Единый контактный центр (ЕЦК) – это центральный пункт взаимодействия граждан с Пенсионным фондом России. Через него можно получить консультацию, подать заявление, записаться на личный приём, а также оставить отзыв о работе фонда.
Контакты для обращений
- Горячая линия (круглосуточно, 24/7) – 8‑800‑100‑00‑01
- Региональные номера (по субъектам РФ) – смотрите список на официальном сайте
- Электронная почта – info@pfrf.gov.ru
- Официальный сайт – https://www.pfrf.ru
- Личный кабинет гражданина – https://lk.pfrf.ru
Как записаться на личный приём
Для посещения отделения ПФР необходимо предварительно записаться:
- Позвонить в единую федеральную консультационную службу по номеру 8‑800‑775‑25‑35 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Получить подтверждение в виде СМС или электронного письма с указанием даты, времени и адреса отделения.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы ЕЦК
- Колл‑центр – первичная консультация по вопросам пенсионного обеспечения, страховых взносов, выплат.
- Отдел расчёта пенсий – помощь в расчёте будущей пенсии, проверка стажа.
- Отдел социальных выплат – вопросы по единовременным выплатам, пособиям, компенсациям.
- Отдел обслуживания личных кабинетов – регистрация, восстановление доступа, техническая поддержка.
- Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, работа с рекламациями.
Руководство ЕЦК
На 2026 год руководителем Единого контактного центра являеться Ольга Алексеевна Петрова, заместитель директора ПФР по работе с гражданами.
Личный кабинет гражданина (ЛК)
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий управлять своими пенсионными данными без визита в отделение.
- Регистрация через единую форму с использованием СНИЛС.
- Функции ЛК:
- Проверка стажа и начислений.
- Подача заявлений о назначении пенсии.
- Запрос выписок и справок.
- Оплата страховых взносов (для индивидуальных предпринимателей).
- Запись на личный приём.
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают улучшать сервис. Ниже – типичные комментарии, полученные в 2025‑2026 годах:
- Положительные: «Операторы быстро отвечают, даже в ночное время, а запись через личный кабинет удобна».
- Негативные: «В некоторых регионах длительное ожидание на линии, требуется улучшить распределение нагрузки».
- Предложения: «Добавить возможность онлайн‑чата с оператором и расширить часы работы в субботу».
Как оставить отзыв
Гражданин может оставить отзыв несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
- В социальных сетях ПФР: VK, OK.
Единый контактный центр Пенсионного фонда России – это современный, бесплатный и доступный канал связи, работающий круглосуточно. Через него можно получить полную информацию о пенсионных правах, оформить необходимые документы, записаться на приём и оставить отзыв о работе службы. Пользуйтесь официальными контактами, чтобы избежать мошенничества и получать достоверную информацию.
Контактные данные в цифрах:
- Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑01
- Запись на приём: 8‑800‑775‑25‑35
- Э‑почта: info@pfrf.gov.ru
- Сайт: https://www.pfrf.ru
- Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru