Горячая линия – это основной канал получения быстрых и достоверных консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, назначения социальных выплат и работы личного кабинета; Ниже представлена полная справочная информация для жителей Курска и Курской области.

Официальный сайт

https://pfrf.gov.ru – главный портал Пенсионного фонда России, где размещены новости, нормативные документы и ссылки на региональные страницы.
Для жителей Курской области прямая ссылка на региональную страницу:
https://pfrf.gov.ru/region/kursk

Горячая линия (единый контакт‑центр)

• Новый номер (с ): 8‑800‑1‑00000‑1
• Старый региональный номер (более не работает): 8‑800‑200‑09‑79
• Общий номер ЕКЦ (для всех регионов России): 8‑800‑10‑000‑01

Звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов по всей территории РФ.

Как происходит обслуживание звонка

1. Сначала отвечает виртуальный помощник – он предоставляет ответы на типовые запросы (оформление сертификата материнского капитала, смена способа доставки пенсии и т.п.).
2. Если нужен более детальный ответ, звонок переводится на оператора I линии.
3. Для получения персонализированной информации (например, уточнение размера пенсии) звонок переводится на оператора II линии конкретного региона – в нашем случае – Курской области.

График работы горячей линии

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва); В выходные и праздничные дни линия не работает.

Телефонные номера отделений в Курске

Электронный адрес (общий e‑mail)

Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте адрес:

obshchestvo@pfr‑kursk.ru

Личный кабинет

Для самостоятельного просмотра начислений, подачи заявлений и получения выписок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР:

• Ссылка: https://lk.pfrf.ru
• Регистрация по СНИЛС, ФИО и паролю.
• В личном кабинете доступны:
  • История начислений и выплат;
  • Онлайн‑заявления (пенсия, пособия, страховые выплаты);
  • Запись на приём в отделение;
  • Электронный документооборот.

Личный приём (запись онлайн)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, рекомендуется записаться заранее через сервис записи или по телефону горячей линии.

График приёма в главное отделение

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00
• Ср: 09:00 – 12:30 (приём граждан с ограниченными возможностями)
• Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30

Структура отделов (Курск)

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий.
• Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал.
• Отдел страхования – страховые выплаты, компенсации.
• Отдел обслуживания инвалидов – вопросы инвалидных пенсий и льгот.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство регионального отделения

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через портал «Госуслуги», Яндекс.Карты и соцсети (анонимизированные):

• Положительные: «Операторы горячей линии отвечают быстро, часто решают вопрос за один звонок. Онлайн‑запись в личный кабинет очень удобна».
• Нейтральные: «Время ожидания в отделении иногда превышает 30 минут, особенно в начале месяца, когда многие получают выплаты».
• Критические: «Система записи через телефон иногда «залипает», приходится звонить несколько раз. Требуется улучшить работу виртуального помощника».

Пенсионный фонд Курска активно собирает обратную связь и планирует внедрять автоматизированные опросы после каждого обращения, чтобы повышать качество обслуживания.

Краткая памятка для звонка

1. Подготовьте СНИЛС и паспорт (или их скан).
2. Запишите коротко суть вопроса – оператору будет легче понять проблему.
3. Если требуется уточнение по персональным данным, будьте готовы назвать дату рождения и адрес регистрации.
4. При необходимости оставьте контактный номер, чтобы оператор мог перезвонить.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше каналам – мы всегда готовы помочь!