Пенсионная система Республики Казахстан претерпела значительные изменения и сегодня функционирует на базе АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). Фонд был создан 22 августа 2013 года в ходе очередной пенсионной реформы. Денежные средства на счетах ЕНПФ являются собственностью государства, однако это целевой внебюджетный фонд — средства не включаются в состав бюджетов и не могут быть изъяты. В данной статье мы подробно разберем, как устроен пенсионный счет, какие услуги предоставляет фонд и как с ним связаться.

Описание и структура пенсионного счета

Пенсионные накопления граждан Казахстана формируются за счет различных видов взносов. На базе ЕНПФ открыты следующие виды счетов:

• ИПС21 — личный именной счет вкладчика обязательных пенсионных взносов (ОПВ), физического лица, за которого перечислены обязательные профессиональные пенсионные взносы.
• ЦНС — целевой накопительный счет. Это личный именной счет получателя целевых накоплений, открытый в ЕНПФ в соответствии с законодательством РК.

Счет формируется не только из самих взносов, но и из инвестиционного дохода, который фонд зарабатывает, управляя накоплениями. В 2026 году актуальной темой стало использование пенсионных накоплений. Например, для оформления страхового договора на досрочное снятие средств на счету должна быть конкретная сумма: 8,5 млн тенге для 55-летних мужчин и 11 млн тенге для 52-летних женщин.

Также существует понятие порога достаточности. Например, если вам 35 лет и на вашем пенсионном счете накоплено 5 500 000 тенге, при пороге достаточности в 2 940 000 тенге, вы можете воспользоваться излишками для определенных нужд (по правилам платформы по использованию пенсионных накоплений).

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсионными накоплениями, вкладчики могут использовать несколько каналов связи с ЕНПФ.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, онлайн-услуги и справочная база доступны на официальном портале фонда: enpf.kz.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной связи с сотрудниками фонда работает контакт-центр:

• Короткий номер: 1418 (бесплатно по Казахстану с городских и мобильных телефонов).
• Многоканальный телефон: +7 (7172) -0-14-18 (для звонков из-за рубежа и с городских номеров).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, скан-копий документов и официальных запросов используйте электронную почту: info@enpf.kz.

Личный кабинет

Узнать текущий размер пенсионных накоплений, получить выписку о поступлении и движении средств (с учетом инвестиционного дохода) и заказать справку можно дистанционно. Если вы не получаете ежемесячные оповещения и не можете лично посетить офис фонда, личный кабинет — лучший способ контроля.

Войти в личный кабинет можно двумя путями:

1. Через официальный сайт ЕНПФ (раздел «Электронные сервисы» / «Вход для вкладчиков»).
2. Через портал Электронного правительства (Egov), услуга «Выдача информации о поступлении и движении средств вкладчика ЕНПФ».

Авторизация в обеих системах осуществляется с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или логина/пароля от портала Egov.

Личный прием и график работы

Если вам необходимо решить сложный вопрос, требующий очного присутствия, вы можете обратиться в клиентские центры (филиалы) ЕНПФ.

График приема граждан:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00 (без перерыва на обед).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Перед личным визитом рекомендуется предварительно записаться через веб-сайт фонда или колл-центр 1418, чтобы избежать очередей.

Отделы ЕНПФ

Структура фонда включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых выполняет свои функции:

• Департамент по работе с вкладчиками (клиентские центры) — консультирование граждан, прием заявлений, выдача справок.
• Департамент инвестиций — управление активами фонда, инвестирование пенсионных накоплений для получения инвестиционного дохода.
• Департамент выплат, назначение и перевод пенсионных выплат, контроль за досрочным снятием средств (в т.ч. по новым правилам 2026 года).
• Департамент информационных технологий — поддержка электронных сервисов, базы данных ИПС21 и ЦНС, защита персональных данных.
• Департамент комплаенс и контроля — внутренний аудит, соблюдение законодательства и защита прав вкладчиков.

Руководство

Управление АО «ЕНПФ» осуществляется Правлением и Советом директоров. По состоянию на 2026 год руководство фонда включает:

• Председатель Правления (Директор), главное должностное лицо, отвечающее за стратегическое развитие и операционную деятельность фонда.
• Заместители Председателя Правления — курируют работу вышеуказанных департаментов (инвестиции, выплаты, IT и др.).
• Совет директоров — орган, представляющий интересы единственного акционера (государства в лице Нацбанка РК) и утверждающий ключевые решения.

ФИО действующего председателя могут меняться, актуальную информацию всегда рекомендуется уточнять на официальном сайте enpf.kz в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан о работе ЕНПФ носят полярный характер и часто зависят от конкретного опыта:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства цифровизации. Вкладчики отмечают простоту получения информации о пенсионных отчислениях через портал Egov и приложение Egov mobile, а также быструю работу колл-центра 1418.
• Негативные отзывы в основном связаны с инвестиционным доходом и новыми правилами. В частности, в новостях (включая Tengrinews и informburo.kz) активно обсуждались случаи, когда казахстанцы замечали пропажу денег со своих счетов. В Нацбанке это объяснили колебанияами на рынке и правилами учета инвестиционного дохода (списание убытков в определенные периоды). Также граждан волнует сложность процедуры досрочного изъятия средств и жесткие лимиты (пороги достаточности).

Важно: При возникновении спорных ситуаций или несогласии с суммой на счете, вкладчику следует незамедлительно обращаться в Департамент по работе с вкладчиками для получения детальной выписки и разъяснения движения средств.