портал Правительства Костромской области, раздел соцзащиты);

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с мерами социальной поддержки, работает единая справочная служба (горячая линия): 8 (4942) -1-40-44. Линия функционирует в рабочие часы департамента.

Номера телефонов

• Приемная департамента: 8 (4942) -1-40-40
• Факс: 8 (4942) -1-40-41
• Телефон для справок по письменным обращениям: 8 (4942) -1-40-42

Электронный адрес

Для отправки официальных запросов и документов используется электронная почта: dszn@kostroma.gov44.ru

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в сфере социальной защиты в электронном виде гражданам необходимо использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) позволяет подавать заявления на назначение пособий, компенсаций и льгот без личного визита в ведомство. Также часть услуг доступна через региональный портал государственных услуг Костромской области.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства департамента и специалистов профильных отделов. Прием осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по телефонам справочной службы или через электронную приемную на официальном сайте.

Адрес: г. Кострома, ул. Дзержинского, д. 20

График приема

• Понедельник ─ Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 15:45
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

График приема граждан руководством может отличаться от общего графика работы департамента (как правило, прием ведется в определенные часы по определенным дням недели).

Отделы

Структура департамента включает в себя профильные управления и отделы, каждый из которых отвечает за конкретное направление:

1. Отдел по делам семьи и детям — назначение пособий на детей, поддержка многодетных семей, организация отдыха детей.
2. Отдел социальной поддержки ветеранов и инвалидов — обеспечение льгот, выплат ветеранам труда, труженикам тыла, инвалидам.
3. Отдел социального обслуживания — контроль за качеством услуг в стационарных и полустационарных учреждениях, надомное обслуживание.
4. Отдел по работе с обращениями граждан, обработка письменных и электронных заявлений, организация личного приема.
5. Финансово-экономический отдел — планирование бюджета, выделение средств на выплаты.
6. Отдел информационных технологий и цифрового развития, поддержка электронных сервисов и баз данных.

Руководство

• Директор департамента, осуществляет общее руководство, определяет приоритетные направления деятельности.
• Первый заместитель директора, курирует оперативную работу, замещает директора в его отсутствие.
• Заместители директора — каждый из заместителей координирует работу конкретных профильных отделов (например, заместитель по социальному обслуживанию, заместитель по финансовым вопросам).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента соцзащиты Костромской области носят различный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Переход на электронный формат оказания услуг, что значительно сокращает время на подачу документов.
• Компетентность и отзывчивость сотрудников горячей линии.
• Своевременность назначения выплат после сдачи полного пакета документов.

В то же время встречаются и критические замечания, которые в основном связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в периоды массовых обращений (например, при оформлении новых видов пособий).
• Задержками в обновлении статусов обращений в личном кабинете.
• Сложностями в дозвоне до профильных специалистов в рабочее время.

Департамент регулярно анализирует обратную связь от населения для улучшения качества предоставляемых государственных услуг.