С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно этот орган сейчас отвечает за назначение и выплату пенсий, а также за поддержку федеральных льготников. В этой статье мы подробно разберем, кто относится к федеральным льготникам, какие выплаты им положены, и как именно можно связаться с фондом для решения своих вопросов.

Кто такие федеральные льготники?

Меры социальной поддержки в России делятся на федеральные и региональные. Федеральные льготники — это категории граждан, чья поддержка финансируется из государственного бюджета и регулируется федеральными законами. В отличие от региональных льготников (чья поддержка зависит от решений местных властей), статус федерального льготника един по всей стране.

К категориям федеральных льготников относятся (согласно законам 5-ФЗ, 181-ФЗ, 4301-1 и др.):

• Ветераны: участники и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий.
• Инвалиды: все группы инвалидности, включая детей-инвалидов.
• Лица, пострадавшие от радиации: чернобыльцы и приравненные к ним категории.
• Герои: Герои СССР, РФ, кавалеры ордена Славы и Трудовой Славы.
• Бывшие узники фашизма.

Что положено федеральным льготникам?

Главные меры поддержки для данной категории граждан:

1. Ежемесячная денежная выплата (ЕДВ) — основная денежная льгота, размер которой зависит от категории льготника. Назначается и выплачивается Социальным фондом России.
2. Набор социальных услуг (НСУ) — включает в себя бесплатное обеспечение лекарствами, санаторно-курортное лечение и бесплатный проезд на пригородном ж/д транспорте. Пенсионер имеет право отказаться от НСУ в натуральной форме и получать его стоимость деньгами (доплата к ЕДВ).

Контакты для обращений

Все вопросы, связанные с пенсиями и федеральными льготами, теперь решаются через Социальный фонд России (СФР).

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и электронных услуг: sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для быстрой связи с фондом работают следующие номера:

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Для лиц с нарушением слуха: работает специальный сервис видео-вызова через официальный сайт фонда.
• Региональные телефоны: на сайте СФР можно найти прямые номера управлений в вашем субъекте федерации.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов используется общая электронная приемная: info@sfr.gov.ru (рекомендуется уточнять актуальный адрес на официальном сайте вашего регионального отделения).

Личный кабинет

Посмотреть, какие льготы положены, отслеживать статус выплат и подавать заявления онлайн можно через Личный кабинет гражданина на сайте СФР. Для входа используется учетная запись портала Госуслуг (ЕСИА). В кабинете отображается информация о назначенной пенсии, размере ЕДВ, составе НСУ и сроках предоставляемых услуг.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие электронных сервисов, Социальный фонд продолжает вести личный прием граждан в территориальных органах.

График приема

Стандартный график приема в клиентских службах СФР (бывших отделениях ПФР):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах могут быть установлены дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте СФР или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

Для решения разных вопросов в территориальных органах СФР работают профильные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — вопросы, связанные с расчетом, назначением и выплатой трудовых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат, отвечает за ЕДВ, НСУ и другие меры поддержки федеральных льготников.
• Отдел материнского (семейного) капитала — оформление и расходование средств маткапитала.
• Клиентская служба — первичный прием документов, консультирование, выдача справок.

Руководство

На федеральном уровне фонд возглавляет Председатель Социального фонда России. В регионах работают управляющие отделениями СФР. Если вопрос не удается решить на уровне рядового специалиста или начальника профильного отдела, гражданин имеет право записаться на прием к руководству территориального органа (управляющему или его заместителям). Запись производится через канцелярию или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда (особенно в период объединения ПФР и ФСС) остаются неоднозначными. С одной стороны, пользователи отмечают удобство Личного кабинета на сайте СФР, где можно в пару кликов подать заявление на отказ от НСУ в пользу денежной компенсации или узнать размер положенных льгот. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефону горячей линии и очереди в клиентских службах при личном визите. Специалисты фонда рекомендуют по возможности использовать электронные сервисы, чтобы сэкономить время.