Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (Соцзащита) — это важнейший государственный орган, обеспечивающий поддержку наиболее уязвимых категорий граждан столицы. С 2024 года отделы соцзащиты объединены в Единый центр «Социальное казначейство» города Москвы, что позволило сделать самые востребованные услуги доступными для удаленного оформления. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с ведомством, график работы, структуру и другие важные нюансы.

Описание

Главная задача Соцзащиты Москвы — предоставление социальных гарантий, выплат и помощи жителям столицы. Сотрудники ведомства консультируют по вопросам пенсионного обеспечения, детских пособий, социальных выплат и помогают в оформлении заявок. Уже более четырех лет в столице успешно работает круглосуточная единая справочная служба Департамента труда и соцзащиты населения. За это время операторы обработали более 1,7 миллиона обращений от горожан, оказывая своевременную поддержку и разъясняя сложные юридические и бытовые вопросы.

Контакты для обращений

Связаться с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы можно несколькими способами. Ниже представлены основные контакты:

• Единая справочная служба города Москвы: 7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
• Горячая линия Департамента (основной круглосуточный номер): 8 (495) -70-44-44
• Дополнительный номер горячей линии: 8 (495) -39-24-04
• Горячая линия по вопросам стационарного социального обслуживания: 8 (495) -91-34-78
• Общероссийский номер детской линии доверия: 8-800-2000-122

Официальный сайт

Официальный портал социальных услуг города Москвы доступен по адресу: mos.ru/social. Именно там расположен доступ к Единому центру «Социальное казначейство», где можно удаленно подать заявления на получение большинства услуг. Также актуальная информация публикуется на официальном сайте самого Департамента: dszn.ru.

Горячая линия

Горячая линия соцзащиты Москвы предназначена для быстрого получения консультаций по мерам социальной поддержки. Основной многоканальный номер: 8 (495) -70-44-44. По этому телефону можно не только задать вопрос, но и забронировать удобные дату и время для предварительного визита в учреждение. Также работает дополнительная линия: 8 (495) -39-24-04.

Номера телефонов

Для решения специфических вопросов работают профильные номера:

• 8 (495) -70-44-44 — Единый контакт-центр (круглосуточно)
• 8 (495) -39-24-04 — Горячая линия (ежедневно с 9:00 до 21:00)
• 7 (499) -33-86-42, Горячая линия профильного отдела
• 7 (495) -17-13-45 — Телефон для экстренных социальных вопросов
• 7 (495) -17-91-75, 7 (495) -17-97-24, 7 (495) -17-24-64 — Дополнительные линии контакт-центра
• ###-###-#### — Бесплатный номер (работает в т.ч. для жителей Московской области и регионов)

Электронный адрес

Отправить обращение, заявление или сканы документов можно по электронной почте. Официальный адрес Департамента: dszn@mos.ru. Также отправить сообщение можно через онлайн-мессенджеры, кнопки которых расположены на официальном портале.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет осуществляется через официальный портал Мэра Москвы mos.ru. Для авторизации потребуется использовать учетную запись Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете доступна история поданных заявлений, статус их рассмотрения, информация о назначенных выплатах и электронная запись на прием.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в территориальных управлениях социальной защиты населения. В Москве насчитывается 128 отделов, работающих в каждом муниципальном образовании. Обязательно уточняйте график приема граждан по телефону перед визитом! Вы можете выбрать подходящую дату и время, забронировав свой визит заранее по телефону: 8 (495) -70-44-44.

График приема

Стандартный график работы Единого контакт-центра и горячей линии:

• 8 (495) -70-44-44 — работает круглосуточно
• 8 (495) -39-24-04 — ежедневно с 9:00 до 21:00
• Единый контакт-центр (справочная) — с 8:00 до 20:00

График работы территориальных отделов может варьироваться, поэтому время личного приема необходимо уточнять напрямую по телефону интересующего вас отделения.

Отделы

Структура Департамента включает в себя центральный аппарат и 128 территориальных управлений социальной защиты населения (включая отделения Центрального АО и других округов). С 2024 года наиболее востребованные услуги централизованы в Едином центре «Социальное казначейство». Для связи с руководством профильных отделов используются следующие контакты:

• 7 (499) -38-33-54 — начальник отдела
• 7 (499) -33-86-38 — заместитель начальника
• 7 (499) -31-17-13, заместитель начальника

Руководство

Руководство Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы осуществляет общее управление стратегией социальной политики столицы. Ознакомиться с актуальным составом руководства, их полномочиями и приемными часами можно на официальном сайте Департамента (dszn.ru) в разделе «Руководство». Запись на прием к руководителям также осуществляется через справочную службу 8 (495) -70-44-44.

Отзывы

Отзывы москвичей о работе горячей линии носят преимущественно положительный характер. Граждане отмечают оперативность ответа операторов по основному круглосуточному номеру 8 (495) -70-44-44 и компетентность при консультировании по пенсионным и детским выплатам. В то же время, в пиковые периоды (например, во время индексаций или запуска новых программ) на дополнительных линиях возможны небольшие задержки. Переход на систему «Социального казначейства» и возможность удаленного оформления услуг через мессенджеры и личный кабинет получили высокую оценку за удобство и экономию времени.