2016 год стал важным этапом в развитии системы пенсионного обеспечения в России. Деятельность Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) в этот период была сосредоточена на реализации новых законодательных инициатив, повышении качества обслуживания граждан и расширению электронных сервисов. В 2016 году продолжилась замена свидетельства обязательного пенсионного страхования (зеленой карточки) на электронный уведомление, а также активное внедрение материнского капитала и новых правил индексации пенсий для работающих пенсионеров.

Описание деятельности

В 2016 году ПФР выполнял ключевые функции по назначению и выплате пенсий, учету пенсионных прав граждан, а также администрированию страховых взносов. Основными направлениями работы стали:

• Индексация пенсий: В 2016 году традиционная индексация пенсий была заменена на единовременную выплату в 5000 рублей, а полноценная индексация для неработающих пенсионеров была проведена с февраля 2017 года.
• Материнский капитал: Продолжалась выдача сертификатов, сумма капитала в 2016 году составляла 453 026 рублей (индексация была приостановлена).
• Работающие пенсионеры: С 2016 года была отменена индексация пенсий для тех пенсионеров, кто продолжает трудовую деятельность.
• Цифровизация: Массовый перевод услуг в электронный формат и популяризация Личного кабинета гражданина на сайте ПФР.

Контакты для обращений

Для связи с Пенсионным фондом в 2016 году граждане могли использовать несколько основных каналов. Централизованная система контактов позволяла решать вопросы как на федеральном, так и на региональном уровнях.

Официальный сайт

Основным источником информации и электронных услуг являлся официальный сайт ПФР: pfrf.ru. На портале был доступен широкий спектр сервисов, от проверки пенсионных накоплений до подачи заявлений на назначение пенсий.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов и получения справочной информации работала федеральная горячая линия ПФР. Звонок по России был бесплатным.

Номера телефонов

• Федеральный номер (горячая линия): 8-800-302-2-302 (бесплатно по всей России).
• Телефон доверия (по вопросам противодействия коррупции): +7 (495) -87-20-30.
• Справочный телефон центрального аппарата: +7 (495) -87-80-30.

Также каждый территориальный орган ПФР имел свои местные номера телефонов, которые можно было уточнить на сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений в центральный аппарат ПФР использовался официальный адрес электронной почты: opfr@pfrf.ru. Для обращений в региональные отделения действовали их локальные email-адреса.

Личный кабинет

В 2016 году Личный кабинет гражданина на сайте ПФР стал одним из самых востребованных сервисов. Вход в систему осуществлялся с использованием учетной записи единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портала Госуслуг.

Через Личный кабинет в 2016 году граждане могли:

1. Узнать о количестве пенсионных баллов и стаже.
2. Получить информацию о статусе материнского капитала.
3. Подать заявление на назначение пенсии или выбор способа ее доставки.
4. Заказать справки и выписки из индивидуального лицевого счета.

Личный прием граждан

Личный прием граждан являлся важной частью работы ПФР. Прием велся как в клиентских службах территориальных отделений, так и на уровне руководства фонда. Записаться на прием можно было лично, по телефону или через Личный кабинет на сайте.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб ПФР в 2016 году:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график мог быть продлен до 20:00, а также могла быть организована работа в субботу (например, с 10:00 до 14:00) для удобства работающих граждан. Прием руководством велся в определенные часы, как правило, 1-2 раза в неделю по предварительной записи.

Отделы ПФР

Структура Пенсионного фонда включала в себя центральный аппарат и территориальные органы. В 2016 году в центральном аппарате функционировали следующие ключевые управления и отделы:

• Управление организации назначения и выплаты пенсий — контролировало правильность начисления и своевременность выплат.
• Отделение персонифицированного учета — отвечало за ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Управление по работе с обращениями граждан — обрабатывало жалобы, предложения и запросы населения.
• Отделение социальных выплат — курировало вопросы материнского капитала и других социальных пособий.
• Информационный отдел — обеспечивал работу электронных сервисов и сайта.
• Юридическое управление — занималось правовым обеспечением деятельности фонда.

Руководство

В 2016 году Пенсионный фонд РФ возглавлял:

• Дроздов Антон Викторович, Председатель Правления ПФР (назначен на пост в 2013 году, руководил фондом на протяжении всего 2016 года).
• Куртин Алексей Владимирович — Заместитель Председателя Правления ПФР.
• Азарова Мария Владимировна — Заместитель Председателя Правления ПФР.

Руководство регулярно проводило селекторные совещания с главами региональных отделений для контроля за выполнением ключевых задач фонда.

Отзывы

Отзывы граждан о деятельности ПФР в 2016 году были полярными и во многом зависели от конкретного региона и ситуации:

• Позитивные отзывы: Граждане отмечали удобство внедрения электронных сервисов. Возможность заказать справку или подать заявление через Личный кабинет без визита в отделение существенно экономила время. Также положительно оценивалась работа горячей линии — операторы оперативно консультировали по вопросам документов.
• Негативные отзывы: Основная масса недовольства была связана с макроэкономическими решениями: отменой индексации пенсий для работающих пенсионеров и заменой плановой индексации на единовременную выплату в 5000 рублей. Также в отзывах часто фигурировали жалобы на длинные очереди в клиентских службах небольших городов и медленную обработку письменных обращений.

Несмотря на сложности, 2016 год стал годом серьезного рывка в цифровизации Пенсионного фонда, что заложило основу для дальнейшей автоматизации процессов и развития клиентоориентированности в последующие годы.