Горячая линия Пенсионного фонда России (СФР) – это единый бесплатный номер‚ по которому граждане могут получить консультацию по вопросам начисления и выплаты пенсий‚ социальных пособий‚ а также по другим вопросам‚ связанным с работой фонда․ Служба работает круглосуточно и без выходных․
Контакты для обращений
Единый бесплатный номер горячей линии
8‑800‑10‑000‑01 – основной номер‚ доступный по всей России․
Обновлённый номер контакт‑центра (с 2024 г․)
###-###-#### – альтернативный номер‚ также работает круглосуточно․
Региональные телефоны (пример)
- Москва: 8‑800‑100‑00‑01 (дублирует основной номер)
- Тверь‚ Калининский район: 8‑4822‑32‑96‑73
- Андреапольский район: 8‑48267‑3‑28‑86
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑00‑01 (пример)
Электронный адрес
Для письменных запросов можно использовать info@pfrf․gov․ru․ При обращении указывайте ФИО‚ СНИЛС и краткое описание вопроса․
Официальный сайт
Главный портал фонда – https://www․pfrf․gov․ru․ На сайте размещены все актуальные контакты‚ формы заявлений и интерактивные сервисы․
Личный кабинет (Госуслуги)
Для получения персонализированных сведений о начислениях‚ состоянии пенсионного страхования и подачи заявлений онлайн используйте Личный кабинет ПФР (вход через Госуслуги)․
Как работает горячая линия
При звонке вы попадаете в автоматизированную систему:
- Сначала включается виртуальный помощник‚ который уточняет тип вашего запроса (пенсия‚ пособие‚ страховые взносы и т․д․)․
- После выбора категории звонок переводится к оператору‑консультанту․
- Оператор отвечает на вопросы‚ даёт рекомендации по оформлению документов и‚ при необходимости‚ перенаправляет к специалисту профильного отдела․
* Звонок бесплатный с любой территории России‚ включая мобильные сети․
Личный приём и график работы отделений
Личный приём в региональных отделениях
Для решения сложных вопросов (например‚ проверка документов‚ подача заявления в бумажном виде) можно записаться на приём в ближайшее отделение ПФР․
График приёма (общий)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 13:00 (в некоторых регионах)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Как записаться
Запись производится:
- Онлайн через портал ПФР (раздел «Запись на приём»);
- По телефону горячей линии‚ выбрав пункт «Записаться к специалисту»;
- Лично в отделении‚ заполнив бланк «Запись на приём»․
Структура и отделы фонда
Пенсионный фонд России (СФР) состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел начисления и выплаты пенсий – отвечает за расчёт и перечисление пенсий․
- Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности‚ материнские выплаты и др․
- Отдел страховых взносов – контроль за уплатой страховых взносов работодателями и гражданами․
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с обращениями граждан․
Руководство фонда
На 2026 год руководство ПФР возглавляет:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по финансовой политике – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Структура и руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу «Россоцопрос» (2025 год)‚ уровень удовлетворённости работой горячей линии ПФР составляет 78 %․ Основные плюсы‚ отмеченные пользователями:
- Круглосуточный режим работы;
- Быстрый переход к оператору после виртуального помощника;
- Понятные ответы и готовность направить к нужному специалисту․
Критика в основном касается:
- Длительного ожидания в пиковые часы;
- Неоднозначных ответов по региональным нюансам․
Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой на сайте: https://www․pfrf․gov․ru/feedback․
Краткая шпаргалка
| Единый номер горячей линии | 8‑800‑10‑000‑01 |
| Обновлённый номер | ###-###-#### |
| Электронный адрес | info@pfrf․gov․ru |
| Официальный сайт | pfrf․gov․ru |
| Личный кабинет | lk․pfrf․gov․ru |
| График приёма в отделениях | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 09:00‑13:00 |
Информация актуальна на 6 июня 2026 года․ При изменении номеров или графика работы рекомендуется проверять данные на официальном сайте ПФР․