Департамент социальной защиты населения (ДСЗН) — это ключевой государственный орган, созданный в целях единого управленческого и координирующего звена, способного оптимально организовать комплексное управление функционированием системы социальной помощи. Ведомство обеспечивает межотраслевую координацию и рациональное использование бюджетных средств, направляемых на реализацию мер социальной поддержки, а также осуществляет методологическое руководство управлениями социальной защиты населения (УСЗН) районов и округов.

Описание и функции ведомства

Департамент является подведомственным органом исполнительной власти, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере труда и социальной защиты населения. В компетенцию Департамента входят следующие основные вопросы:

• Социальное обслуживание населения и предоставление государственных социальных услуг;
• Поддержка семей с детьми, включая предоставление мер социальной поддержки;
• Социальная защита и обслуживание престарелых граждан;
• Реализация программ реабилитации и абилитации инвалидов;
• Координация работы подведомственных организаций (домов сопровождаемого проживания, социальных центров и др.).

Контакты для обращений

Для получения консультаций, решения вопросов и подачи обращений граждане могут использовать различные способы связи с Департаментом.

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом является официальный сайт Департамента труда и социальной защиты населения (для г. Москвы, dszn.ru). На портале размещена актуальная информация о мерах поддержки, услугах и новостях ведомства. Также в регионах действуют региональные порталы (например, Департамент соцзащиты Томской области, Ямало-Ненецкого автономного округа и др.).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с ведомством работает Единая справочная служба:

• 8 (495) -70-44-44, Единая справочная служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (работает круглосуточно).
• Телефоны окружных управлений социальной защиты населения (УСЗН) зависят от конкретного региона и округа (например, УСЗН САО г. Москвы). Актуальные номера доступны на официальном сайте.

Электронный адрес

Направить обращение или задать вопрос можно через специальные электронные приемные на официальном сайте ведомства. Как правило, прямые email-адреса предназначены для официального документооборота, однако для граждан функционируют формы обратной связи в разделе «Написать обращение».

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронной форме гражданам доступен Личный кабинет на официальном портале Департамента (для жителей Москвы — mos.ru в разделе «Услуги» -> «Социальная поддержка»). Через Личный кабинет можно:

1. Подать заявление на оформление мер социальной поддержки и субсидий;
2. Получить информацию о статусе рассмотрения обращения;
3. Записаться на личный прием в УСЗН;
4. Оформить социальные карты и справки.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется руководством Департамента и специалистами профильных отделов. Прием проводится по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону Единой справочной службы.

График приема

Стандартный график приема граждан (может варьироваться в зависимости от региона и должности руководителя):

• Дни приема руководства: как правило, 2 раза в месяц по понедельникам (например, с 16:00 до 18:00 — по записи).
• Прием специалистами УСЗН: понедельник — четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45).

Примечание: перед визитом обязательно уточняйте время приема конкретного специалиста на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

Структура Департамента включает в себя центральный аппарат и территориальные органы (УСЗН). Основные подразделения центрального аппарата:

• Отдел социального обслуживания населения;
• Отдел социальной поддержки семей с детьми;
• Отдел реабилитации и социальной поддержки инвалидов;
• Отдел организации предоставления субсидий и льгот;
• Отдел опеки и попечительства (в регионах, где включен в структуру ДСЗН);
• Отдел контроля и надзора в сфере социальной защиты.

Руководство

В зависимости от субъекта РФ, руководство ведомством осуществляют назначенные руководители:

• Васько Тарас Николаевич — Директор Департамента социальной защиты и социального обслуживания (в ряде региональных структур);
• Владимир Петросян — возглавлял объединенное ведомство Департамента соцзащиты населения Москвы;
• Марина Киняйкина — бывший глава департамента соцзащиты Томской области (ушла в отставку, в настоящее время исполняющим обязанности назначен другой специалист);
• Айнур Сатаева — руководитель департамента Комитета регулирования и контроля в сфере социальной защиты населения по области Улытау;

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента соцзащиты населения носят различный характер. В открытых источниках (на картах 2ГИС, Яндекс.Карты и форумах) встречаются как положительные, так и негативные комментарии:

• Положительные отзывы часто отмечают слаженную работу подведомственных учреждений, чуткое отношение социальных работников к пожилым людям и инвалидам, а также оперативность оформления электронных услуг через Личный кабинет.
• Негативные отзывы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите, сложностями дозвона на горячую линию в пиковые часы и бюрократическими задержками при сборе документов для оформления субсидий.

Департамент социальной защиты населения непрерывно работает над улучшением качества обслуживания, внедряя цифровые сервисы и расширяя возможности дистанционного получения услуг, чтобы государство могло максимально эффективно служить народу.