В Республике Беларусь функции пенсионного обеспечения выполняет Фонд социальной защиты населения (ФСЗН) Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь. Именно этот орган отвечает за назначение и выплату пенсий, пособий, а также за учет индивидуальных сведений застрахованных лиц. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с Фондом, какие существуют способы обращений и как воспользоваться электронными сервисами.

Описание деятельности

Фонд социальной защиты населения РБ — это ключевая структура в системе государственного социального страхования. Основные направления деятельности Фонда включают:

• Назначение и выплата трудовых и социальных пенсий;
• Выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, на детей;
• Ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан (форма ПУ-3, ПУ-6 и др.);
• Управление средствами государственного социального страхования;
• Профессиональное пенсионное страхование.

Для удобства граждан Фонд развивает цифровые сервисы, включая мобильное приложение ФСЗН, которое позволяет получать электронное свидетельство социального страхования и электронный аналог трудовой книжки.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и социальными выплатами, граждане и страхователи (работодатели) могут использовать несколько каналов связи.

Официальный сайт

Основной ресурс Фонда социальной защиты населения, ssf.gov.by. Также подробную информацию о пенсионном обеспечении можно найти на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь: mintrud.gov.by и на Портале социальной защиты РБ.

Электронный адрес (Электронная почта)

Официальная электронная почта Фонда социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь: fsp@ssf.gov.by.

Важно: В Республике Беларусь для официального рассмотрения обращений граждан и юридических лиц действует Закон об обращениях граждан и юридических лиц. Электронные обращения должны подаваться через специальную форму на официальном сайте, а не на обычную электронную почту. Обращения, направленные на email, носят информационно-консультационный характер и не могут быть зарегистрированы как официальные заявления, требующие обязательного ответа в установленные законом сроки.

Горячая линия и номера телефонов

Единый номер телефона для консультаций граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования: 8 (017) -46-16-60.

Также граждане могут звонить по номерам телефонов своих районных отделов Фонда социальной защиты населения (контакты районных отделов доступны на официальном сайте ssf.gov.by в разделе «Контакты»).

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде гражданам и страхователям доступен Личный кабинет на Портале социальной защиты РБ и официальном сайте ФСЗН.

• Для граждан: через Личный кабинет можно узнать о сформированных пенсионных правах, стаже работы, размере назначенной пенсии, подать заявление о назначении пенсии, а также получить выписку из индивидуального лицевого счета.
• Для страхователей (работодателей): предоставление форм ПУ-6 (исходная форма представляется один раз в квартал в течение месяца, следующего за отчетным кварталом, после предоставления формы ПУ-3), ПУ-3 и других документов персонифицированного учета.

Вход в Личный кабинет осуществляется с использованием идентификации по номеру телефона или через мобильное приложение ФСЗН.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в районных и городских отделах Фонда социальной защиты населения по месту жительства или регистрации.

• График приема: Как правило, приемные дни в районных отделах ФСЗН — это понедельник, вторник, четверг и пятница с 8:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00. В субботу и воскресенье — выходной.
• Электронная очередь: В клиентских службах Фонда организована работа по талонам электронной очереди. Обратите внимание: выдача талонов прекращается за час до закрытия центра обслуживания.

Совет: Забрать результат предоставления услуги (например, пенсионное удостоверение или справку) можно без предварительной записи в часы работы клиентской службы.

Отделы Фонда

Структура Фонда социальной защиты населения включает:

1. Аппарат Фонда — центральный орган управления (г. Минск).
2. Областные и Минское городское управления ФСЗН, контролируют работу на уровне областей и столицы.
3. Районные и городские отделы ФСЗН — именно сюда обращаются граждане (например, Администрация Московского района ⸺ Фонд социальной защиты населения г. Минска). Эти отделы занимаются непосредственным назначением пенсий и пособий.

Руководство

Руководство Фондом социальной защиты населения осуществляется Министром труда и социальной защиты Республики Беларусь и руководством аппарата Фонда. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления Фонда социальной защиты населения;
• Заместители Председателя Правления;
• Начальники главных управлений и отделов центрального аппарата;
• Начальники областных, Минского городского управлений и районных отделов.

Актуальный состав руководства с указанием контактных данных и дней личного приема руководящим составом представлен на официальном сайте Фонда в разделе «О Фонде» — «Руководство».

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ФСЗН) РБ в основном касаются следующих аспектов:

• Позитивные отзывы: Пользователи отмечают удобство мобильного приложения ФСЗН и Личного кабинета на портале, где можно быстро узнать свой стаж и пенсионные накопления; Также высоко оценивается работа «горячей линии» и внедрение электронной очереди в клиентских службах.
• Негативные отзывы: Иногда встречаются жалобы на очереди в районных отделах в периоды массовых перерасчетов пенсий, а также на сложности с дозвоном в территориальные отделы в часы пик.

Если у вас возникла претензия или благодарность, вы можете оставить отзыв через систему электронных обращений на сайте Фонда или на сайте Министерства труда и социальной защиты РБ.