С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). В связи с этим привычные отделения ПФР теперь функционируют как филиалы Отделения СФР по г. Москве и Московской области.

В данной статье мы подробно рассмотрим информацию о Филиале 11 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по г. Москве и Московской области (бывшее Отделение ПФР №11)‚ его контакты‚ структуру и способы обращения.

Описание

Филиал 11 СФР по Москве и Московской области — это территориальный орган‚ осуществляющий пенсионное обеспечение и социальное страхование граждан на закрепленной за ним территории. В зону обслуживания филиала входят конкретные районы Москвы и населенные пункты Московской области. Специалисты филиала занимаются:

• Назначением и перерасчетом пенсий (страховых‚ накопительных‚ социальных‚ за выслугу лет);
• Приемом заявлений на материнский капитал и выплат из его средств;
• Оформлением социальных доплат к пенсии;
• Выдачей сертификатов на материнский капитал;
• Приемом отчетности от страхователей (работодателей);
• Консультированием населения по вопросам пенсионного законодательства и предоставления мер государственной поддержки.

Контакты для обращений

Для связи с Филиалом 11 СФР по г. Москве и Московской области граждане и юридические лица могут использовать различные способы: от личного визита до дистанционных обращений.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения актуальной информации и государственных услуг является официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru.

Также продолжает функционировать региональный справочный портал‚ содержащий адреса и телефоны клиентских служб: pfr-mos.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая бесплатная горячая линия Социального фонда России:

• 8 (800) -00-00-01 (круглосуточно‚ звонок бесплатный по всей России).

Региональная горячая линия Отделения СФР по г. Москве и Московской области:

• +7 (495) -87-09-19 (по рабочим дням).

Номера телефонов

Телефоны справочной службы Филиала 11‚ а также номера прямого доступа к специалистам по конкретным вопросам (назначение пенсий‚ материнский капитал‚ выплаты) зависят от конкретного клиентского подразделения; Точный номер телефона вашей клиентской службы можно уточнить:

1. На сайте pfr-mos.ru по адресу вашей регистрации;
2. По единому номеру горячей линии 8 (800) -00-00-01;
3. Через сервисы навигации (2ГИС‚ Яндекс.Карты)‚ где указаны актуальные телефоны ближайших отделений.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов используется единый электронный адрес Отделения по г. Москве и Московской области:

info@sfr-mos.ru (обязательно укажите в теме письма «Для Филиала 11»).

Для электронного документооборота страхователей (работодателей) используются специализированные закрытые каналы связи и шлюзы.

Личный кабинет

Для получения услуг без визита в отделение Фонда необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (sfr.gov.ru).

Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуги (gosuslugi.ru).

Что можно сделать онлайн через Личный кабинет:

• Заказать справку о размере пенсии или выписку из лицевого счета;
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Распорядиться средствами материнского капитала;
• Выбрать способ доставки пенсии;
• Подать обращение или задать вопрос специалистам Фонда.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (на дому — для маломобильных граждан и лиц старше 80 лет по предварительной заявке).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Филиала 11 (может незначительно отличаться в зависимости от конкретного здания):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: В предпраздничные дни время работы сокращается на 1 час. Рекомендуется уточнять режим работы конкретного отдела на сайте или по телефону перед визитом.

Отделы

Структура Филиала 11 включает в себя несколько ключевых подразделений‚ каждое из которых выполняет свои функции:

• Клиентская служба: фронт-офис для приема граждан‚ консультирования‚ приема заявлений и документов.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: бэк-офис‚ специалисты которого проверяют документы и выносят решения о назначении пенсий.
• Отдел социальных выплат: занимается оформлением материнского капитала‚ ежемесячных выплат‚ социальных доплат.
• Отдел организации учета страхователей: работает с юридическими лицами и ИП‚ ведет реестр страхователей.
• Отдел по работе с обращениями граждан: регистрирует и контролирует рассмотрение письменных и электронных жалоб‚ заявлений.

Руководство

Управление Филиалом 11 осуществляется на основе единоначалия. Возглавляет филиал Управляющий.

В структуру руководства также входят:

• Заместитель управляющего: курирует операционную деятельность и клиентские службы;
• Заместитель управляющего по экономическим и финансовым вопросам: отвечает за бюджет филиала и выплаты;
• Главный бухгалтер: осуществляет контроль за финансовой отчетностью.

Актуальные ФИО руководителей Филиала 11 регулярно публикуются на региональном портале СФР (pfr-mos.ru) в разделе «Руководство отделения».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Филиала 11 (как и о других отделениях СФР) носят полярный характер и часто зависят от конкретной ситуации:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг онлайн через Личный кабинет и Госуслуги‚ а также оперативности работы горячей линии при решении стандартных вопросов.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с длительным ожиданием в живой очереди в клиентских службах (особенно в периоды подачи годовой отчетности или массовых обращений)‚ а также с бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения стажа.

Оставить отзыв о качестве обслуживания или пожаловаться на действия сотрудников можно через:

1. Книгу отзывов и предложений непосредственно в клиентской службе;
2. Электронную приемную на сайте СФР;
3. Портал «Госуслуги. Решаем вместе»;
4. Картографические сервисы (2ГИС‚ Яндекс.Карты)‚ где можно оценить работу конкретного филиала.