Единый накопительный пенсионный фонд (АО «ЕНПФ») является надежным единым администратором и оператором всех финансовых и информационных потоков накопительной пенсионной системы Республики Казахстан. Для жителей и гостей города Алматы работает региональное подразделение фонда, где можно разрешить любые вопросы, связанные с пенсионными накоплениями, единовременными выплатами и получением справок.

Описание

АО «ЕНПФ» осуществляет сбор обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, а также ведет индивидуальные пенсионные счета, инвестирует пенсионные активы и назначает пенсионные выплаты; С 23 января 2021 года в Казахстане действует платформа для снятия единовременных пенсионных накоплений (сверх порога достаточности); Подача заявок на получение единовременных пенсионных выплат на платформе enpf-otbasy.kz доступна ежегодно до 31.12 текущего года (до 18:00 по времени г. Астана). Фонд также предоставляет мобильное приложение для круглосуточного контроля за состоянием пенсионного счета.

Контакты для обращений

По всем вопросам, касающимся пенсионных накоплений, вкладчики и получатели могут обращаться через следующие каналы связи:

• Официальный сайт: enpf.kz (основной ресурс) и enpf-otbasy.kz (платформа для единовременных выплат).
• Горячая линия: 1414 (бесплатный номер по всему Казахстану).
• Номера телефонов: +7 (727) -58-56-01, +7 (727) -58-56-02 (-центр и справочная служба).
• Электронный адрес: info@enpf.kz

Личный кабинет

Для удобства вкладчиков функционирует онлайн-сервис — Личный кабинет физического лица на интернет-ресурсе enpf.kz. Кабинет предоставляет доступ к информации о пенсионных накоплениях и позволяет управлять ими в режиме онлайн.

Как подать заявление на единовременную выплату через Личный кабинет:

1. Авторизоваться в Личном кабинете (с помощью ЭЦП или мобильного приложения).
2. Перейти в подраздел «Доступная сумма» — здесь отображается размер пенсионных накоплений сверх порога достаточности, которые вы можете использовать. Порог достаточности, это минимально необходимая сумма пенсионных накоплений для обеспечения базового уровня выплат.
3. Заполнить заявку и подписать ее ЭЦП.

Также доступно мобильное приложение ЕНПФ, позволяющее проверять состояние пенсионных накоплений, отслеживать движение средств и получать выписки в режиме 24/7.

Личный прием в Алматы

Для тех, кто предпочитает решать вопросы очно, работает филиал ЕНПФ в городе Алматы.

• Адрес: г. Алматы, ул. Абая, д. 62 (угол ул. Ауэзова), БЦ «Алма-Ата».
• График приема: Понедельник ⸺ Пятница с 09:00 до 18:00. Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00. Суббота и воскресенье — выходные.

Примечание: перед личным визитом рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии 1414 или через онлайн-сервис на сайте, чтобы избежать длительного ожидания.

Отделы

В структуре филиала ЕНПФ в Алматы выделены следующие ключевые отделы для работы с населением:

• Отдел по обслуживанию вкладчиков (получателей): консультирование по состоянию счетов, прием заявлений на назначение пенсий и справок о пенсионных отчислениях.
• Отдел по работе с единовременными выплатами: обработка заявок, поданных через платформу Отбасы, проверка порога достаточности.
• Отдел информационных технологий и цифровизации: помощь с доступом к Личному кабинету, восстановлением паролей и работой с мобильным приложением.
• Юридический отдел: разрешение спорных ситуаций, консультации по законодательству РК.

Руководство

Руководство филиала АО «ЕНПФ» по городу Алматы:

• Директор филиала: Серикбаев Марат Асанович
• Заместитель директора по операционной деятельности: Иванова Анна Сергеевна
• Начальник отдела по обслуживанию вкладчиков: Касымова Айгуль Тлеубековна

Отзывы

Отзывы клиентов о работе ЕНПФ в Алматы носят преимущественно позитивный характер, особенно после внедрения цифровых сервисов:

• Положительные отзывы: Многие вкладчики отмечают удобство мобильного приложения и Личного кабинета на enpf.kz. Процесс получения выписок и подачи заявлений на единовременные выплаты (через enpf-otbasy.kz) стал дистанционным и прозрачным. Также клиенты ценят работу колл-центра по номеру 1414 — операторы быстро отвечают на вопросы.
• Негативные отзывы: Часть жалоб связана с очередями в филиале в часы пик (особенно в конце года при подаче заявок на выплаты до 31.12) и сложностями с авторизацией в Личном кабинете у граждан старшего возраста.

Резюме: АО «ЕНПФ» стремится максимально автоматизировать свои услуги. Электронное правительство Казахстана и портал enpf.kz позволяют решать 90% вопросов без визита в офис, что делает взаимодействие с фондом быстрым и комфортным для большинства граждан.