С 1 октября 2025 года в России вступили в силу новые правила подтверждения пенсионного статуса. Теперь гражданам доступно электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ), которое полностью заменяет привычные пластиковые карточки и бумажные справки. Оформить его можно дистанционно, не выходя из дома. В нашей подробной статье мы разберем пошаговую инструкцию получения ЭПУ через портал Госуслуг, а также предоставим все необходимые контакты СФР для решения возникающих вопросов.

Что такое электронное пенсионное удостоверение

Электронное пенсионное удостоверение (ЭПУ), это официальный электронный документ, подтверждающий статус пенсионера. Оно размещается в личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении. Главное преимущество ЭПУ — наличие уникального QR-кода, который генерируется автоматически на основе данных Социального фонда России (СФР).

QR-код легко считывается любым смартфоном, а подделать его практически невозможно. Важно отметить: заказать новое пластиковое удостоверение через Госуслуги нельзя, для этого потребуется личный визит в СФР. Однако ранее выданные пластиковые и бумажные удостоверения своей силы не теряют и могут использоваться наравне с электронными;

Пошаговая инструкция оформления ЭПУ через Госуслуги

Для получения электронного удостоверения у вас должна быть подтвержденная учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Процесс оформления занимает не более 5 минут:

1. Авторизация: Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг или в мобильном приложении используя логин и пароль от ЕСИА.
2. Поиск услуги: В строке поиска введите «Выдача электронного пенсионного удостоверения» или найдите услугу в каталоге раздела «Пенсии, пособия и льготы».
3. Получение услуги: Нажмите кнопку «Получить услугу». Система автоматически проверит ваши данные в базе СФР.
4. Генерация документа: После подтверждения данных, электронное удостоверение с QR-кодом появится в вашем личном кабинете во вкладке «Документы».

Если вам нужна традиционная бумажная справка о назначенной пенсии, ее также можно заказать онлайн на Госуслугах, либо получить лично в отделении СФР или МФЦ.

Контакты для обращений: Социальный фонд России (СФР)

Если у вас возникли сложности с оформлением удостоверения через Госуслуги или вам требуется заказать пластиковый аналог, вы всегда можете обратиться в СФР следующими способами:

Официальный сайт

Основной ресурс Социального фонда России — sfr.gov.ru. На сайте размещена полная информация о услугах, законодательстве и региональных отделениях.

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральный call-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон для граждан, проживающих за рубежом: +7 (495) -86-09-45.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используйте официальную электронную почту: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет и личный прием

Личный кабинет на сайте СФР

Помимо Госуслуг, у пенсионеров есть доступ к Личному кабинету гражданина на официальном сайте СФР. Вход осуществляется также через учетную запись ЕСИА (Госуслуги). В кабинете можно отслеживать статус выплат, заказывать справки и управлять электронными документами.

Личный прием и график приема

Для получения пластикого удостоверения или решения нестандартных вопросов требуется личный визит в клиентскую службу СФР.

График приема граждан:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (в некоторых регионах до 20:00).
• Суббота: с 09:00 до 14:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье: выходной.

Примечание: График может отличаться в зависимости от региона. Рекомендуется уточнять время работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы СФР

В структуре фонда работают следующие ключевые подразделения, к которым можно обратиться:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий.
• Отдел выплаты пенсий.
• Клиентская служба (работа с обращениями граждан и выдача документов).
• Отдел социальных выплат и материнского капитала.

Руководство

Если вопрос не удается решить на уровне рядовых специалистов, вы можете обратиться к руководству фонда:

• Председатель СФР: Расков Дмитрий Васильевич.
• Заместители председателя: отвечают за контроль отдельных направлений (выплаты, информатизация, региональные отделения).
• Управляющие региональными отделениями: руководят работой фондов в субъектах РФ.

Отзывы

Переход на электронные пенсионные удостоверения вызвал большой резонанс. Вот как оценивают нововведение сами граждане:

• Положительные отзывы: Большинство пользователей отмечают удобство и скорость. «Больше не нужно носить с собой потрепанную книжку или пластиковую карточку. Открыл приложение Госуслуг, показал QR-код — и все, скидка в магазине или проезд оформлены за секунду», — пишут пенсионеры.
• Отзывы о сложностях: Часть граждан старшего возраста отмечает, что им сложно привыкнуть к смартфонам. «Боюсь, что телефон разрядится в самый неподходящий момент, поэтому все равно ношу с собой бумажную справку из МФЦ для подстраховки». Также встречаются жалобы на то, что заказать именно пластиковую карточку через интернет нельзя — приходится тратить время на визит в СФР.

Оформление электронного пенсионного удостоверения через Госуслуги — это быстрый и современный способ подтвердждения своего статуса. Процедура не требует специальных знаний и умещается в несколько кликов. Однако, если вы предпочитаете физические носители информации, СФР всегда готов пойти навстречу — для этого работают горячие линии, официальные сайты и отделения по всей стране.