В связи с масштабной реорганизацией пенсионной системы Российской Федерации и передачей функций Пенсионного фонда России (ПФР) в Социальный фонд России (СФР), многие граждане, в т.ч. военнослужащие и сотрудники Министерства обороны (МО), сталкиваются с вопросами по начислению и оформлению пенсий. Важно понимать, что пенсии военнослужащих (так называемые «пенсии МО») выплачиваются напрямую из бюджета Министерства обороны РФ, однако информационную поддержку, консультации по общим вопросам и помощь в получении справок можно получить через региональные структуры СФР (бывшего ПФР) по Краснодарскому краю.

Описание

Горячая линия и клиентские службы Социального фонда России (бывшего ПФР) по Краснодарскому краю предоставляют комплексную поддержку жителям региона. Для военных пенсионеров и сотрудников Минобороны предусмотрены отдельные алгоритмы взаимодействия: через пенсионные отделы военкоматов и горячую линию Минобороны, а также через СФР для получения федеральных и социальных доплат, материнского капитала и других мер поддержки.

По телефону горячей линии, используя кодовое слово, можно получать информацию, содержащую персональные данные. Всем, кто обращается на официальную Горячую линию, нужно знать: во время телефонного разговора никаких посторонних лиц в данные посвящать не нужно, а оператору сообщать только те данные, которые запрашивает система идентификации!

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный портал теперь располагается на сайте Социального фонда России: lk.sfr.gov.ru (для получения услуг) и sfr.gov.ru (для справочной информации). Информация по военным пенсиям также доступна на официальном сайте Министерства обороны РФ в разделе пенсионного обеспечения.

Горячая линия и номера телефонов

• Федеральная горячая линия СФР (бывший ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Горячая линия Министерства обороны РФ (по военным пенсиям): 8 (800) -00-22-06.
• Региональная горячая линия СФР по Краснодарскому краю: 8 (800) -01-02-38, а также многоканальный номер: 8 (861) -67-88-11.

Учитывайте, что в связи с реорганизацией, многие старые региональные телефоны ПФР стали недоступны или были изменены. Актуальные номера регулярно публикуются на портале СФР.

Электронный адрес

Запросы для получения интересующей информации, касающиеся деятельности фонда в крае, следует направлять на имя Управляющего ОСФР по Краснодарскому краю. Электронные обращения можно направлять через форму на официальном сайте СФР, либо на региональную электронную почту: info@ro030.sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с фондом и получения государственных услуг без визита в отделение, необходимо использовать Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда (ЕСИА). В нем доступна информация о состоянии индивидуального лицевого счета, назначенных выплатах, социальных доплатах к военной пенсии и многое другое. Вход осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи Госуслуг.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан, включая военных пенсионеров, осуществляется в клиентских службах отделений Социального фонда по месту регистрации. В связи с реорганизацией режим работы мог измениться, поэтому перед визитом рекомендуется уточнять информацию.

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В ряде отделений Краснодарского края организована работа в субботу (с 09:00 до 13:00) для тех, кто не может прийти в будние дни. Уточняйте график вашего отделения заранее.

Отделы

В структуре ОСФР по Краснодарскому краю выделены профильные подразделения, которые могут помочь в решении узких вопросов:

1. Отдел организации назначения и выплаты пенсий — отвечает за социальные доплаты к военным пенсиям, федеральные надбавки.
2. Отдел социальных выплат — материнский капитал, льготные путевки, компенсации.
3. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, заявлений и письменных запросов.
4. Отдел персонифицированного учета — вопросы, связанные со страховым стажем и СНИЛС.

Руководство

Руководство краевого фонда осуществляет контроль за качеством предоставления услуг. В случае, если ваш вопрос не решается на уровне рядовых специалистов, запросы следует направлять на имя руководства.

• Управляющий ОСФР по Краснодарскому краю: Фурса Дмитрий Валерьевич.

Приемная Управляющего находится по адресу: г. Краснодар, ул. Комсомольская, д. 65.

Отзывы

Отзывы граждан о работе горячей линии и отделений в Краснодарском крае носят неоднозначный характер. С одной стороны, пользователи отмечают удобство получения информации через Личный кабинет и по федеральной горячей линии, где дежурные юристы и операторы дают развернутые ответы. С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на долгое ожидание ответа по региональным телефонам в периоды перерасчета пенсий, а также на путаницу из-за реорганизации ПФР в СФР (изменение адресов, недоступность старых номеров). Военные пенсионеры в отзывах советуют по узким вопросам (выслуга лет, оклады по должности) сразу обращаться в пенсионные отделы при военкоматах, а по социальным доплатам — на горячую линию СФР.