В 2023 году Пенсионный фонд России (ПФР) вошёл в состав Социального фонда России (СФР)․ С того момента единый контакт‑центр работает под брендом СФР, но большинство граждан всё‑ещё называют его «горячей линией ПФР»․ В статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация для страхователей․
Короткий номер телефона (единый федеральный)
Для всех регионов России действует единый бесплатный номер:
- 8 800 100‑00‑01 – федеральный контакт‑центр СФР (ранее ПФР)․
Звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов․ Центр работает круглосуточно (24 × 7), поэтому вы можете получить консультацию в любое удобное время․
Региональные горячие линии
Если вам нужен специалист, знакомый с особенностями вашего субъекта РФ, используйте региональный номер․ Ниже – таблица с наиболее часто запрашиваемыми номерами (полный список доступен на официальном сайте)․
| Субъект РФ | Номер телефона | График работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑17:45, Пт 9:00‑16:30 |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:30 |
| Республика Татарстан | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт 8:00‑17:30 |
| Краснодарский край | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑чт 8:30‑17:00, Пт 8:30‑16:00 |
| Новосибирская область | 8 800 200‑05‑02 | Пн‑чт 8:30‑17:15, Пт 8:30‑16:00 |
| Ханты‑Мансийский АО — Югра | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑пт круглосуточно, сб‑вс 7:00‑17:00 |
Официальный сайт и онлайн‑службы
- Главный портал СФР (бывший ПФР): https://www․sfr․gov․ru
- Раздел «Контакты» содержит полную актуальную информацию о номерах телефонов, адресах и часах работы․
- Для подачи электронных обращений используйте Онлайн‑приёмную по адресу https://www․sfr․gov․ru/online․
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов рекомендуется писать на официальный адрес:
- info@sfr․gov․ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
Личный кабинет (личный аккаунт)
Все застрахованные могут управлять своими данными через Личный кабинет:
- Портал Госуслуг: https://www․gosuslugi․ru → «Пенсионный фонд России»․
- Сайт СФР: https://lk․sfr․gov․ru (регистрация по СНИЛС)․
В кабинете вы можете:
- Проверить размер будущей пенсии;
- Отследить статус выплат;
- Подать заявление о выплате пенсии, пособий, материнского капитала;
- Получить выписку из личного дела․
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить любой региональный офис СФР․
| Адрес (Центральный офис) | Телефон | Часы приёма |
|---|---|---|
| 129085, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12 | 8 800 100‑00‑01 (приём в отделе) | Пн‑чт 9:00‑18:00, Пт 9:00‑16:45 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по региональному номеру или оформить заявку через онлайн‑приёмную․
График работы приёмных отделов
- Понедельник‑четверг: 9:00 – 18:00
- Пятница: 9:00 – 16:45 (сокращённый день)
- Суббота‑воскресенье: приём в отделах закрыт, но телефонный центр работает круглосуточно․
Структура и основные отделы СФР
- Отдел расчёта и выплаты пенсий – отвечает за начисление, индексацию и перечисление пенсий․
- Отдел страхования и накоплений – ведёт учёт страховых взносов, добровольных пенсионных накоплений․
- Отдел социальных пособий – выплаты по инвалидности, по случаю потери кормильца, материнский капитал․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с жалобами․
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Совета директоров СФР | Алексей Кудрин |
| Генеральный директор СФР | Ирина Петрова |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Владимир Соколов |
| Начальник отдела информационных технологий | Сергей Михайлов |
Контактные данные руководства размещены в разделе «Руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Согласно независимому мониторингу «Госуслуги» за 2025 год, уровень удовлетворённости обслуживанием СФР составляет 84 %․ Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (среднее время ожидания – 2 минуты)․
- Удобный личный кабинет с возможностью подачи заявлений онлайн․
- Квалифицированные специалисты в региональных отделениях․
Критика в основном касается:
- Длительности обработки сложных запросов (до 30 дней)․
- Неоднозначных ответов по вопросам, требующим подтверждения личности․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на сайте фонда․
- Короткий федеральный номер – 8 800 100‑00‑01 (круглосуточно)․
- Если нужен региональный специалист – найдите номер в таблице выше․
- Для письменных запросов – info@sfr․gov․ru․
- Для онлайн‑обращений – Онлайн‑приёмная или Личный кабинет на портале Госуслуг․
- Для личного визита – записывайтесь по телефону или через онлайн‑форму, приходите в часы приёма․
Все перечисленные способы позволяют получить необходимую информацию о пенсии, пособиях и других социальных выплатах без лишних задержек․