С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) были объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). В связи с этим все электронные сервисы, личные кабинеты и документооборот бывших фондов были мигрированы на единую цифровую платформу. Сегодня взаимодействие с фондом в электронном виде стало не просто удобным, но и основным форматом получения государственных услуг. В данной статье мы подробно разберем, как пользоваться электронными сервисами СФР, какие контакты актуальны и как получить нужную информацию онлайн;

Описание электронных сервисов

Электронное взаимодействие с Социальным фондом России (бывшими ФСС и ПФР) осуществляется через портал Госуслуг и официальный сайт СФР. Основной функционал включает в себя:

• Для физических лиц (застрахованных): просмотр информации о пенсионных накоплениях, стаже, баллах, оформление и отслеживание статуса электронных больничных листов (эЛН), получение социальных выплат, в т.ч. новых семейных мер поддержки.
• Для юридических лиц и ИП (страхователей): сдача отчетности (ЕФС-1), регистрация страхователей, обмен электронными документами (ЭДО), оформление пособий сотрудникам напрямую через фонд (прямые выплаты).

Официальный сайт

Главный портал Социального фонда России доступен по адресу: sfr.gov.ru. Именно здесь сосредоточены все актуальные сервисы, пришедшие на смену старым сайтам ПФР и ФСС. Для работы с электронными больничными и отчетностью также используется специализированный портал lk.fss.ru, который теперь является частью единой экосистемы СФР.

Личный кабинет

Вход в личные кабинеты осуществляется исключительно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через Госуслуги.

Личный кабинет застрахованного (физического лица)

Позволяет гражданам управлять своими страховыми данными без визита в отделение. Основные возможности:

• Просмотр сведений о пенсионном счете (бывший кабинет ПФР).
• Информация по больничным листам: даты открытия, закрытия, сумма начисленного пособия (бывший кабинет ФСС по больничным).
• Подача заявлений на назначение пенсий и различных социальных выплат.

Личный кабинет страхователя (юридического лица)

Регистрация электронного личного кабинета на lk.fss.ru позволяет работодателям:

• Получать и обрабатывать электронные листки нетрудоспособности сотрудников.
• Формировать и отправлять реестры прямых выплат пособий.
• Сдавать новую единую форму отчетности ЕФС-1.
• Взаимодействовать с фондом через ЭДО (например, на базе 1С).

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России доступны несколько каналов:

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (бывшая горячая линия ПФР).
• Телефон по вопросам электронных больничных и прямых выплат (бывший ФСС): 8 (800) -00-77-55.
• Региональные номера телефонов: уточняются на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» в зависимости от вашего региона.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и запросов используется единый электронный ящик: info@sfr.gov.ru. Для страхователей также доступна техническая поддержка по вопросам ЭДО через специальные формы на портале lk.fss.ru.

Личный прием и график приема

Несмотря на развитие электронных сервисов, Социальный фонд продолжает вести личный прием граждан и представителей организаций.

• График приема граждан: Понедельник, Четверг с 9:00 до 18:00, Пятница с 9:00 до 16:45. Перерыв на обед с 13:00 до 13:45.
• Прием страхователей: Обычно ведется в отдельные дни или по предварительной записи.

Важно: Перед визитом в отделение рекомендуется записаться на прием через портал Госуслуг или официальный сайт СФР, чтобы избежать очередей.

Отделы и региональные органы

Территориальные органы Социального фонда (бывшие региональные отделения ФСС и ПФР) находятся в каждом субъекте РФ. Например, отделение по г. Москве имеет номер 77. Структура фондов включает в себя:

1. Отделение пенсионного обеспечения — отвечает за назначение и выплату пенсий.
2. Отделение социальных выплат и страхования — курирует больничные, материнство, пособия на детей (включая новые семейные выплаты, которые родители начали получать в 2026 году).
3. Отдел информационных технологий — поддержка электронных сервисов, личных кабинетов и ЭДО.

Руководство

Руководство Социального фонда России осуществляет общее управление деятельностью территориальных отделений. Структура руководства включает:

• Председатель СФР — возглавляет фонд, назначается Правительством РФ.
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионная система, социальное страхование, ИТ-инфраструктура).
• Управляющие региональными отделениями — руководители на местах (например, управляющий отделением по Москве и Московской области).

С актуальным списком руководства можно ознакомиться на главной странице сайта СФР в разделе «О фонде».

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе электронных сервисов объединенного фонда носят различный характер:

• Положительные отзывы: Граждане отмечают удобство отслеживания электронных больничных и пенсионных накоплений в одном окне. Работодатели оценивают скорость обмена документами через ЭДО на базе 1С.
• Отрицательные отзывы: В периоды пиковых нагрузок (например, при массовой сдаче отчетности или отключении старых сервисов, как это было ) наблюдаются сбои в работе личных кабинетов. Также пользователи иногда отмечают сложность навигации на новом объединенном портале;

Переход ФСС и ПФР в электронный вид и их объединение в цифровую экосистему СФР — это масштабный шаг к цифровизации государства. Теперь для получения большинства услуг достаточно иметь подтвержденную учетную запись на Госуслугах. Электронный документооборот значительно ускорил процессы назначения пособий и обмена данными между бизнесом и государством, сделав взаимодействие более прозрачным и доступным.