Департамент социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области является ключевым исполнительным органом государственной власти региона․ В его компетенцию входит реализация государственной политики в сфере социальной поддержки граждан, организации опеки и попечительства, а также регулирование вопросов труда и занятости населения․ В данной статье собрана актуальная и подробная информация о способах связи, структуре и особенностях взаимодействия с ведомством․

Описание деятельности

Главной задачей Департамента является обеспечение социальных гарантий уязвимым категориям граждан: ветеранам, инвалидам, многодетным семьям, детям-сиротам и лицам, оставшимся без попечения родителей․ В ведении органа также находятся вопросы назначения и выплаты пособий, предоставления субсидий, организации социального обслуживания на дому и в стационарных учреждениях, а также контроль за соблюдением трудового законодательства и регистрация безработных граждан․

Контакты для обращений

Для получения государственных услуг и решения возникающих вопросов граждане могут использовать несколько способов связи с Департаментом․ Ниже представлены основные контакты․

Официальный сайт

Вся актуальная информация, нормативно-правовые акты (включая приказы, такие как Приказ от 12 сентября 2023 г․ N 709) и перечни услуг размещены на официальном портале ведомства:

• Адрес сайта: social․orel-region․ru (информационный портал Департамента) и раздел на портале правительства Орловской области․

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов работают следующие телефонные линии:

• Горячая линия (по вопросам социальных выплат и мер поддержки): +7 (4862) -1-09-85
• Приемная руководителя (справочная): +7 (4862) -3-31-11
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): +7 (4862) -3-34-64
• Факс: +7 (4862) -3-31-11

Электронный адрес

• Общая электронная почта для обращений: social@orel-region․ru
• Электронная почта для отправки документов по опеке:opeka@orel-region․ru

Реквизиты (ИНН и ОГРН)

При обращении в Департамент как в юридическое лицо могут потребоваться его идентификационные данные:

• ИНН Департамента: 5703004267
• ОГРН: 1025700834455
• Юридический и фактический адрес: 302021, г․ Орел, ул․ Ленина, д․ 1

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде жителям Орловской области не нужно регистрироваться на отдельном сайте Департамента․ Вся цифровизация услуг проходит через федеральные и региональные порталы:

1. Госуслуги (Единый портал государственных услуг): основной личный кабинет для назначения пособий, оформления статуса многодетной семьи, регистрации в качестве безработного и т․д․
2. Региональный портал государственных услуг Орловской области: дополняет федеральный портал услугами, специфичными для региона․

Авторизация в личных кабинетах осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги)․

Личный прием граждан

Департамент ведет личный прием граждан для решения сложных и нестандартных ситуаций, требующих очного диалога․

График приема

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30
• Пятница: с 08:30 до 16:15
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:48
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: Личный прием руководством осуществляется строго по предварительной записи․ Записаться можно по телефонам приемной или через электронную приемную на официальном сайте․

Отделы и структура

Департамент обладает разветвленной структурой для охвата всех сфер своей деятельности․ В состав центрального аппарата входят следующие ключевые подразделения:

• Отдел по вопросам семьи и детства: занимается опекой и попечительством, учетом детей-сирот, защитой прав несовершеннолетних․
• Отдел социальных выплат и субсидий: отвечает за назначение пособий, компенсаций и льгот различным категориям граждан․
• Отдел социального обслуживания: контролирует работу домов-интернатов, центров социального обслуживания и служб сиделок․
• Управление труда и занятости населения: регистрация безработных, организация общественных работ, профобучение․
• Отдел по делам ветеранов и инвалидов: обеспечение мер социальной поддержки лиц с ограниченными возможностями здоровья и участников боевых действий․
• Правовой отдел и отдел по работе с обращениями граждан․

Также в подчинении Департамента находятся территориальные управления социальной защиты населения (УСЗН) по районам города Орла и районам области․

Руководство

Стратегическое управление и координацию работы Департамента осуществляют:

• Руководитель Департамента: осуществляет общее руководство, распределяет обязанности между заместителями, подписывает приказы (включая акты, аналогичные Приказу N 709 от )․
• Первый заместитель руководителя: курирует вопросы труда, занятости и правового обеспечения․
• Заместители руководителя: курируют блок опеки и попечительства, а также блок социальных выплат и социального обслуживания․

Отзывы

Отзывы граждан о работе Департамента и подведомственных учреждений носят полярный характер, что типично для социальных ведомств с высокой нагрузкой:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг через портал Госуслуг, оперативности назначения ежемесячных денежных выплат и работы горячей линии, где операторы дают исчерпывающие консультации․
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в очередях в территориальных отделах, сложностью сбора пакета документов для оформления опеки, а также с задержками в ответах на письменные электронные обращения в периоды массовой подачи заявлений (например, во время назначения новых федеральных или региональных пособий)․

Для улучшения качества работы Департамент регулярно проводит мониторинг обращений и принимает меры по сокращению сроков обработки заявлений․