Федеральная служба судебных приставов (ФССП России) — это важнейший государственный орган, обеспечивающий принудительное исполнение судебных решений. К сожалению, в работе приставов иногда возникают ошибки, задержки или даже факты превышения полномочий. В таких случаях гражданам необходимо знать, куда обращаться. В данной статье мы подробно разберем все способы связи со службой, уделив особое внимание горячей линии ФССП для подачи жалоб.

Описание

Горячая линия ФССП России создана для предоставления гражданам оперативной информации касательно работы службы, хода исполнительных производств, а также для приема жалоб на действия или бездействие судебных приставов. Главная особенность современной горячей линии — внедрение голосового робота-помощника Полины. Она работает круглосуточно и способна ответить на большинство типовых вопросов. Если же проблема требует вмешательства человека, Полина переводит звонок на живого оператора центра телефонного обслуживания.

По горячей линии можно узнать:

• Адреса и графики работы территориальных подразделений ФССП;
• Порядок подачи документов и заявлений через интернет-приемную;
• Информацию по имеющимся исполнительным производствам;
• Порядок обжалования постановлений, действий (бездействия) должностных лиц ФССП.

Контакты для обращений

Для связи с ФССП России используется несколько телефонных линий, каждая из которых имеет свое назначение.

Горячая линия и номера телефонов

• 8 (800) -03-00-00 — единый бесплатный номер горячей линии для жителей всех регионов России. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов. Линия работает круглосуточно.
• 8 (495) -70-69-99, телефон для населения Москвы и Московской области.
• 8 (495) -70-69-96 — дополнительная линия для москвичей.
• 8 (495) -80-59-09 — специальная «телефон доверия» и линия для сообщений о фактах коррупции, злоупотреблениях и превышении полномочий со стороны сотрудников ФССП. Именно по этому номеру рекомендуется оставлять жалобы на незаконные действия приставов.

Примечание: Дозвониться на горячую линию бывает непросто из-за высокой загруженности. Если робот-помощник Полина не справляется с вашим вопросом, а операторы заняты, рекомендуется подать обращение в письменном виде.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и жалоб в электронном виде используется официальный почтовый ящик: info@fssp.gov.ru. Также электронные обращения принимаются через специальную форму на сайте.

Официальный сайт

Основной ресурс службы в сети интернет — fssp.gov.ru. На портале можно найти актуальную информацию о деятельности службы, проверить наличие задолженностей в банке данных исполнительных производств, а также найти контакты нужного территориального отдела (на главной странице в разделе «Телефоны и коды территориальных органов ФССП России»).

Личный кабинет

Для удобства граждан на официальном сайте ФССП функционирует личный кабинет. Войти в него можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть используя учетную запись портала Госуслуг (gosuslugi.ru). В личном кабинете пользователь может:

1. Просматривать свои исполнительные производства;
2. Оплачивать задолженности онлайн без комиссии;
3. Подавать заявления, ходатайства и жалобы в электронном виде;
4. Записываться на личный прием к судебному приставу.

Личный прием и график приема

Если решить вопрос по телефону не удалось, граждане имеют право на личный прием у должностных лиц ФССП. Прием ведется в центральном аппарате и территориальных отделах.

График приема в центральном аппарате ФССП России (г. Москва):

• Понедельник: с 09:00 до 18:00
• Вторник: с 09:00 до 18:00
• Среда: с 09:00 до 18:00
• Четверг: с 09:00 до 20:00 (удлиненный день)
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, воскресенье: выходной

Обратите внимание: График работы конкретного территориального отдела может отличаться, поэтому перед визитом обязательно уточняйте время приема на сайте регионального управления ФССП или по телефону центра телефонного обслуживания.

Отделы

Структура ФССП России включает в себя Центральный аппарат и территориальные органы (Управления ФССП по субъектам РФ). Внутри подразделений работают следующие ключевые отделы:

• Отдел организации исполнительного производства, контролирует работу приставов-исполнителей;
• Отдел обеспечения установленного порядка деятельности судов — отвечает за безопасность судей и заседаний;
• Отдел розыска — занимается поиском должников и имущества;
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассматривает жалобы и заявления;
• Отдел противодействия коррупции — проверяет факты злоупотреблений среди сотрудников.

Руководство

Жалобы на действия рядовых приставов-исполнителей рассматриваются в порядке подчиненности, то есть руководством отдела, в котором работает пристав, или вышестоящим руководством территориального органа. Если жалоба касается руководства регионального УФССП, ее следует направлять в Центральный аппарат ФССП России.

В структуру руководства входят:

• Директор ФССП России, главный пристав страны;
• Первые заместители и заместители директора — курируют отдельные направления работы;
• Главные судебные приставы субъектов РФ — руководители региональных управлений.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и службы в целом носят полярный характер. С одной стороны, внедрение робота Полины позволило сделать линию доступной 24/7 для получения базовой справки. С другой стороны, многие пользователи в отзывах отмечают, что дозвониться до живого оператора крайне сложно: линия часто перегружена. Также встречаются жалобы на формальные ответы при обращении с претензиями к работе конкретных приставов.

Рекомендация: Для достижения максимального эффекта при подаче жалобы на судебного пристава не ограничивайтесь только звонком на горячую линию. Оптимальный вариант — подать письменную жалобу через интернет-приемную на сайте ФССП, через портал Госуслуг или направить заказное письмо с уведомлением старшему судебному приставу отдела. Это гарантирует официальную регистрацию обращения и обязательный ответ в установленный законом 30-дневный срок.