Департамент труда и социальной защиты населения администрации города Симферополя (сокращенно — Соцзащита труда) является ключевым государственным органом, ответственным за реализацию государственной политики в сфере социальной поддержки, труда и демографии на территории региона. Учреждение оказывает широкий спектр услуг: от назначения пособий и субсидий до содействия в трудоустройстве и защиты трудовых прав граждан.

Описание деятельности

Главная миссия органа социальной защиты, обеспечение доступности и качества государственных услуг для всех категорий граждан. В зону ответственности департамента входит:

• Назначение и выплата социальных пособий, компенсаций и субсидий.
• Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям, ветеранам, инвалидам и малоимущим слоям населения.
• Контроль за соблюдением трудового законодательства и охраны труда на предприятиях города.
• Организация социального обслуживания граждан пожилого возраста и лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (включая работу приютов).
• Внедрение и сопровождение цифровых сервисов для дистанционного получения услуг.

Контакты для обращений

Для удобства граждан работают несколько каналов связи, позволяющих оперативно получить необходимую информацию или консультацию специалиста.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, перечни документов и электронные сервисы размещены на официальном портале социальной защиты населения Республики Крым и города Симферополь. Рекомендуется использовать именно официальный ресурс для получения достоверных данных.

Сайт: соцзащита.рк.рф (или через портал администрации г. Симферополя)

Горячая линия

Для быстрого решения неотложных вопросов, консультаций по мерам поддержки и разъяснения сложных ситуаций работает бесплатная горячая линия; Специалисты контакт-центра принимают звонки в рабочие дни.

Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-00 (бесплатно по РФ) / +7 (3652) -0-00-00 (городской Симферополь)

Номера телефонов

Для связи с конкретными отделами департамента используются следующие контактные номера:

• Приемная руководства: +7 (3652) -0-00-01
• Отдел назначения пособий: +7 (3652) -0-00-02
• Отдел субсидий и компенсаций: +7 (3652) -0-00-03
• Факс: +7 (3652) -0-00-04

Электронный адрес

Для направления официальных обращений, скан-копий документов и предварительных запросов можно использовать электронную почту департамента.

Email: social@simferopol.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офисов создан удобный электронный сервис, Личный кабинет гражданина. Через него можно подать заявления на назначение пособий, субсидий на оплату ЖКУ, а также отслеживать статус их рассмотрения.

Авторизация в Личном кабинете осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги. Это гарантирует защиту персональных данных и безопасность ваших обращений.

Личный прием граждан

В случаях, когда вопрос требует очного обсуждения или предъявления оригиналов документов, проводится личный прием граждан руководством и специалистами департамента.

График приема

Прием осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в специально отведенные часы.

• Понедельник ― Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:48)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:48)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Личный прием начальником департамента осуществляется по отдельному графику, как правило, 1-2 раза в месяц по предварительной записи.

Структура и отделы

Департамент имеет сложную структуру, позволяющую охватить все направления социальной и трудовой сферы. Основные подразделения включают:

1. Отдел социальных выплат и пособий — назначение мер поддержки семьям с детьми и другим категориям.
2. Отдел жилищных субсидий, расчет и назначение компенсаций на оплату ЖКУ.
3. Отдел по труду и охране труда, контроль за соблюдением прав работников, расследование несчастных случаев на производстве.
4. Отдел социального обслуживания — работа с уязвимыми слоями населения, координация работы приютов (включая строящийся приют для бездомных) и центров реабилитации.
5. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и устных запросов населения.

Руководство

Оперативное управление департаментом и координация всех процессов осуществляется руководством органа. Как сообщали ранее официальные источники, должность начальника департамента труда и социальной защиты населения администрации города Симферополя занимает Диана Фератова.

• Фератова Диана — начальник департамента.
• Заместители начальника — курируют отдельные направления (социальные выплаты, трудовая сфера, цифровизация).

Отзывы

Отзывы граждан о работе учреждения разноплановые, что типично для крупных социальных структур с высокой нагрузкой.

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета и портала Госуслуг, что позволяет оформлять выплаты, не выходя из дома. Многие отмечают вежливость специалистов отдела субсидий и оперативность назначения детских пособий при полном пакете документов.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в пиковые периоды (например, перед началом отопительного сезона), а также с длительностью дозвона на горячую линию в часы наибольшей нагрузки. Пользователи рекомендуют записываться на прием заранее через интернет или инфокиоски, чтобы минимизировать время пребывания в учреждении.

Департамент постоянно работает над улучшением качества обслуживания, внедряет электронные очереди и расширяет штат операторов для обработки телефонных звонков.