Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) — это ключевой исполнительный орган государственной власти столицы, который осуществляет более 56 направлений деятельности. Главная задача ведомства — обеспечение социальной поддержки старшего поколения, малоимущих граждан, семей с детьми, инвалидов и других категорий москвичей, нуждающихся в помощи. В данной статье собрана подробная информация о том, как связаться с департаментом, воспользоваться электронными сервисами или записатся на личный прием.

Описание

Департамент соцзащиты Москвы выполняет функции разработки и реализации государственной политики в сфере социальной защиты населения на территории столицы. В общем смысле департамент представляет собой организационную единицу, которая выполняет определённые функции в рамках более крупной структуры — Правительства Москвы. Ведомство координирует работу центров социального обслуживания (ЦСО), центров социальной помощи семье и детям, а также психоневрологических интернатов и домов-интернатов для престарелых.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом социальной защиты населения города Москвы доступны несколько основных способов:

• Официальный сайт: dszn.ru (также доступен через портал мэра Москвы mos.ru)
• Горячая линия: Единый справочный телефон Правительства Москвы — +7 (495) -77-77-77
• Номера телефонов (приемная ДСЗН):
  • +7 (495) -23-10-20 (приемная руководства)
  • +7 (495) -23-10-59 (факс для письменных обращений)
• Электронный адрес: dszn@mos.ru (для официальных писем и запросов)

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в сфере социальной защиты дистанционно, жителям Москвы не нужно регистрироваться на отдельном сайте департамента. Вход в личный кабинет осуществляется через официальный портал Мэра Москвы mos.ru. Авторизация проводится с помощью Московской электронной школы (МЭС) или подтвержденной учетной записи Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно подать заявления на оформление субсидий, льгот, путевок, а также отслеживать статус их рассмотрения в режиме реального времени.

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства Департамента и уполномоченных специалистов. Прием ведется по предварительной записи. Записаться можно через портал mos.ru или по телефону Единой справочной службы.

График приема

• Дни приема: Понедельник — Четверг
• Часы приема: с 08:00 до 17:00 (перерыв на обед с 12:00 до 12:45)
• Пятница: с 08:00 до 15:45
• Выходные: Суббота, Воскресенье

Обратите внимание: дни и часы приема руководством могут отличаться от общего графика (например, прием может осуществляться 2 раза в месяц по понедельникам с 16:00 до 18:00 — точное время лучше уточнять заранее).

Отделы

Структура Департамента соцзащиты Москвы включает в себя множество профильных управлений и отделов, каждый из которых отвечает за свою категорию граждан и направленность работы:

1. Управление социальной поддержки старшего поколения: курирование программ для пенсионеров, ветеранов и тружеников тыла.
2. Управление семейной и детской социальной политики: поддержка многодетных семей, сирот, организация отдыха и оздоровления детей.
3. Управление реабилитации и социальной интеграции: обеспечение инвалидов техническими средствами, организация безбарьерной среды.
4. Финансово-экономическое управление: расчет и начисление субсидий, детских пособий и социальных выплат.
5. Отдел по работе с обращениями граждан: обработка писем, жалоб и заявлений москвичей.

Руководство

Возглавляет Департамент социальной защиты населения города Москвы руководитель, назначаемый на должность Мэром Москвы. В структуру руководства также входят первые заместители и заместители, курирующие конкретные направления (отделы).

• Руководитель Департамента: осуществляет общее руководство и определяет стратегию развития ведомства.
• Первый заместитель руководителя: координирует работу ключевых управлений и замещает руководителя в его отсутствие.
• Заместители руководителя: отвечают за узкие направления (семейная политика, стационарные учреждения, цифровизация и т.д.).

Отзывы

Отзывы о работе Департамента соцзащиты Москвы встречаются самые разные и напрямую зависят от конкретного учреждения (ЦСО, РУСЗН) или получаемой услуги.

• Положительные отзывы: граждане часто отмечают удобство оформления льгот и субсидий через портал mos.ru без необходимости посещения инстанций. Также высоко оценивается работа социальных работников на дому и качество обслуживания в современных центрах социального обслуживания.
• Отрицательные отзывы: иногда встречаются жалобы на длительное время ожидания в очередях в территориальных отделениях, задержки в ответах на письменные обращения или сложности с дозвоном на горячую линию в пиковые часы.

В случае возникновения проблемных ситуаций или для оставления отзыва о качестве предоставленной услуги, москвичи могут использовать сервис «Оценка качества» на портале mos.ru или подать официальную жалобу через электронную приемную Департамента.