С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако, говоря о структуре организации, важно понимать, что главным органом пенсионного фонда России является управление — а именно, Правление и Центральный аппарат, которые осуществляют стратегическое руководство, распределение бюджетных средств и контроль за деятельностью региональных отделений. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру главного управления, способы связи и порядок обращений граждан.

Описание

Центральное управление Социального фонда России (до объединения, Правление ПФР) является высшим органом, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования. В функции главного управления входит:

• Управление бюджетом фонда и контроль за целевым расходованием средств;
• Нормативно-правовое регулирование деятельности региональных подразделений;
• Внедрение цифровых технологий и обслуживание электронных систем;
• Обеспечение выполнения требований Федерального закона от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции» в подразделениях фонда;
• Координация работы по назначению и выплате пенсий, материнского капитала и других социальных выплат.

Руководство

Стратегическое и оперативное управление фондом осуществляет Председатель Правления и его заместители. В состав Правления также входят главные бухгалтеры, руководители ключевых департаментов и представители Министерства труда и социальной защиты РФ. Именно Правление принимает коллегиальные решения по важнейшим вопросам функционирования фонда.

Отделы

Центральный аппарат (главное управление) состоит из множества профильных департаментов и управлений, каждое из которых выполняет строгий набор функций:

1. Департамент организации назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет и своевременную выплату пенсионных средств.
2. Департамент социальных выплат — управляет процессами назначения материнского капитала, пособий и других мер поддержки.
3. Финансово-экономический департамент — контролирует бюджет фонда и инвестиционные резервы.
4. Департамент информационных технологий — обеспечивает работу электронных сервисов, баз данных и защиту персональных данных.
5. Департамент по работе с обращениями граждан — обрабатывает жалобы, предложения и запросы населения.
6. Контрольно-ревизионное управление — осуществляет внутренний аудит и противодействие коррупции.

Контакты для обращений

Для связи с центральным аппаратом Социального фонда России граждане и организации могут использовать несколько основных каналов.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочные материалы размещены на официальном сайте: sfr.gov.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единая бесплатная горячая линия. Специалисты контакт-центра отвечают на вопросы круглосуточно.

Номера телефонов

• Единый телефон контакт-центра (горячая линия): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон Центрального аппарата (приемная): +7 (495) -87-89-07
• Телефон для справок по обращениям граждан: +7 (495) -87-89-14

Электронный адрес

Для направления официальных писем, запросов и документов в центральное управление используется электронная почта: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом создан удобный цифровой сервис — Личный кабинет гражданина. Он позволяет:

• Проверять состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• Подавать заявления о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Оформлять сертификат на материнский капитал;
• Запрашивать выписки и справки;
• Записываться на личный прием в региональное отделение;

Вход в Личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг (gosuslugi.ru).

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства фонда или уполномоченных должностных лиц. Прием осуществляется как в центральном аппарате, так и в территориальных органах по месту жительства.

График приема

Прием граждан в центральном аппарате Социального фонда России ведется по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: Личный прием проводится исключительно по предварительной записи. Записаться можно через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону контакт-центра.

Адрес центрального аппарата: г. Москва, ул. Богородский Вал, д. 6, стр. 2.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разнятся. Среди положительных моментов чаще всего отмечают:

• Удобство использования электронных сервисов (Личный кабинет, Госуслуги), которые позволяют оформить выплаты без визита в офис;
• Компетентность сотрудников горячей линии при решении сложных вопросов;
• Своевременность назначения пенсий по достижении пенсионного возраста.

В то же время в отзывах встречаются и критические замечания, которые в основном связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в региональных клиентских службах в пиковые периоды;
• Задержками в обработке документов при межведомственном взаимодействии;
• Сложностями дозвона на горячую линию в часы наибольшей нагрузки.

Руководство фонда регулярно анализирует отзывы граждан для улучшения качества обслуживания и оптимизации рабочих процессов;