Общее описание
Единая справочная служба (ЕСС) – это централизованный центр взаимодействия
Пенсионного фонда России (ПФР) с гражданами, работающий в г. Москва и Московской области.
Служба предоставляет информацию по всем вопросам пенсионного обеспечения,
помогает оформить заявления, проверять статус выплат, а также решать
любые спорные ситуации, связанные с пенсионными правами;
Контактные данные
Официальный сайт
www.pfr.gov.ru – главный портал ПФР, где размещены онлайн‑сервисы,
новости, нормативные документы и интерактивные формы обращения.
Горячие линии
- 8‑499‑461‑07‑96 – общие пенсионные вопросы;
- 8‑499‑461‑07‑09 – вопросы электронного документооборота (ЭДВ);
- 8‑499‑461‑07‑32 – вопросы материнского (семейного) капитала;
- 8 (800) -00‑00‑01 – единый контакт‑центр взаимодействия с гражданами (круглосуточно);
- 8‑800‑100‑0001 – общероссийская горячая линия ПФР;
- 8‑800‑600‑00‑00 – телефон центрального колл‑центра ПФР;
- (495) -50‑1917 – телефон московского регионального контакт‑центра.
Электронная почта
Для письменных запросов используется общий адрес: pfr@pfr.gov.ru.
При необходимости можно указать конкретный отдел, добавив в адрес
префикс, например support@pfr.gov.ru или info@pfr.gov.ru.
Личный кабинет (Личный кабинет ПФР)
На сайте www.pfr.gov.ru
в правом верхнем углу находится ссылка «Личный кабинет».
Через него можно:
- Проверить статус пенсионных выплат;
- Подать заявление онлайн;
- Получить выписку из личного дела;
- Отслеживать историю обращений.
Адреса и часы работы
| Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А | 8‑800‑100‑0001, (495) -50‑1917 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Волгоградский проспект, 25, офис 105 (1‑й этаж) | 8‑499‑461‑07‑96 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 |
| ул. Нарофоминская, д. 4, г. Москва, 107078 | 934‑61‑92 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Пр‑т Вернадского, д. 1, район Тропарёво‑Никулино | 8‑499‑461‑07‑96 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через
онлайн‑запись либо
по телефону горячей линии 8‑499‑461‑07‑96. Время приёма обычно ограничено
30‑минутными интервалами, чтобы обеспечить быстрый и качественный сервис.
Структура службы и отделы
- Отдел информационно‑консультационной поддержки – отвечает за телефонные и онлайн‑запросы;
- Отдел обработки заявлений – принимает и проверяет документы на пенсию, инвалидность, соц‑помощь;
- Отдел электронного документооборота (ЭДВ) – занимается вопросами цифровой подписи и загрузки сканов;
- Отдел по работе с материнским (семейным) капиталом – консультирует по использованию капитала при формировании пенсии;
- Отдел контроля и аудита – проверяет правильность начислений и соблюдение нормативов;
- Отдел обратной связи и работы с отзывами – собирает мнения граждан и формирует рекомендации по улучшению сервиса.
Руководство службы
На 2026 год в руководстве ЕСС в Москве работают следующие лица:
| Директор службы | Иванов А. В. |
| Заместитель директора по информационной поддержке | Петрова Е. С. |
| Начальник отдела электронного документооборота | Смирнов К. Л. |
| Начальник отдела по работе с материнским капиталом | Кузнецова Н. М. |
Отзывы граждан
Согласно агрегаторам отзывов (Google, 2ГИС, Zoon), за 2025‑2026 годы получено более 65 отзывов:
- Положительные – быстрый ответ оператора, удобный онлайн‑кабинет, вежливый персонал.
- Негативные – иногда длительное ожидание в телефонной очереди, необходимость повторных визитов в отделения.
Средний рейтинг службы в публичных сервисах составляет 4,3 из 5 баллов.
Как получить помощь?
- Позвоните по одному из горячих номеров (см. выше) и уточните, к какому отделу нужно обратиться.
- Если вопрос требует личного присутствия, запишитесь через онлайн‑запись или по телефону.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку, справки о доходах) и возьмите их с собой.
- При необходимости используйте ЭДВ – загрузите сканы документов в личный кабинет и отправьте заявление онлайн.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПФР
- Онлайн‑запись на приём
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта проезда
Дата актуализации информации: 07 июня 2026 г.