Что это? Единый контакт‑центр (ЕКЦ) – это централизованная информационная система‚ объединяющая
Фонд пенсионного и социального страхования РФ‚ Министерство труда и социальной защиты РФ‚
Федеральную службу по труду и занятости (Роструд)‚ региональные органы социальной защиты
и учреждения медико‑социальной экспертизы. Через горячую линию граждане могут получить
консультацию по любому вопросу‚ связанному с пенсионным и социальным обеспечением‚
а также оформить обращения в письменной форме.
Официальный сайт
Главный портал фонда – https://www.pfrf.ru.
На сайте доступны:
- интерактивный Личный кабинет (регистрация‚ просмотр начислений‚ подача заявлений);
- раздел «Контакты» со списком региональных отделений;
- полезные статьи‚ новости и ответы на часто задаваемые вопросы;
- онлайн‑чат с оператором (доступен в рабочие часы).
Горячая линия – единый номер телефона
С 23 февраля 2026 г. в действие вступил новый бесплатный номер:
- 8‑800‑1‑00000‑1 (круглосуточно‚ звонок бесплатный из любой точки России).
Ранее использовались номера 8‑800‑100‑00‑01 и 8‑800‑10‑000‑01. Они остаются активными в некоторых регионах
и могут использоваться в качестве альтернативных каналов связи.
Региональные телефоны (выборочно)
| Регион | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Свердловская область | +7 (343) -63‑75‑01‚ 8‑800‑600‑03‑89 | для жителей Урала |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8‑800‑100‑00‑01 | единый номер для региона |
| Москва (центральный офис) | 8‑495‑987‑89‑07‚ 8‑495‑987‑89‑14 | рабочие часы 09:30‑13:00 |
| Санкт‑Петербург (офис в Петроградской стороне) | 8‑812‑677‑87‑17 | приём в будние дни |
| Федеральный номер (альтернатива) | 8‑800‑250‑8‑800 | используется в некоторых регионах |
Электронная почта
Для письменных запросов‚ подачи документов и получения официальных ответов можно использовать:
- info@pfrf.ru – общий электронный ящик фонда;
- support@sfrf.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- Для региональных вопросов – адреса‚ указанные в разделе «Контакты» на официальном сайте.
Личный кабинет (личный прием онлайн)
Сервис «Личный кабинет» позволяет гражданам:
- Регистрация и подтверждение личности (по СНИЛС и паспорту).
- Просмотр начислений‚ выписок и истории выплат.
- Подачу заявлений на пенсионные и социальные выплаты.
- Запись на личный приём в отделение фонда.
- Отслеживание статуса обращений и получение электронных уведомлений.
Доступ к кабинету осуществляется по ссылке https://www.pfrf.ru/lk.
Личный приём (офлайн)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ необходимо записаться заранее через телефон
горячей линии или через личный кабинет. Ниже – типовые адреса и часы работы главных приёмных пунктов:
- Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7 – часы приёма: пн‑пт‚ 09:30‑13:00 (за исключением праздничных дней).
- Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 45 – часы приёма: пн‑пт‚ 09:00‑12:30.
- Екатеринбург‚ ул. 8 Марта‚ д. 12 – часы приёма: пн‑пт‚ 10:00‑13:00.
- Полный список региональных приёмных пунктов доступен в разделе «Контакты» сайта.
График работы горячей линии и приёмных пунктов
Горячая линия работает круглосуточно 24/7 без выходных. Операторы отвечают на звонки в режиме реального времени‚
а голосовой помощник «Яна» предоставляет справочную информацию в любое время.
Личный приём в офисах фондов – по расписанию (обычно 09:30‑13:00‚ пн‑пт); В праздничные и преддверные
праздничные дни часы могут быть сокращены или приём может быть закрыт.
Структура фонда – отделы и направления
Фонд состоит из нескольких ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий‚ уточнение стажа‚ перевод пенсий.
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности‚ материнский капитал‚ пособия семьям;
- Отдел медико‑социальной экспертизы – оценка инвалидности‚ выдача справок.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚ онлайн‑сервисы.
- Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам‚ работа с жалобами.
Руководство фонда
На 2026 год руководящую роль в ПФР/СФР исполняет:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по пенсионному обеспечению – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по социальному страхованию – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Собранные отзывы позволяют оценить качество обслуживания:
- Ирина‚ 58 лет‚ г. Москва: «Позвонила в горячую линию в 02:15 ночи – оператор сразу помог разобраться в расчёте пенсии‚ всё понятно‚ без очередей».
- Алексей‚ 34 года‚ г. Екатеринбург: «Записался через личный кабинет‚ пришёл в отделение‚ но меня встретил человек без бейджика. После обращения в службу поддержки всё исправили‚ но хотелось бы лучшей организации приёма»;
- Марина‚ 42 года‚ г. Санкт‑Петербург: «Голосовой помощник «Яна» быстро дал ответ на вопрос о сроках выплаты пособия по уходу за ребёнком. Очень удобно!».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на сайте.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро‚ подготовьте:
- СНИЛС и паспорт (при личном визите).
- Номер договора/выписки (при звонке по конкретному делу).
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
При обращении через горячую линию оператор уточнит необходимые документы и‚ при необходимости‚ направит вас в нужный отдел.
Важно: Информация актуальна на 06 июня 2026 года. При изменении номеров телефонов или графика работы рекомендуется проверять данные на официальном сайте фонда.