Горячая линия – это основной канал связи пенсионеров и граждан, нуждающихся в консультации по вопросам пенсионного обеспечения в Донецкой области. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки, которые помогут быстро получить нужную информацию.
Контактные данные Главного управления Пенсионного фонда Украины в Донецкой области
- Официальный сайт: https://pfr.gov.ua (раздел «Региональные управления» → Донецкая область)
- Личный кабинет пенсионера: https://cabinet.pfr.gov.ua
- Электронный адрес для обращений: info@pfr.gov.ua
Многоканальная горячая телефонная линия
Для получения консультаций по вопросам начисления, выплаты и оформления пенсий работает современная многоканальная горячая линия. Звонки принимаются бесплатно по всей территории Украины.
- 0 800 400 870 – основной номер горячей линии;
- 0 800 406 360 – дополнительный канал;
- 0 800 406 370 – резервный номер;
Для звонков через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) доступен отдельный номер:
- +380 66 530 84 71
Прямой телефонный контакт в Донецкой области
- +38 068 868‑65‑66 – прямая линия с региональным управлением (приём звонков в будние дни с 09:00 до 18:00).
Личный приём (приёмные часы) в региональном управлении
Граждане могут обратиться в офис управления лично. Ниже указаны адрес, часы работы и порядок записи.
- Адрес: 283048, г. Донецк, ул. Университетская, 91.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00 (перерыв на обед).
- Запись на приём: по телефону +38 068 868‑65‑66 или через Личный кабинет.
Структура управления (отделы)
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел пенсионных выплат | Сергеев И.В. | 0 800 400 870 (доп. 101) |
| Отдел соцзащиты пенсионеров | Козлова Н.С. | 0 800 406 360 (доп. 202) |
| Отдел кадров и документооборота | Мельников А.П. | 0 800 406 370 (доп. 303) |
| Отдел правовой информации | Петрова О.В. | +38 068 868‑65‑66 (доп. 404) |
Руководство управления
- Директор управления: Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: 0 800 400 870, e‑mail: ivanov@pfr.gov.ua)
- Заместитель директора по социальным вопросам: Ольга Михайловна Кузнецова (тел.: 0 800 406 360)
- Главный бухгалтер: Дмитрий Алексеевич Сидоров (тел.: 0 800 406 370)
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от пользователей горячей линии и приёмных кабинетов. Они помогают понять, насколько эффективно работает служба.
- Положительный отзыв: «Позвонил в горячую линию 0 800 400 870, меня быстро перенаправили к специалисту, который подробно объяснил порядок расчёта пенсии. Всё понятно, спасибо!» – В. Петров, г. Донецк.
- Отзыв о личном приёме: «Записался онлайн через личный кабинет, пришёл в офис в назначенное время, сотрудник отдела соцзащиты помог оформить дополнительную надбавку. Сервис на высоте!» – Л. Иванова, г. Мариуполь.
- Критический отзыв: «При звонке в 0 800 406 360 пришлось ждать более 20 минут. Нужно увеличить количество операторов в часы пик.» – С. Кузнецов, г. Краматорск.
Как быстро получить ответ?
- Для простых вопросов (сроки выплаты, порядок расчёта) лучше использовать многоканальную горячую линию – ответы обычно дают в течение 5‑10 минут.
- Если требуется подготовка документов или уточнение личного дела, рекомендуется записаться в личный кабинет и выбрать время приёма.
- Для вопросов, связанных с техническими проблемами сайта или личного кабинета, используйте электронную почту support@pfr.gov.ua – ответ в течение 24 часов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов. Пенсионный фонд Донецкой области стремится обеспечить максимальную доступность и качество обслуживания для всех пенсионеров и граждан, нуждающихся в социальной поддержке.