С переходом на цифровую экономику процесс ведения кадрового учета и сдачи отчетности претерпел существенные изменения․ Электронная трудовая книжка (ЭТК) стала основным источником данных о трудовом стаже и деятельности сотрудников․ Важно отметить, что 10-го июня 2026 года завершается переходный период, отведенный для оцифровки бумажных трудовых книжек․ После этой даты именно электронный формат станет основным источником данных, подтверждающим стаж и трудовую деятельность․

В связи с этим у работодателей возникает множество вопросов по поводу того, как правильно вести учет, какую отчетность сдавать в Пенсионный фонд и куда обращаться за помощью․ В данной статье мы подробно разберем все аспекты работы с ЭТК и предоставим все необходимые контакты․

Описание системы

Электронная трудовая книжка — это цифровой аналог традиционного бумажного документа, подтверждающего трудовую деятельность и стаж сотрудника․ Работодатель вносит информацию о том, где, когда и на какой должности работал человек, в специализированную информационную систему․ Данные из ЭТК автоматически передаются в Пенсионный фонд для учета стажа при назначении пенсии․ Отчетность по форме ЕФС-1 (объединенный отчет для ПФР и ФСС) позволяет государству отслеживать стаж и взносы в режиме реального времени․

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с ведением электронных трудовых книжек и сдачей отчетности в ПФР, работодатели и граждане могут обращаться в Социальный фонд России (СФР) — правопреемник Пенсионного фонда, а также в Государственные инспекции труда․

Официальный сайт

Основным ресурсом для работы с электронной отчетностью и трудовыми книжками является официальный сайт Социального фонда России: sfrr․gov․ru (ранее pfr․gov․ru)․ Также для сдачи отчетности используется портал электронного документооборота ФНС: nalog․gov․ru․

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-00 — для граждан (вопросы о стаже, выписках из ЭТК)․
• 8 (800) -00-02-98 — для страхователей (работодателей) по вопросам сдачи отчетности и уплаты взносов․

Номера телефонов

Территориальные органы СФР (бывшие отделения ПФР) имеют свои региональные номера․ Найти телефон вашего местного отделения можно на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений»․ Как правило, в каждом отделении есть выделенная линия для страхователей (работодателей)․

Электронный адрес

Электронная почта зависит от региона обращения․ Общий ящик для обращений граждан и юридических лиц: opfr@sfrr․gov․ru․ Для сдачи отчетности использование электронной почты не предусмотрено — она сдается исключительно через операторов электронного документооборота (ЭДО) или сервисы ФНС․

Личный кабинет

Для разных категорий пользователей предусмотрены свои личные кабинеты:

1. Личный кабинет гражданина — доступен на портале «Госуслуги» (gosuslugi․ru) или в приложении СФР․ Здесь работник может в любой момент посмотреть свой электронный стаж, выписку из ЭТК и проверить, правильно ли работодатель подал данные․
2. Личный кабинет страхователя (работодателя), доступен на сайте ФНС или в системах ЭДО (СБИС, Контур, 1С-Отчетность)․ Именно здесь формируется и отправляется отчетность ЕФС-1, включающая сведения о трудовой деятельности․

Личный прием

Если вопрос требует очного обсуждения или предоставления бумажных документов, осуществляется личный прием в территориальных органах СФР и Государственной инспекции труда (ГИТ)․

• Прием страхователей: ведется специалистами по работе с работодателями в клиентских службах СФР․ Записаться можно по телефону регионального отделения или через сайт․
• Прием граждан: по вопросам ошибок в стаже, несвоевременной подачи данных работодателем — в клиентских службах СФР или ГИТ․

График приема

Стандартный график приема в территориальных органах Социального фонда:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях могут быть установлены дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам для работающих граждан․ Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения․

Отделы

Решение вопросов, связанных с ЭТК и отчетностью, распределено между несколькими подразделениями:

• Отдел по работе со страхователями: консультирует работодателей по заполнению формы ЕФС-1, срокам сдачи, штрафным санкциям и программному обеспечению․
• Отдел персонифицированного учета: отвечает за корректность данных о стаже граждан, исправление ошибок в индивидуальном лицевом счете (ИЛС)․
• Государственная инспекция труда (ГИТ): отдел по надзору за соблюдением трудового законодательства — сюда следует жаловаться, если работодатель отказывается выдавать выписку из ЭТК или не подает отчетность․

Руководство

Если рядовые специалисты не могут решить вашу проблему, вы можете обратиться к руководству территориального органа․ В структуре СФР за ведение учета и работу со страхователями отвечают:

• Заместитель управляющего региональным отделением СФР по вопросам персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями․
• Начальник отдела по работе со страхователями․
• Начальник отдела персонифицированного учета․

Запись на прием к руководству осуществляется через общественную приемную на сайте СФР или по телефону горячей линии․

Отзывы

Переход на электронные трудовые книжки и новую отчетность вызвал неоднозначные отзывы:

• Работодатели и бухгалтеры: отмечают, что процесс сдачи отчетности стал сложнее из-за ужесточения сроков (на подачу сведений о приеме/увольнении дается всего 1 рабочий день)․ Однако автоматизация обмена данными между ПФР и ФНС упростила расчет пенсий․ Многие жалуются на технические сбои в программах ЭДО в периоды пиковых нагрузок․
• Работники: в основном положительно оценивают нововведение․ Нет риска потерять бумажную книжку, данные о стаже всегда под рукой в приложении․ Однако некоторые граждане старшего возраста выражают недоверие к цифровым технологиям и опасаются, что при сбоях их стаж может «исчезнуть»․

С приближением даты 10 июня 2026 года количество обращений и отзывов резко возрастает, так как работодатели спешат завершить оцифровку бумажных книжек своих сотрудников, а работники проверяют полноту перенесенных данных․