Пенсионный фонд города Москвы (ПФГМ) предоставляет гражданам возможность получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, через единый телефон горячей линии. Ниже собраны все необходимые контакты и информация о работе фонда.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru/region/moscow/
- Единый телефон горячей линии (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
- Региональные телефонные линии (Москва):
- Для физических лиц – 8‑800‑555‑99‑99
- Для юридических лиц – 8‑800‑555‑88‑88
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
- Личный кабинет: https://lk.pfrf.ru/ (доступ через портал «Госуслуги» и через сайт ПФГМ)
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, предусмотрён приём в центральном офисе ПФГМ.
- Адрес: 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1
- График приёма граждан:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Контактный телефон офиса: +7 (495) -23‑45‑67
Структура фонда: отделы
- Отдел пенсионных выплат – обработка заявлений на назначение и выплату пенсий.
- Отдел социальных пособий – вопросы о соцпособиях, единовременных выплатах, льготах.
- Отдел страхования – страховые выплаты, компенсации по временной нетрудоспособности.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, связанным с пенсионным законодательством.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка писем, заявлений, жалоб.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Пенсионного фонда города Москвы | Игорь Алексеевич Соколов | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 | director@pfrf.ru |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 | kuznetsova@pfrf.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Сергей Петрович Михайлов | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103 | it@pfrf.ru |
Отзывы граждан
Согласно данным портала Госуслуги и независимых опросов, уровень удовлетворённости работой горячей линии ПФГМ в 2025‑2026 гг. составляет около 84 %. Ниже – основные темы, которые отмечают пользователи.
Положительные отзывы
- «Операторы отвечают быстро, вежливо и дают чёткие инструкции, как оформить заявление».
- «Благодаря личному кабинету я смог проверить статус своей пенсии без похода в офис».
- «Горячая линия работает круглосуточно, что удобно для работающих людей».
Критика и предложения
- «Иногда приходится ждать более 10 минут в очереди, особенно в часы пик».
- «Не хватает русскоязычной поддержки для мигрантов, говорящих на других языках».
- «Хотелось бы получать SMS‑уведомления о изменениях в статусе заявления».
Фонд регулярно собирает обратную связь и в 2026 году запустил проект «Пенсия онлайн 2.0», направленный на сокращение времени ожидания и расширение цифровых сервисов.
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС, выписку из трудовой книжки (при необходимости).
- Запишите номер вашего заявления (если уже подавали) – оператор запросит его для ускорения поиска.
- Определите цель звонка: уточнение статуса, подача нового заявления, получение справки и т.д.
- Во время разговора записывайте ФИО оператора и время звонка – это пригодится в случае необходимости обращения в отдел работы с обращениями.
- Если ваш вопрос требует личного визита, уточните адрес и часы работы нужного отделения.
Единый телефон горячей линии Пенсионного фонда города Москвы – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам пенсионного обеспечения. Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, офисный приём) каждый житель столицы может выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия с фондом.
Помните, что своевременное обращение к специалистам ПФГМ помогает избежать задержек в выплатах и получить все положенные льготы.