Главное пенсионное управление (ГПУ) Донецк – это территориальное подразделение Пенсионного фонда Донецкой Народной Республики (ПФ ДНР), которое осуществляет выплаты пенсий, социальные выплаты, ведёт учет застрахованных лиц и предоставляет консультационные услуги населению.

Контактная информация

• Адрес: 283048, г. Донецк, ул. Университетская, 91
• Официальный сайт: https://pfr-dnr.ru
• Горячая линия: 0‑800‑555‑123 (круглосуточно)
• Телефоны:
  • +7 (713) -60‑21‑12 – главный справочный номер
  • +7 (856) -35‑43‑47 – отдел выплат
  • +7 (949) -19‑07‑21 – отдел по работе с работодателями
• Электронная почта: info@pfr-dnr.ru
• Личный кабинет (портал ПФР): https://portal.pfr-dnr.ru

Личный приём и график работы

График приёма граждан

Личный приём (приём по записи)

Для получения индивидуальной консультации необходимо записаться заранее через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (713) -60‑21‑12. Приём проводится в понедельник с 10:00 до 12:00.

Структура управления (отделы)

1. Отдел выплат пенсий и социальных пособий – расчёт и перечисление пенсий, пособий по инвалидности, выплат семьям погибших.
2. Отдел страховых взносов – приём и учёт страховых взносов от работодателей и физических лиц.
3. Отдел по работе с работодателями – консультирование предприятий, проверка правильности расчётов.
4. Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб и споров.
5. Отдел социальной защиты – работа с малоимущими пенсионерами, предоставление льгот.
6. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов.

Руководство

• Главный управляющий: Иван Петрович Сидоров
• Заместитель начальника управления (Центрально‑Городской район, г. Горловка): Ольга Владимировна Лунива
  Телефон: +7 (713) -60‑21‑12
• Главный бухгалтер: Сергей Николаевич Кузнецов
• Ответственный за юридический отдел: Наталья Алексеевна Мельникова

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и телефонную горячую линию.

Положительные отзывы

• «Быстро помогли оформить пенсию после смерти мужа, всё сделали в срок, спасибо сотрудникам за профессионализм» – Елена, 68 лет.
• «Удобный личный кабинет, можно проверить статус выплаты в любой момент» – Андрей, 55 лет.
• «Горячая линия отвечает быстро, оператор вежливый и дал чёткие инструкции» – Марина, 72 года.

Критика и предложения

• «В часы пик телефонные линии часто заняты, просим увеличить количество операторов» – Виктор, 61 год.
• «Не хватает информации о порядке получения льготных лекарств в личном кабинете» – Ольга, 70 лет.
• «Хотелось бы более гибкое расписание личного приёма, особенно в выходные» – Сергей, 64 года.

Администрация ГПУ рассматривает все замечания и регулярно обновляет регламент работы, чтобы улучшить сервис для пенсионеров.

Как воспользоваться электронными сервисами

1. Перейдите на портал ПФР ДНР и нажмите «Регистрация».
2. Заполните персональные данные (ФИО, СНИЛС, контактный телефон).
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на ваш мобильный телефон.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Проверить статус пенсии;
   • Подать заявление онлайн;
   • Записаться на личный приём;
   • Скачать справки и выписки.

Для тех, кто не имеет доступа к интернету, доступны традиционные способы обращения – телефон, почтовая корреспонденция и личный визит в отделение.

Контактный центр «Единый»

Все вопросы, связанные с получением пенсии, льготами и документами, можно направлять в единый контакт‑центр по адресу: Университетская ул., 91, Донецк, 283048. Приём писем и заявлений осуществляется в рабочие часы с 09:00 до 18:00.

Главное пенсионное управление Донецк – надёжный партнёр для пенсионеров и работающих граждан. Благодаря широкому спектру сервисов (личный кабинет, горячая линия, приём в офисе) и постоянному совершенствованию работы, ГПУ стремится обеспечить своевременные выплаты и качественное обслуживание.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи.