С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединились в единый Социальный фонд России (СФР). Однако в повседневной речи и в системе делопроизводства учреждения часто продолжают называть по привычке — Пенсионным фондом. В данной статье мы подробно рассмотрим Главное управление №10 по г. Москве и Московской области (ранее — ГУ ПФР №10), его структуру, контакты и способы обращения.

Описание

Главное управление Социального фонда России №10 по г. Москве и Московской области — это крупнейший территориальный орган, осуществляющий назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета жителей столицы и Подмосковья. Управление обслуживает огромный поток граждан и работодателей, предоставляя полный спектр государственных услуг в сфере социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для связи с Главным управлением СФР №10 по Москве и Московской области доступны несколько способов:

• Фактический и почтовый адрес: 125009, г. Москва, Тверской бульвар, д. 18, стр. 1
• Дополнительный адрес (для корреспонденции и писем): 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 3, корп. А
• Электронная почта: info77.sfr (для отправки обращений и официальных запросов используйте домен sfr.gov.ru)

Официальный сайт

Единый официальный интернет-портал Социального фонда России — sfr.gov.ru (ранее pfrf.ru). На сайте можно найти актуальную информацию, рассчитать пенсию, заказать справки и воспользоваться электронными сервисами. Также у Главного управления №10 есть официальная группа в социальной сети ВКонтакте, где публикуются важные новости и изменения в законодательстве.

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсий и социальных выплат работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• Короткий номер: 122 (единый контакт-центр СФР)
• Бесплатный номер для всей России: ###-###-####

Номера телефонов

Телефоны справочной службы Главного управления №10 по г. Москве и Московской области:

• Справочная служба ГУ СФР №10: +7 (495) -87-09-19
• По вопросам доставки пенсий: +7 (495) -87-09-42
• Приемная руководства: +7 (495) -87-09-15

Электронный адрес

Как было указано выше, для отправки электронных обращений используется адрес info77;sfr (с доменом @sfr.gov.ru). Также отправить обращение можно через специальную электронную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг Пенсионного фонда (СФР) без посещения офисов необходимо использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР (esfr.sfr.gov.ru) — позволяет подавать заявления о назначении пенсии, выборе способа ее доставки, заказывать выписки и справки.
2. Единый портал государственных услуг (Госуслуги) (gosuslugi.ru) — самый популярный способ взаимодействия с фондом. Авторизация происходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Доступ к обоим кабинетам осуществляется после подтвержденной регистрации на портале Госуслуг.

Личный прием

Личный прием граждан проводится как в центральном аппарате Главного управления, так и в клиентских службах на уровне районных отделений (управлений СФР в Москве и отделений в Московской области).

Обратите внимание: Посещение зданий фонда возможно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Для получения консультации по сложным вопросам рекомендуется предварительно записаться через портал Госуслуг или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб и центрального аппарата Главного управления №10:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

*График работы районных управлений может незначительно отличаться, некоторые из них работают в субботу (сокращенный день). Уточняйте информацию на сайте или по телефону.

Отделы

В структуре Главного управления №10 функционируют следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет, назначение и изменение размера пенсий.
• Отдел выплаты пенсий — контролирует своевременность и правильность доставки пенсий через кредитные организации и почту.
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
• Отдел социальных выплат — назначает материнский капитал, пособия на детей, выплаты по уходу и другие меры поддержки.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обрабатывает письменные и устные запросы, организует личный прием.
• Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного общения с посетителями.

Руководство

Управление деятельностью Главного управления №10 по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель и его заместители, курирующие различные направления (назначение пенсий, социальные программы, информационные технологии и т;д.).

• Руководитель ГУ СФР №10 — осуществляет общее руководство фондом в столичном регионе, принимает решения по наиболее сложным и спорным вопросам.
• Заместители руководителя, курируют конкретные отделы в соответствии с распределением обязанностей.

Записаться на личный прием к руководству можно через канцелярию по телефону или оставив электронное обращение.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Главного управления №10 (ПФР по Москве и МО) носят полярный характер:

• Положительные стороны: В последние годы отмечается значительное улучшение качества сервиса благодаря цифровизации; Большинство услуг (заказ справок, подача заявлений на маткапитал или пенсию) теперь можно получить онлайн через Госуслуги или Личный кабинет СФР, не выходя из дома.
• Отрицательные стороны: Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в районные управления (особенно в периоды индексации пенсий или подачи массовых заявлений на новые пособия); Также граждане иногда отмечают сложности дозвона на местные телефоны справочной службы из-за высокой загруженности линий.

Для решения конфликтных ситуаций и подачи жалоб рекомендуется обращаться напрямую в Отдел по работе с обращениями граждан или через электронную форму на сайте СФР.