АО «Накопительный пенсионный фонд Народного Банка Казахстана» — это финансовый институт, который играл ключевую роль в пенсионной системе Республики Казахстан на протяжении многих лет. Фонд был создан в 1998 году и долгое время являлся одним из крупнейших участников рынка, занимая более 30% пенсионного сектора страны.

Однако в связи с глобальными реформами пенсионной системы, в 2013 году было принято решение о создании АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ). В его состав вошли все действовавшие на тот момент НПФ, включая НПФ Народного банка, НПФ Грантум и НПФ Ұлар Үміт. 26 марта началось присоединение НПФ Народного банка к ЕНПФ, а 31 декабря 2014 года Совет директоров Народного банка принял решение о добровольной ликвидации своей дочерней организации. На сегодняшний день все пенсионные активы и обязательства бывшего НПФ Народного банка полностью переданы в Единый накопительный пенсионный фонд, который находится под управлением Национального Банка РК.

Ниже представлена актуальная информация по всем вопросам, связанным с пенсионными накоплениями, которые теперь администрируются ЕНПФ.

Описание

АО «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ) — единственный государственный накопительный пенсионный фонд в Республике Казахстан, созданный для обеспечения сохранности и прироста пенсионных накоплений граждан. 100% акций АО «ЕНПФ» принадлежат Правительству Республики Казахстан (в лице Национального Банка РК). Фонд осуществляет сбор обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов, добровольных пенсионных взносов, учет пенсионных накоплений, инвестирование пенсионных активов и назначение пенсионных выплат.

Контакты для обращений

По всем вопросам, касающимся пенсионных накоплений (включая накопления, переведенные из бывшего НПФ Народного банка), гражданам следует обращаться в Единый накопительный пенсионный фонд.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, сервисы и онлайн-услуги доступны на официальном портале фонда:
enpf.kz

Горячая линия

Для оперативной связи с сотрудниками фонда и получения консультаций работает бесплатная единая справочная служба:
1414 (бесплатно по Казахстану с мобильных номеров)

Номера телефонов

• Call-центр ЕНПФ: 8 (727) -59-05-51 (для звонков из-за рубежа и с городских номеров)
• Приемная Председателя Правления: 8 (727) -59-05-50

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и сканов документов:

• E-mail: info@enpf.kz
• Электронная приемная: доступна через официальный сайт enpf.kz в разделе «Обращения граждан»

Личный кабинет

Для удаленного доступа к своим пенсионным данным вкладчикам и получателям доступен Личный кабинет на сайте ЕНПФ. Также информацию о начислениях можно получить через портал Электронного правительства Республики Казахстан (egov.kz).

Как войти в Личный кабинет ЕНПФ:

1. Перейдите на сайт enpf.kz.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Авторизация происходит с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи) или через учетную запись портала egov.kz.
4. В кабинете доступна услуга получения справки о поступлении и движении средств с учетом инвестиционного дохода (общая сумма пенсионных накоплений).

Личный прием

Граждане могут получить услуги и консультации лично в филиалах и клиентских центрах ЕНПФ по всей территории Республики Казахстан. Для личного приема необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (удостоверение или паспорт).

График приема

Стандартный график работы клиентских центров ЕНПФ (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:30 (без перерыва на обед)
• Суббота: с 09:00 до 13:30 (в некоторых региональных филиалах)
• Воскресенье: выходной

Примечание: Перед визитом в филиал рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте или по телефону 1414.

Отделы

Структура ЕНПФ включает в себя центральный аппарат и обширную сеть региональных филиалов (включая бывшие филиалы НПФ Народного банка, такие как Западно-Казахстанский, Костанайский и др., которые были реорганизованы в представительства ЕНПФ).

Основные подразделения Центрального Аппарата:

• Департамент по работе с вкладчиками и получателями
• Департамент учета пенсионных взносов и выплат
• Департамент управления пенсионными активами
• Департамент по управлению филиалами
• Департамент информационных технологий
• Департамент правового обеспечения
• Департамент внутреннего аудита и комплаенса

Руководство

С момента создания ЕНПФ и передачи пенсионных активов под управление Национального Банка РК, руководство фондом осуществляется назначенными топ-менеджерами. Исторически значимой фигурой была Медеушева Долорес Таировна (председатель правления ГНПФ/ЕНПФ с 2009 года).

Текущая структура управления:

• Национальный Банк Республики Казахстан, орган доверительного управления АО «ЕНПФ».
• Совет Директоров АО «ЕНПФ» — высший орган управления.
• Председатель Правления АО «ЕНПФ» — единоличный исполнитель орган. (Актуальную фамилию председателя рекомендуется уточнять на официальном сайте enpf.kz, так как возможны кадровые перестановки).

Отзывы

Отзывы о работе пенсионной системы Казахстана и ЕНПФ в частности носят неоднозначный характер, что типично для любой крупной государственной структуры.

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство использования Личного кабинета на сайте ЕНПФ и портале egov.kz, где можно быстро получить выписку о состоянии пенсионного счета с учетом инвестиционного дохода. Также высоко оценивается доступность горячей линии 1414 и наличие филиалов даже в небольших городах.
• Негативные отзывы: Чаще всего вкладчики выражают недовольство низкими темпами роста инвестиционного дохода и уровнем инфляции, обесценивающей накопления. Также в отзывах встречаются жалобы на очереди в клиентских залах в пиковые периоды и сложности с получением пенсионных выплат для выезжающих на ПМЖ.

Важно помнить, что с объединением фондов в ЕНПФ, все отзывы, касающиеся бывшего НПФ Народного банка, теперь относятся к качеству услуг Единого накопительного пенсионного фонда.