С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР)․ Однако многие жители по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд»․ В городе Серпухове и Серпуховском районе функции клиентского обслуживания выполняет Единый офис СФР (бывшее Управление ПФР №11)‚ расположенный на улице Чехова․ В этой статье мы подробно разберем все способы связи с учреждением‚ график работы и другие важные нюансы․
Описание
Государственное учреждение, Управление Пенсионного фонда Российской Федерации №11 по городу Москве и Московской области (ныне — Клиентская служба Социального фонда России г․ Серпухова и Серпуховского района) осуществляет назначение и выплату пенсий‚ социальные доплаты‚ материнский капитал‚ а также другие меры социальной поддержки граждан․ В учреждении можно получить консультации по вопросам пенсионного обеспечения‚ оформить сертификаты‚ а также записаться на личный прием к специалистам или руководству․
Контакты для обращений
Адрес: 142200‚ Московская область‚ г․ Серпухов‚ улица Чехова‚ дом 18․
По данному адресу функционирует Единый офис клиентского обслуживания СФР г․ Серпухов и Серпуховский район․
Официальный сайт
Официальный портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
Также большая часть услуг доступна через портал Госуслуг (gosuslugi․ru)․ Именно там размещены все электронные сервисы‚ которые ранее находились на сайте ПФР («Личный кабинет гражданина»)․
Горячая линия
Для решения базовых вопросов и получения справочной информации работает федеральная горячая линия Социального фонда:
- 8 (800) -00-00-01 — звонок по России бесплатный․
Номера телефонов
Для прямой связи с клиентской службой Управления №11 в Серпухове (улица Чехова‚ 18) предусмотрены местные номера:
- 8 (4967) -9-53-01 — телефон горячей линии клиентской службы в Серпухове;
- 8 (4967) -9-56-83 — дополнительный номер для справок․
Электронный адрес
Для отправки официальных обращений и документов рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте СФР (sfr․gov․ru)․ Электронная почта конкретного отделения в Серпухове в открытых источниках не указана‚ поэтому все заявки рекомендуется направлять через портал или по телефонам клиентской службы․
Личный кабинет
Вход в «Личный кабинет гражданина» теперь осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА)‚ то есть через портал Госуслуг․ В личном кабинете вы можете:
- Узнать свой индивидуальный лицевой счет и стаж;
- Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
- Оформить сертификат на материнский капитал;
- Заказать справки и выписки;
- Записаться на прием в отделение СФР․
Личный прием
Личный прием граждан ведется в Едином офисе клиентского обслуживания по адресу: г; Серпухов‚ ул․ Чехова‚ д․ 18․ Во избежание долгого ожидания в очереди настоятельно рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или по телефону клиентской службы․
График приема
Режим работы клиентской службы СФР на улице Чехова:
- Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
- Пятница: с 09:00 до 16:45
- Суббота и Воскресенье: выходной
Примечание: Время перерыва на обед уточняйте по телефонам клиентской службы․ График работы может меняться в предпраздничные дни․
Отделы
В клиентской службе на ул․ Чехова‚ 18 функционируют следующие профильные направления:
- Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом‚ назначением и перерасчетом страховых и социальных пенсий․
- Отдел социальных выплат и материнского капитала — отвечает за оформление сертификатов на МСК‚ выплату пособий на детей‚ социальные доплаты․
- Отдел по работе с обращениями граждан — обработка письменных и устных запросов‚ претензий и жалоб․
- Сектор персонифицированного учета — вопросы‚ связанные с индивидуальным лицевым счетом‚ стажем и страховыми взносами․
Руководство
Управление №11 по г․ Москве и Московской области (г․ Серпухов) возглавляет управляющий‚ в подчинении которого находятся заместители по отдельным направлениям․ Для решения спорных ситуаций или жалоб на работу сотрудников клиентской службы граждане имеют право записаться на личный прием к руководству отделения․ Запись осуществляется через канцелярию учреждения по местным телефонам․
Отзывы
Отзывы о работе отделения на улице Чехова‚ 18 в Серпухове носят неоднозначный характер‚ что типично для большинства социальных учреждений․
Положительные стороны: клиенты отмечают профессионализм и отзывчивость части специалистов‚ готовность подробно объяснить сложные нюансы пенсионного законодательства‚ а также удобство предварительной записи через интернет․
Отрицательные стороны: в отзывах часто встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди (особенно в утренние часы и дни перед праздниками)‚ а также на то‚ что местные телефоны клиентской службы бывают постоянно заняты․ Рекомендуется решать вопросы дистанционно через Госуслуги или приходить строго ко времени предварительной записи․