Если вам нужна консультация по пенсионным вопросам, необходимо подать заявление, уточнить статус выплаты или просто получить справку – самым быстрым способом будет звонок на горячую линию Пенсионного фонда России (ПФР). В статье собраны все актуальные контакты: единый номер телефона, региональные номера, официальный сайт, электронный адрес, личный кабинет, график приёма в офисах и отзывы граждан.
Официальный сайт ПФР
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивные сервисы (подача заявлений онлайн, проверка статуса выплат);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактную информацию всех региональных отделений;
- Новости и изменения в законодательстве.
Горячая линия ПФР (единый номер)
С 23 февраля 2024 года в России действует новый единый номер телефонной горячей линии Социального фонда РФ (в который входит ПФР):
- 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой точки России);
- Альтернативный формат записи: 8‑800‑10‑000‑01 (тоже бесплатный, работает 24 × 7).
Звонок по этим номерам бесплатный для всех абонентов фиксированных и мобильных сетей России.
Что можно узнать по горячей линии?
- Текущий размер пенсии и порядок её расчёта;
- Состояние вашего личного кабинета и статус заявлений;
- Порядок подачи документов в региональное отделение;
- Ответы на вопросы о страховых взносах, накопительной части и пр.
Региональные телефоны ПФР
Если вам удобнее связаться с отделением, обслуживающим ваш регион, используйте один из нижеуказанных номеров. Все они бесплатные (при наборе 8‑800).
| Регион | Номер телефона | Время работы (телефон) |
|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский) 8‑495‑987‑89‑07, 8‑495‑987‑89‑14 | Круглосуточно |
| Санкт‑Петербург и Ленинградская область | 8‑800‑100‑00‑01 8‑812‑677‑87‑17 | Круглосуточно |
| Тверская область (Тверь) | 8‑4822‑32‑96‑73 | 09:30‑13:00 (пятница и преддверия праздников) |
| Орловская область (Орёл) | 8‑4862‑71‑71‑71 | 09:30‑13:00 |
| Малоархангельский район (Вологодская обл.) | 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский) 8‑8182‑33‑33‑33 (региональный) | Круглосуточно |
Электронная почта для обращения
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- info@pfrf.ru – общий электронный ящик ПФР;
- Для региональных вопросов – region@pfrf.ru (уточняйте в списке контактов вашего региона).
Личный кабинет (личный кабинет застрахованного)
Сервис Личный кабинет ПФР позволяет:
- Просматривать начисления и выписки по пенсионным счетам;
- Подавать заявления онлайн (на пенсию, на страховые выплаты и др.);
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Получать электронные справки и выписки.
Для входа понадобится СНИЛС и пароль, который можно восстановить через СМС‑подтверждение.
Личный приём (офисы ПФР)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в любой из офисов ПФР в вашем регионе.
Как найти ближайший офис?
- Перейдите в раздел «Контакты» на официальном сайте;
- Введите название вашего города или индекс;
- Система покажет адрес, телефон и часы работы.
График приёма в офисах
Обычно приём граждан в офисах ПФР осуществляется в будние дни, но в разных регионах могут быть особенности.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:30 – 13:00, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:30 – 13:00 (в дни, предшествующие праздничным, приём может быть сокращён) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Структура ПФР: отделы и их функции
Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какие отделы существуют в ПФР.
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата страховых и старинных пенсий.
- Отдел страховых взносов – работа с начислением и уплатой страховых взносов.
- Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, материнский капитал и др.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел юридической поддержки – разбор спорных вопросов, подготовка официальных ответов.
Руководство ПФР
На 2026 год руководящая команда ПФР выглядит следующим образом (по состоянию на 06 июля 2026):
- Генеральный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовой политике – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Кузнецов Андрей Андреевич
- Руководитель отдела клиентского обслуживания – Петрова Марина Сергеевна
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но по общим каналам (горячая линия, электронная почта) ваш запрос будет перенаправлен к нужному специалисту.
Отзывы граждан и способы их оставления
ПФР собирает обратную связь через несколько каналов:
- Сайт ПФР – раздел «Отзывы и предложения» (форма https://www.pfrf.ru/feedback);
- Горячая линия – в конце разговора оператор может предложить оставить оценку качества обслуживания;
- Социальные сети – официальные страницы ВКонтакте, Facebook и Telegram, где можно написать комментарий;
- Электронная почта – отправка письма на info@pfrf.ru с темой «Отзыв».
Средний рейтинг удовлетворённости клиентов по данным портала Оtzovik.com в 2025‑2026 годах составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый ответ по телефону, удобный личный кабинет;
- Отрицательные: длительное ожидание в офисах в крупных регионах, неполные ответы по сложным юридическим вопросам.
Краткая шпаргалка: как быстро связаться с ПФР
- Горячая линия 24/7 – 8‑800‑100‑00‑01 (или 8‑800‑10‑000‑01);
- Региональный телефон – найдите в таблице выше.
- Электронная почта – info@pfrf.ru.
- Личный кабинет – https://lk.pfrf.ru.
- Офис ПФР – ищите адрес и часы работы в разделе «Контакты» на официальном сайте.
- Отзывы – оставляйте через форму на сайте или в соцсетях.
Помните, что все телефонные звонки по номерам 8‑800 бесплатны, а обращения через личный кабинет позволяют решить большинство вопросов без похода в офис.