Коллекторские агентства часто превышают свои полномочия: угрожают, звонят в ночное время, беспокоят родственников и коллег. С марта 2026 года у граждан появилась удобная возможность подать жалобу на коллекторов через портал Госуслуги. Однако традиционным контролирующим органом, который ведет реестр коллекторских агентств и привлекает их к ответственности, остается Федеральная служба судебных приставов (ФССП). В этой статье мы подробно разберем, как обратиться в ФССП, и приведем все необходимые контакты.
Описание: как и куда жаловаться на коллекторов
Жалоба в ФССП — один из самых эффективных способов прекратить незаконные действия взыскателей. Судебные приставы обязаны контролировать деятельность коллекторов (по ФЗ-230). Если агентство состоит в реестре ФССП, при получении обоснованной жалобы его могут оштрафовать или исключить из реестра.
Способы подачи жалобы:
- Онлайн — через интернет-приемную на официальном сайте ФССП или через новый сервис на портале Госуслуги.
- Лично — в территориальное отделение ФССП в виде бумажного заявления (напечатанного или рукописного).
- Почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Через представителя — по нотариальной доверенности.
Для онлайн-обращения через сайт ФССП или Госуслуги потребуется авторизация через ЕСИА и приложение «Госключ» для электронной подписи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней.
Контакты для обращений
Для защиты своих прав важно знать, куда именно направлять обращение и как связаться с надзорным органом.
Официальный сайт
Официальный интернет-портал Федеральной службы судебных приставов: r77.fssp.gov.ru (для центрального аппарата) или региональные сайты формата r[номер_региона].fssp.gov.ru. Именно на официальном сайте находится интернет-приемная для подачи жалоб онлайн.
Горячая линия
Для быстрой консультации и экстренной связи работает бесплатная федеральная горячая линия ФССП.
Номера телефонов - Единый многоканальный телефон ФССП: 8 (800) -50-39-32 (бесплатно по всей России)
- Телефон доверия: +7 (495) -70-69-99 (для сообщений о коррупции и превышении полномочий самими приставами)
- Справочная канцелярия центрального аппарата: +7 (495) -20-64-59
Электронный адрес
Электронная почта центрального аппарата для общих вопросов: info@fssp.gov.ru. Обратите внимание, что отправка жалобы на e-mail не является официальным обращением. Для официальной регистрации используйте интернет-приемную на сайте ФССП.
Личный кабинет
Личный кабинет гражданина доступен на официальном портале ФССП, а также интегрирован в систему ЕСИА (Госуслуги). Для входа в личный кабинет на сайте ФССП необходимо использовать подтвержденную учетную запись портала Госуслуг. В личном кабинете вы можете отслеживать статус своих обращений и проверять наличие возбужденных исполнительных производств в отношении вас.
Личный прием
Граждане имеют право на личный прием у должностных лиц ФССП. Прием ведется в центральном аппарате и территориальных отделах. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также текст жалобы и копии доказательств (распечатки звонков, скриншоты СМС и т.д.).
График приема
График приема граждан в центральном аппарате ФССП (г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, стр. 1):
- Понедельник ― Четверг: с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00
- Пятница: с 10:00 до 12:00 (предпраздничные дни — сокращенный день)
- Суббота, Воскресенье: выходной
Внимание! В региональных УФССП график может отличаться. Уточняйте время приема на сайте вашего территориального отдела.
Отделы
Жалобы на коллекторов рассматриваются специализированными подразделениями:
- Отдел контроля за деятельностью коллекторских агентств (в центральном аппарате) — осуществляет ведение государственного реестра и общий надзор.
- Отдел организации работы по контролю за деятельностью юридических лиц (в территориальных УФССП) — именно сюда поступают жалобы от граждан по месту жительства, здесь проводятся проверки и выносятся постановления о штрафах.
Руководство
Если судебные приставы бездействуют по вашей жалобе, вы можете обжаловать их действия (или бездействие) вышестоящему руководству или в прокуратуру.
- Директор ФССП — главный судебный пристав РФ: Аристов Дмитрий Васильевич
- Первый заместитель директора ФССП: Сафонов Сергей Викторович
- Главный пристав вашего региона: руководитель территориального УФССП (ФИО зависит от субъекта РФ, актуальную информацию ищите на региональном сайте ФССП).
Отзывы
Анализ отзывов граждан показывает, что подача жалобы в ФССП действительно работает. В большинстве отзывов отмечается, что после официального обращения в ФССП и начала проверки звонки от коллекторов прекращаются или становятся строго регламентированными. Однако есть и негативные отзывы: они чаще всего связаны с длительным сроком рассмотрения (до 30 дней) или формальными отписками, если заявитель не предоставил достаточных доказательств (записей разговоров, детализации звонков от оператора связи). Поэтому крайне важно собирать все доказательства нарушений.